課程描述INTRODUCTION
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
【課程主題】：職場形象禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)講師】：吳麗娜
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)地點】：客戶自定
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)員工、新員工等
【培訓(xùn)方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達到最好！
【課程特色】
20%理論講授、5%案例分享、75%實際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立竿見影！
【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使員工保持良好的工作心態(tài)、正確的職業(yè)道德，對工作充滿激情，
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造形象，提升個人職場魅力；
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、職場禮儀規(guī)范，提升企業(yè)形象；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。
【培訓(xùn)前言】
中國企業(yè)的快速發(fā)展對于企業(yè)中層管理者來說充滿了機遇和挑戰(zhàn)，各行各業(yè)的從業(yè)者職業(yè)化在所難免。中國將進入一個嶄新的“職業(yè)化時代”，職業(yè)化并不只是針對職業(yè)經(jīng)理人，而是全體員工。幫助員工樹立正確的職業(yè)化心態(tài)，塑造職業(yè)化形象以及職業(yè)化行為，使職業(yè)化成為一項貫穿整個職業(yè)生涯的任務(wù)。
【課程內(nèi)容】
第一篇：職業(yè)化塑造-職業(yè)化提升
第一講： 什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化形象
3、職業(yè)化行為
4、職業(yè)化技能
第二講：為什么要進行職業(yè)化
1、優(yōu)秀員工職業(yè)化體現(xiàn)
2、職業(yè)素質(zhì)六層次
3、職業(yè)化心態(tài)
第三講：怎樣職業(yè)化
1、觀念塑造
2、態(tài)度塑造
3、行為塑造
第二篇：團隊精神
第一講：什么是團隊精神
1、大局意識
2、協(xié)作意識
3、服務(wù)意識
第二講：新成員怎樣融入團隊
1、了解團隊文化-文化重塑
2、認識自己，保持好心態(tài)
積極心態(tài)
空杯心態(tài)
職業(yè)人心態(tài)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、案例分享。
第三篇：職業(yè)化形象管理-你的第一職業(yè)名片
第一講：儀容（發(fā)膚容貌）
1、儀容的基本要求
清潔：清潔的重點和方法
頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式
面部：男士修面、女士化妝
香水：男士體味、女士香水
2、女士發(fā)型
不同場合的發(fā)型類型
不同場合的發(fā)型示范
3、女士化妝原則
常備的化妝工具
化妝的順序
職業(yè)場合的化妝示范
第二講：儀表（衣著打扮）
1、著裝的基本原則
TPO原則
不同場合的著裝要求
不同場合的著裝示范（現(xiàn)場服裝）
2、職業(yè)場合女士著裝標準
裙裝
套裝
鞋襪
配飾
3、男士著裝標準
西裝、襯衫及領(lǐng)帶
鞋襪的搭配常識
常見的領(lǐng)帶打法
4、規(guī)范的著裝搭配欣賞
5、找錯誤：常見著裝誤區(qū)點評
第三講：表情（眼神）
1、微笑
親切真誠
坦露個性
2、目光
敢于正視
自信從容
能力訓(xùn)練：微笑與目光訓(xùn)練
第四講：儀態(tài)（舉止儀態(tài)）
1．站姿
2．坐姿
3．走姿
4．蹲姿
能力訓(xùn)練
項目一：站姿訓(xùn)練
項目二：走姿訓(xùn)練
項目三：坐姿訓(xùn)練
項目四：蹲姿訓(xùn)練
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、能力訓(xùn)練、互動交流
第四篇：職業(yè)化行為管理-修于內(nèi)而行于外
第一講：禮儀的重要性
1、禮儀的概念
2、禮儀的原則
3、職場禮儀的重要性
第二講：見面禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、介紹禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
第三講：會客禮儀
1、引導(dǎo)禮儀
2、茶水禮儀
3、遞送物品禮儀
4、送客禮儀
（1）結(jié)束會談的時機
（2）送客的方位
（3）怎樣道別
能力訓(xùn)練：
項目一：手勢禮儀訓(xùn)練
項目二：鞠躬禮
項目三：介紹禮
項目四：名片禮
項目五：茶水禮
項目六：物品遞送
項目七：綜合訓(xùn)練
第四講：位置禮儀
1、座位禮儀
2、上下樓禮儀
3、電梯禮儀
4、乘車禮儀
第五講：電話禮儀
1、座機電話禮儀
2、手機電話禮儀
3、電話禮儀禁忌
第六講：網(wǎng)絡(luò)溝通
1．電子郵件禮儀
2．微博禮儀
3．QQ禮儀
服務(wù)設(shè)計：情景模擬（分角色扮演）
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、學(xué)員示范、情景模擬
第五篇：職業(yè)化語言管理-溝通的藝術(shù)
第一講：溝通基本知識
1.溝通的概念
2.溝通的過程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
第二講：溝通的技術(shù)
1、文明用語的要求
2、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）溝通場所的選擇
（4）把握好溝通的內(nèi)容
3、以對方習(xí)慣的方式交談
（1）避免使用否定性的消極語言
（2）表達認同和贊美
（3）不說“不”
第三講：傾聽的作用 （聽）
1.聽的技巧
聽的不好的習(xí)慣
聽的好習(xí)慣
2.認真傾聽
3.適當反應(yīng)
4.多理解少評論
第四講：不同對象的溝通
1、與上級溝通
2、與平級溝通
3、與下級溝通
4、關(guān)注細節(jié)
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、分組討論、案例分享、互動交流
第六篇：職業(yè)化塑造-內(nèi)在提升與企業(yè)共發(fā)展（總結(jié)）
第一講：內(nèi)在素養(yǎng)提升-魅力四養(yǎng)
1.品德素養(yǎng)
2.形象素養(yǎng)
3.專業(yè)素養(yǎng)
4.心理素養(yǎng)
第二講：與企業(yè)共發(fā)展--品牌形象
1．為夢想工作，為未來工作
2．企業(yè)文化是我的品牌形象
3．職業(yè)化塑造開啟人生成功路
《職業(yè)化塑造與職業(yè)禮儀》
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