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溝通課程培訓班

課時設計：1-2天
培訓對象：管理者
課程背景：
企業(yè)內(nèi)部有一道無形的墻，讓人與人之間，部門與部門之間無法有效的交流與溝通，如何打破這道墻，讓大家在開放、自由、輕松、 愉快的環(huán)境下進溝通課程的目的。
談話的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)如果沒有搞清楚問題理什么，你所給出的解決方案最終都是錯的。聚焦式會話法通過層層聚焦，如同剝竹筍一樣提問，得到最終想要的問題結點，找到問題的根源，才能有效解決問題。通過你所提出問題引發(fā)對方的思考，而不是告之對方，引起雙方的爭辯。

課程收益：
1.學會有效溝通的聚焦式會話法
2.掌握突破組織溝通瓶頸的5大步驟
3.現(xiàn)場導出有效溝通的行動計劃
課程方式：真實問題研討、講授、小組輔導、練習

課程大綱：
第一階段：知識導入——實現(xiàn)簡單有效的對話
1.  管理者面臨的5大溝通障礙
1)無法引起對方注意
2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維
3)無法促進參與者多元角度提供有價值信息
4)溝通遇阻效率低下
5)找不到解決問題的新思路（新途徑）
2.  聚焦式會話法
1)心智運作模式
2)交互式學習分享
3)短焦對話模型
4)團結成員促動行動

第二階段：聚焦解決——架構高效溝通模式
1.  澄清問題（情境）
   針對企來現(xiàn)面臨的真實情境進行有效的研討
2.  目標建構
1)理性目的
2)感性目的
3.  四個層面的引導
1)數(shù)據(jù)層面
2)體驗層面
3)理解層面
4)決定層面
4.  行動（做中學）
1)所有成員均有貢獻
2)引導兩個以上成員進行有意義的對話
5.  總結（反饋）

第三階段：案例研討——實用案例剖析研討
例如：項目進展評估、年度總結、研討會評估、制定營銷計劃、討論培訓視頻、進行績效評估、評價培訓經(jīng)歷帶來的影響等

第四階段：團隊演練——對話演練與*
1.主題征集：從組內(nèi)成員關注的問題中投標選出主題
2.問題澄清——為什么選這個問題
3.聚焦式會話——四個層面的問題交流
4.解決方案——SMART行動方案
5.*——監(jiān)管實施

溝通課程培訓班