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人際關(guān)系與溝通培訓班

培訓對象：全體人員
課程背景：據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)代人士在職場中出現(xiàn)的的錯誤，70﹪都是由于不善于溝通造成的；95﹪被解雇的員工，是因為沒有處理好人際關(guān)系。要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。
本課程的內(nèi)容包括兩部分，一是溝通，主要講述了必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

課程收益：
一、了解與人成功的溝通需要學會和內(nèi)心深處的“我”溝通；
二、溝通技巧需要彈性應(yīng)變，面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運用不同的溝通方式；
三、溝通首要在“肢體語言”的自然帶動；
四、微妙的潛意識帶引，可以讓對方和您“一見如故”地互動；
五、正確有效的溝通法學習，將可快速累積豐盛的財富；

課程大綱：
第一部分：原生家庭與人際關(guān)系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系

二、溝通模式三類型
1、取悅型
2、離開型
3、對抗型
三、溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析

四、拓展人際關(guān)系的三大目標
1、維持美滿的家庭氣氛
2、建立良好的客戶關(guān)系
3、創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績
五、提問／回答／小結(jié)語

第二部分：溝通訓練之一
一、安全距離法
1、人際互動時的四種空間領(lǐng)域
1）公眾領(lǐng)域
2）社會領(lǐng)域
3）個體領(lǐng)域
4）親密領(lǐng)域
2、如何建立客戶有「自主空間」的安全感

二、口語權(quán)調(diào)整法
1、尊重女性客戶的「口語權(quán)」
2、需要自我警惕的「口語支配權(quán)」

三、同伴意識溝通法
1、溝通時，建立「同伴意識」的四個步驟
2、從肢體語言如何建立「同伴意識」

四、主動趨前法
1、縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系
2、潛意識的微妙引導，創(chuàng)造和諧互動
五、提問／回答／小結(jié)語

第三部分：溝通訓練之二
一、同心溝通法
1、溝通時，「自我導向」好？還是「利他導向」好？
2、「陪客戶下樓，再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅

二、及時逆轉(zhuǎn)法
1、溝通時，應(yīng)避免客戶受挫，因而降低購買意愿。
2、若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時，如何自我調(diào)適、中止負面情緒？

三、分段式溝通法
1、溝通的四大原則
1）找對時間
2）找對地方
3）找對人
4）說對的話
2、分段溝通創(chuàng)造上良好的「收場」關(guān)系

四、二選一法
1、創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」
2、「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾，減少商場糾紛。

五、提問／回答／小結(jié)語
第四部分：溝通訓練之三
一、善用問句法
1、收集客戶訊息的重要性
2、問的好、問的巧──創(chuàng)造人士自我成長的空間

二、提供畫面法
1、如何善用畫面輔助有效的溝通
2、從肢體語言如何做到「提供畫面法」

三、提供數(shù)字法
1、明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度
2、溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)

四、創(chuàng)意變化法
1、創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動
2、創(chuàng)意溝通營造美好的人際關(guān)系
五、提問／回答／小結(jié)語

第五部分：溝通訓練之四
一、以退為進法
1、放下主觀意識，有這困難嗎？
2、面對什么性格類型的人，最好善用「以退為進法？」

二、借路溝通法
1、「借路溝通」的運作方式
2、如何避免「借路溝通」的負面效果

三、傳言溝通法
1、「葡萄藤式的溝通」好嗎？
2、如何預防負面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?/p>

四、巧妙拒絕法
1、「拒絕」也是一門溝通的學問
2、如何讓對方善意地接受你的謝絕

五、提問／回答／小結(jié)語

第六部分：溝通訓練之五
一、直截了當法
1、「正面語言」保護了客戶的自我價值感
2、創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面

二、小動作識別法
1、細心觀察客戶的身心情緒秘密
2、切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾

三、關(guān)閉攻擊信號法
1、溝通時，如何看穿「攻擊信號」？
2、「以靜制動、轉(zhuǎn)變情境」的機智妙方

四、中止溝通法
1、六種需要中止溝通的人
1）語無倫次者
2）語言乏味者
3）喋喋不休者
4）唾沫橫飛者
5）轉(zhuǎn)移目標者
6)搬弄是非者
2、中止不當互動的溝通藝術(shù)。

人際關(guān)系與溝通培訓班