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地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通技巧

課程背景
傳統(tǒng)的跨部門溝通，為何出現(xiàn)“越溝通、越?jīng)_突”的窘境？
經(jīng)理人從什么角度出發(fā)，來思考和切入跨部門溝通與協(xié)作？
面對(duì)多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如何靈活地溝通？
不確定時(shí)代，馬云、馬化騰行業(yè)領(lǐng)袖強(qiáng)調(diào)“賦能管理”，我們?cè)诳绮块T溝通時(shí)如何賦能協(xié)同？
有了好的想法和解決方案，如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同？

課程大綱
第一章  用心理解“跨部門溝通”
跨部門溝通與協(xié)作的重要性
為什么要跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)階段
齊心協(xié)力——無意識(shí)協(xié)作
各自為政——無意識(shí)不協(xié)作
抵觸對(duì)抗——有意識(shí)不協(xié)作
眾志成城——有意識(shí)協(xié)作
跨部門溝通的目的――賦能協(xié)同
賦能協(xié)同的四個(gè)層次
服務(wù)協(xié)同
指導(dǎo)協(xié)同
管控協(xié)同
情感協(xié)同
垃圾回收站：項(xiàng)目公司各職能部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
突破“困境”――角色定位
起點(diǎn)——客戶思維
橋梁――我的立場(chǎng)
彼岸――共贏思維

第二章  部門墻在哪兒？
小組討論：什么是跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”？
什么是“部門墻”？
議一議：跨部門溝通協(xié)作中的“部門墻”有哪些？
練一練：如何從賦能角度拆掉“部門墻”？
實(shí)現(xiàn)賦能協(xié)同，如何拆掉跨部門溝通中的“部門墻”？
第一板斧，個(gè)人層面――自我賦能；
第二板斧，團(tuán)隊(duì)層面――團(tuán)隊(duì)賦能；
第三板斧，組織層面――組織賦能。

第三章  拆掉部門墻，第一板斧“自我賦能”
自我賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “個(gè)人三堵墻”
情緒劍――情緒調(diào)適，拆掉“情緒墻”
性格劍――性格遷善，拆掉“性格墻”
溝通劍――動(dòng)力對(duì)話，拆掉“溝通墻”
自我賦能的大前提――情緒調(diào)適，拆掉“情緒墻”
什么是情緒調(diào)適？
對(duì)對(duì)碰：在哪些情境下，我有哪些負(fù)面情緒和過激行為？
情緒調(diào)試的四種基本形態(tài)
拒絕
壓抑
替代
升華
拆掉“情緒墻”，如何將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為積極心理？
情景演練：營(yíng)銷部說你設(shè)計(jì)部員工不懂設(shè)計(jì)，我如何化解消極情緒？
自我賦能的小前提――性格遷善，拆掉“性格墻”
測(cè)一測(cè)：你是哪種顏色性格？
有趣的“顏色性格學(xué)”
說一說：在跨部門溝通中，我性格中的不足之處
拆掉“性格墻”，如何讓我的性格豐富多彩？
情景演練：同事說我固執(zhí)己見，我怎么辦？
自我賦能的溝通劍――動(dòng)力對(duì)話，拆掉“溝通墻”
什么是動(dòng)力對(duì)話技術(shù)？
測(cè)一測(cè)：傾聽能力自我評(píng)估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對(duì)方的動(dòng)機(jī)、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到營(yíng)銷部趙總，就覺得心煩意亂…
什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅(jiān)持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：項(xiàng)目公司年終績(jī)效考核中工程部王工績(jī)效落后……
測(cè)一測(cè)：發(fā)問能力測(cè)試
什么是啟發(fā)式發(fā)問？
情景?。汗鞯脑铝?br /> 問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測(cè)一測(cè)：焦點(diǎn)自我測(cè)試
回應(yīng)的三要素
先跟后帶式回應(yīng)術(shù)－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：招商部抱怨工程部施工進(jìn)度緩慢，影響招商進(jìn)度……
跨部門溝通中“沖突處理”
什么是沖突管理？
五種沖突管理風(fēng)格
跨部門溝通的管理流程
擱置爭(zhēng)議：調(diào)伏情緒，放下爭(zhēng)執(zhí)
厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
建立共識(shí)：尋找雙方的共同利益點(diǎn)、價(jià)值觀
磨合方案：共同探討可行的解決措施
跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
情景演練：項(xiàng)目招商總和工程總的沖突

