課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀短訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：唐黛琳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀短訓(xùn)班
課程背景
如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工的專業(yè)形象就是公司的名片和廣告牌！
如果你是職場達人，渴望升遷，渴望獲得新的工作機會，優(yōu)秀的職場形象和禮儀素養(yǎng)甚至比你的*更重要！
商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人通過對這張名片的認識，會主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會對企業(yè)形象進行評價。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場魅力指數(shù)，給他人留下*的印象呢？不同場合中，如何使自己舉止得體高雅，怎樣與他人有良好的溝通交流，使人際交往更為順暢？ 這些正是商務(wù)禮儀課程需解決的問題。
課程收益
·掌握職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法，打造專業(yè)值得信賴的成功職場形象；
·從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知識及其應(yīng)用，熟練掌握在商務(wù)接待、社交往來，宴請應(yīng)酬等不同場合的禮儀規(guī)范，推動事業(yè)成功；
·通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員、秘書、公關(guān)、銷售人員、公司的商務(wù)接待人員；對禮儀感興趣的相關(guān)人員等。
課程時間：2天（12小時），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。
授課方式：理論講授50％、實戰(zhàn)演練25％、案例討論、培訓(xùn)游戲15％、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑10％
課程大綱
第一章：禮儀的基本理念
一、尊重為本
二、遵循規(guī)則
三、善于表達
第二章：職業(yè)形象塑造---儀容禮儀
一、第一印象的決定要素
二、成功定位你的職業(yè)形象
三、男士儀容禮儀
四、女士儀容禮儀
五、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝的基本步驟
3、嘴部的化妝
4、眼部的化妝
5、香水的選擇
案例分享：形象好壞對事業(yè)的影響
視頻分享：十分鐘打造四種不同妝容的技巧
第三章：職業(yè)形象塑造---儀表禮儀
一、著裝TPO原則
案例分享：
1.徐崢面見泰國女王的衣著爭議事件
2.彭麗媛入選《名利場》*著裝
二、女士職業(yè)著裝基本技巧
1.職業(yè)服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧
2.職業(yè)著裝“六大禁忌”
三、男士職業(yè)著裝基本技巧：
1．西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2．職業(yè)西裝需注意的“三個三”
3．男士服飾品的選擇方法
案例分享：
.職場形象正反案例對比分析與點評
.松下幸之助的形象觀
.一套西裝成就億萬富翁
四、現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的形象魅力指數(shù)
第四章：職業(yè)形象塑造---儀態(tài)禮儀
一、坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點及訓(xùn)練
二、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
三、眼神的運用與規(guī)范
四、微笑的魅力與訓(xùn)練
案例分享：
.北大女碩士因站姿求職受阻
.抖腿“抖”掉千萬合約
.曾國藩的三千步識人術(shù)
第五章：商務(wù)會面禮儀
一、接待禮儀
1.待客三聲
2.禮貌三到
3.招呼技巧
.微笑
.點頭
.鞠躬
4.奉茶禮儀
二、名片禮儀
1.名片交換的細節(jié)與禁忌
2.遞送名片的次序
3.索取名片的方法
三、握手禮儀
1.握手的時機
2.握手的順序
3.握手的要領(lǐng)
4.握手的禁忌
視頻分享：握手尷尬時刻
四、介紹禮儀
1.稱呼的學(xué)問
2.自我介紹的原則和方法
3.介紹他人的順序、方法、禁忌
五、送客禮儀
送到哪里最禮貌.
六、拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
.示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
.就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章 商務(wù)溝通禮儀
一、言談禮儀
1.有效溝通的3A法則
2.有效溝通的4大法寶
3.商務(wù)交往六不談
4.私人交往五不問
5.言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
張紹剛與劉莉莉的沖突
溝通游戲：你會贊美嗎？
撕紙
二、與不同層級人的溝通技巧
1.與上級的溝通技巧
2.與下級的溝通技巧
3.與同級的溝通技巧
三、電話溝通禮儀
1.電話的5W1H原則
2.接打電話的技巧
3.移動電話的禮儀
第七章 商務(wù)座次禮儀
一、乘車（出租車、私家車、火車）位次禮儀
二、進出乘電梯禮儀
三、行進位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）
四、會議、會見、合影、談判座次禮儀
第八章：商務(wù)用餐禮儀
一、.中餐禮儀——吃出來的生意和機會
1.商務(wù)宴請的5M原則
2.中餐的坐次禮儀
3.點菜的原則與訣竅
4.敬酒的順序與技巧
5.用餐禮儀八不準
二、西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)
1.西餐的座次禮儀
2.西餐餐具的擺放及用法
3.正式西餐七道菜
4.西餐中的酒與菜的配合
5.遵守西餐女主人的指令語
6.品嘗紅酒三步曲：觀、聞、嘗
商務(wù)禮儀短訓(xùn)班
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