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怎樣才能更好的與人溝通培訓

一、課程背景：
1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？
2.為什么我明明說的很清楚，聽者總是挑毛病？
3.為什么我和他的溝通風格永遠不在一個頻道？
4.為什么上級對我的匯報總是不太滿意，說我考慮不全面？
5.為什么和上級的溝通總是不能得到認可？
6.為什么跨部門一直是難點，似乎總有扯不完的皮？
7.為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？

二、課程目標
1.課程首先幫助學員認知自己的行為風格，認知DISC工具！
2.讓學員深刻領(lǐng)會：溝通的核心是同理心，以對方的風格為主；
3.快速學會和DISC的不同風格的溝通的要點及技巧；
4.理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法，即360度溝通技巧；
 
三、授課特點：
1.“實戰(zhàn)、接地氣、解決問題”是課程的*特色，也是本課程的不懈追求；
2.2天內(nèi)完成四大議題，12個案例分析題；通過分組討論，案例教學，互動式研討，現(xiàn)場PK來幫助學員理解知識，將解決問題和實戰(zhàn)融入培訓現(xiàn)場并做自我的反省
3.課程目標聚焦在能否幫助解決原先工作中的溝通問題，并且熟練使用DISC工具；
4.幫助學員快速識別他人的DISC行為風格，并且能立即應用；
5.更注重工作溝通中的核心方法論的掌握，并答疑；

四、課程大綱：
一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節(jié)：主要解決認知自我的重要性問題。
1.溝通的前提：認識自我
. 為什么認知自我非常重要
. 用己所長，創(chuàng)造價值
. 決策的前提
. 反思
2.認知自我的四個方面
. 價值觀
. 認識你的認知風格
. 認識你的應變心態(tài)
. 人際關(guān)系取向
. 案例分析：哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么？

二、溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
本節(jié)：主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。
1.溝通的概念
2. 溝通三步曲
3.溝通的三個階段
. 表達如何準確？如何杜絕不好的表達？
. 溝通是傾聽的藝術(shù)
. 為什么不傾聽？
. 傾聽的技巧
. 如何反饋？
4. 溝通的*誤區(qū)：事實和評論、判斷的區(qū)別
. 演練：以下溝通哪些是事實，哪些是評論或判斷？
5. 溝通的核心：同理心或者共情
.  案例演練：人事經(jīng)理應該如何說服員工去國外工作？

三、使用DISC工具，識別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
本節(jié)：主要解決溝通不得法的原因在于沒有工具的問題。
1.DISC的起源和歷史
2.DISC的定義：不是性格、價值觀、智商，而是行為風格
3.DISC的分類以及原則
. 風格分主動和被動之分
. 風格也分關(guān)注人和關(guān)注事兩個維度
. 行為風格的自然風格和適應風格的區(qū)別
. 自然風格和適應風格的區(qū)別
. 本我和他我的定義
. 溝通是注重本我還是他我？
4.D類的人的特點
. D類人的典型特征
. 演練：如何和D類的人溝通
. 總結(jié)：D類人的核心需求是什么？
5.I類的人的特點
. I類人的典型特征
. 演練：如何和I類的人溝通
. 總結(jié)：I類人的核心需求是什么？
6.S類的人的特點
. S類人的典型特征
. 演練：如何和S類的人溝通
. 總結(jié)：S類人的核心需求是什么？
7.C類的人的特點
. C類人的典型特征
. 演練：如何和C類的人溝通
. 總結(jié)：C類人的核心需求是什么？
8.演練：如何快速準確的判斷對方是何種風格的人？
. 練習題：以下這些行為是哪種風格的人？

四、工作溝通—注重方法，兼顧風格和職位，無縫對接；
本節(jié)：主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1.工作溝通和人際溝通的區(qū)別
. 工作溝通注重方法，注重職位
. 工作溝通注重場景，人際溝通主動風格
. 工作溝通先注重他我，再注重本我
2.工作溝通之對上溝通
       2.1演練：上級的需求是什么？
       2.2和上級溝通的“三心”
. 放心：重結(jié)果
. 安心：多匯報
. 舒心：必要的人際關(guān)系
     2.3演練：在以下幾種情況下（匯報、請示、批評等）該如何和上級溝通？
3.工作溝通之跨部門溝通
. 跨部門的需求是什么？
. 了解對方是基礎(chǔ)
. 演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？
      3.1 跨部門溝通的七大秘籍：
. 站在經(jīng)營的角度思考問題
. 主動提前是核心
. 理解對方是基礎(chǔ)
. 妥協(xié)是關(guān)鍵
. 尊重成果是潤滑劑
. 助人即助己
. 感情銀行平時存
. 演練：請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失?。?br /> 3.2跨部門溝通的沖突解決
. 案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
4.工作溝通之對下溝通
. 下級的需求是什么？
4.1如何對下級發(fā)布指令？
. 案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯誤？
. 對下級發(fā)布命令的4大要求
4.2如何批評員工？
. 批評員工的漢堡法則
. 演練：批評員工還有哪些注意點？
4.3如何對下屬進行績效反饋？
. 正面反饋的要點
. 負面反饋的要點
. 演練：以下這些反饋存在什么問題？

怎樣才能更好的與人溝通培訓