第四章  拆掉部門墻，第二板斧“團(tuán)隊(duì)賦能”
團(tuán)隊(duì)賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “團(tuán)隊(duì)三堵墻”
利益劍――人本績(jī)效，拆掉“利益墻”
業(yè)務(wù)劍――業(yè)務(wù)賦能，拆掉“業(yè)務(wù)墻”
責(zé)任劍――責(zé)任經(jīng)營(yíng)，拆掉“不作為墻”
團(tuán)隊(duì)賦能的基石――人本績(jī)效，拆掉“利益墻”
什么是人本績(jī)效？
議一議：項(xiàng)目公司的存在日?？?jī)效困境
人本績(jī)效的管理流程
情境演練：銷售、設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)、招商及綜管部如何分配年終獎(jiǎng)蛋糕？
團(tuán)隊(duì)賦能的中階――業(yè)務(wù)賦能，拆掉“業(yè)務(wù)墻”
什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項(xiàng)目新進(jìn)人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識(shí)？
如何快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對(duì)訪談＋終端走訪。
情境演練：商管總說設(shè)計(jì)人員不專業(yè)，人流動(dòng)線胡亂設(shè)計(jì)……
團(tuán)隊(duì)賦能的高階――責(zé)任經(jīng)營(yíng)，拆掉“不作為墻”
什么是責(zé)任經(jīng)營(yíng)？
如何做好責(zé)任經(jīng)營(yíng)制？
案例：萬科“合伙人”制度
碧桂園“同心共享”計(jì)劃
熱點(diǎn)研討：項(xiàng)目公司如何設(shè)計(jì)“同心圓共享機(jī)制”，打破綜管部、財(cái)務(wù)部在跨部門溝通中的“不作為”？

第五章  拆掉部門墻，第三板斧“組織賦能”
組織賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “組織三堵墻”
戰(zhàn)略劍――共啟愿景，拆掉“老板墻”
文化劍――文化融合，拆掉“隔閡墻”
變革劍――迭代創(chuàng)新，拆掉“守舊墻”
組織賦能的基石――共啟愿景，拆掉“老板墻”
議一議：老板為何總成“孤家寡人”？
愿景管理的重要性
如何實(shí)現(xiàn)愿景管理？
共啟愿景，讓愿景服務(wù)于員工。
角色扮演：老板如何讓愿景成為員工夢(mèng)想？
組織賦能的中階――文化融合，拆掉“隔閡墻”
論一論：文化為何總“掛在嘴上、貼在墻上、寫在紙上”？
什么是文化融合？
如何實(shí)現(xiàn)文化融合？
案例：萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
雇主品牌如何建設(shè)？
案例：從校園招聘看雇主品牌“萬科、龍湖、金地、旭輝、世茂”，誰是地產(chǎn)校招的“逼格*”？
情境演練：計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門如何在項(xiàng)目公司落實(shí)“月度工程進(jìn)度計(jì)劃”？
組織賦能的高階――迭代創(chuàng)新，拆掉“守舊墻”
小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場(chǎng)消逝？
什么是迭代創(chuàng)新？
如何實(shí)現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
角色扮演：項(xiàng)目公司管理團(tuán)隊(duì)如何助推項(xiàng)目管理的變革創(chuàng)新？

第六章   課程總結(jié)和回顧
課程回顧
課程總結(jié)
互動(dòng)答疑

地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通技巧