課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：唐黛琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象：總裁秘書、總經(jīng)理助理、行政文秘人員、銷售助理等。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
授課方式：理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練
課程大綱
第一章 高級文秘人員的職業(yè)形象塑造
一、著裝禮儀
(一)著裝TPO原則
(二)高級文秘人員商務(wù)著裝六不準(zhǔn)
(三)高級文秘人員的著裝規(guī)范
(四)高級文秘人員的著裝規(guī)范
二、儀表禮儀
(一)發(fā)型
(二)面容
(三)化妝
(四)體味
(五)手部
(六)口腔
三、儀態(tài)禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿
(五)手勢
(六)微笑
(七)眼神
現(xiàn)場演練與診斷：如何“提升”你的職業(yè)形象魅力指數(shù)
第二章 高級文秘人員的通用商務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、稱呼禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、介紹禮儀
六、進(jìn)出乘電梯禮儀
七、行進(jìn)位次禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯）
八、會客、談判、宴請座次禮儀
九、乘坐轎車座次禮儀
十、接打電話禮儀
十一、用餐禮儀
十二、禮品贈送禮儀
十三、送客禮儀
第三章、高級文秘人員的高效溝通技巧
.游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義
一、影響溝通效果的因素分析
二、高效溝通的3A法則
三、高效溝通的六大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷贊美
(三)正確陳述
(四)用心傾聽
(五)有效提問
(六)及時(shí)回應(yīng)
四、言談禮儀四大禁忌
案例分享：
.同樣的意思，不同表達(dá)完全不同效果
.張紹鋼與劉莉莉的溝通沖突
五、與不同層級的溝通技巧
（一）與上級溝通的原則
（二）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
（三）跨部門的溝通技巧
（四）與客戶溝通技巧
第四章：高級文秘人員的職業(yè)技能提升
一、高級文秘人員的時(shí)間管理技巧
（一）時(shí)間管理的誤區(qū)
（二）時(shí)間管理的原則
.目標(biāo)管理與80/20法則
.緩急輕重的優(yōu)先管理
（三）上級的時(shí)間管理與安排
.小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
二、會務(wù)組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
.會前準(zhǔn)備
.會中協(xié)助
.會后整理
.案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
.現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集的三個(gè)訣竅
2、文檔管理的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/41283.html
已開課時(shí)間Have start time
- 唐黛琳