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商業(yè)銀行支行管理培訓

開發(fā)背景：
精細化管理是一種文化，一種理念，是社會分工及服務質量精細化對現代管理的必然要求，是在商業(yè)銀行常規(guī)管理的基礎上進行深*的管理思想，是一種以*限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。 
一家成功的商業(yè)銀行之所以能在競爭中取勝，其共性最基本的就是管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性凝成的核心競爭力。而精細化管理則是以“*、細致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式，賦有規(guī)范性與創(chuàng)新性高度結合的內涵。隨著商業(yè)銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，商業(yè)銀行推行精細化管理，有助于理順和解決舊體制中存在的機構鏈條長、信息傳導慢、工作效率低、風險隱患多等粗放性管理問題；有助于轉變經營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長遠目標和成本意識的短期行為

課程對象：支行長、支行管理者
授課方式：
講授+案例分析+工具分享+小組研討+互動發(fā)布+現場演練+啟發(fā)式教學
課時安排：2天，6小時 / 天

課程大綱：
PART 1 精細化管理實務
一、精細化管理概述
1、精細化管理的起源
2、什么是精細化管理
3、精細化管理的內容
4、精細化管理的原則
5、精細化管理的方法

二、實施精細化管理的必要性
1、市場競爭和嚴格外部監(jiān)管的需要
2、提高經濟效益的需要
3、實現銀行做大做強的需要
4、加強風險管理的需要

三、實施精細化管理的內容
1、細化組織結構，推行矩陣式管理
2、細化客戶關系管理，創(chuàng)新市場戰(zhàn)略
3、細化信貸規(guī)則，提高信貸風險全過程管理水平
4、細化內部控制，防范化解金融風險
5、細化成本管理，努力追求價值*化
6、優(yōu)化操作流程，提高工作效率

四、精細化成本管理
1、SAP系統(tǒng)簡介
2、應用基本框架
3、應用過程中需要注意的問題

五、營銷精細化管理
1、中國銀行業(yè)面臨的形勢
2、以客戶為中心的現代市場營銷和客戶關系管理
3、客戶價值、客戶細分和市場定位
4、利用現代營銷技術提高客戶價值

PART 2 網點管理實務
一、網點營銷管理實務
1、商業(yè)銀行發(fā)展的三個階段
2、現場營銷管理目標-贏在大堂
3、現場營銷管理的對象
4、現場管理的方法
5、現場管理流程
6、現場管理工具
7、高端客戶關系管理與維護
8、客戶分類與客戶開發(fā)
9、客戶關系管理的三個層次

二、網點團隊管理實務
1、高效團隊六大特質
目標明確、結構有效、角色清晰、高效溝通、團隊精神、良性互動
2、團隊績效管理
A、網點績效管理常見問題
B、利用平衡記分卡方法制定績效目標
C、績效考核的執(zhí)行與跟蹤
D、建立有效促進團隊協(xié)作的業(yè)績分成制度
E、績效輔導--促進網點效能提升的重要手段
F、大堂經理銷售考核要點
G、客戶經理銷售考核要點
H、封閉式柜員銷售考核要點
I、開放式柜員銷售考核要點

三、不良貸款處置 
1、不良貸款的定義 
2、不良貸款的原因 
3、不良貸款的處置方式 
4、銀行不良貸款防范

四、創(chuàng)新營銷策劃與執(zhí)行
    1、視覺營銷
    2、熱點營銷
    3、事件營銷
    4、社會化新媒體營銷
    5、創(chuàng)新營銷模型
PART 3 課程回顧與互動交流

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