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企業(yè)非職權(quán)影響力

課程背景：
. 隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，需要通過(guò)非職權(quán)來(lái)影響他人，比如針對(duì)客戶(hù)、上司、跨部門(mén)溝通合作等等情形。如何組織不在自己管轄權(quán)內(nèi)的同事共同完成工作是對(duì)管理者的一個(gè)強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。
. 一個(gè)職業(yè)人要想在職場(chǎng)快速升遷，能否“管理”好上級(jí)，獲得上級(jí)的支持是近年來(lái)被討論的一個(gè)很熱的話(huà)題。
課程收益：
1、學(xué)會(huì)“連系”溝通技術(shù)，詢(xún)問(wèn)及理解技術(shù)、處理沖突技術(shù)和達(dá)成一致技術(shù)的使用方法；
2、掌握影響力6大要素(互惠、承諾一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)的應(yīng)用環(huán)境；
3、以身作則的力量；
4、認(rèn)可的力量
5、改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)；
6、提高聆聽(tīng)的技能，而不僅僅是聆聽(tīng)的意愿；
7、通過(guò)大量演練認(rèn)識(shí)自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，制定改進(jìn)計(jì)劃。

課程大綱
第一講：權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力
本章節(jié)要點(diǎn)是知識(shí)導(dǎo)入，使學(xué)員意識(shí)到在權(quán)力影響力之外，更重要的是非職位影響力，其應(yīng)用范圍之廣遍布于工作生活的每一個(gè)角落，是人生最重要的能力之一。
1、從一個(gè)故事開(kāi)始
2、影響力定義
3、權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力
練習(xí)：覺(jué)察自己在非職權(quán)影響力上的提升空間

第二講：提升非職權(quán)影響力的內(nèi)在思維模式與方法修煉
思想決定行為，行為決定結(jié)果，外在的影響力源自?xún)?nèi)在的思維模式。本章從建立自信、塑造個(gè)人品牌、喜歡就是生產(chǎn)力、真誠(chéng)的贊美幾個(gè)房間講了影響力的內(nèi)在修煉方法。
一、你內(nèi)在對(duì)自己的認(rèn)識(shí)會(huì)對(duì)別人看你的外在印象產(chǎn)生很大影響
1、非職位影響力的核心是信任
2、信任的基礎(chǔ)是自信
3、建立自信的方法
練習(xí)：阻礙你達(dá)成目標(biāo)的理由是什么?
要達(dá)成目標(biāo)需要做什么?
二、塑造個(gè)人品牌
1、品牌是一份承諾
2、常見(jiàn)個(gè)人品牌示例
3、個(gè)人品牌塑造
案例：個(gè)人品牌在新聞發(fā)布會(huì)籌備召開(kāi)過(guò)程中的實(shí)例
練習(xí)：你的品牌是什么?

三、影響力的技巧性行為
1.PUSH 推的技巧
a)直述需求
b)建議
c)提供理由
d)點(diǎn)明后果
e)PUSH 技巧情景練習(xí)
2.PULL 拉的技巧
a)問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題
b)問(wèn)聚焦性的問(wèn)題
c)匯整對(duì)方發(fā)言的重點(diǎn)
d)總結(jié)
e)PULL 技巧情景練習(xí)
3.PUSH/PULL 共享的技巧
a)提供誘因
b)強(qiáng)調(diào)雙方共同性與不同點(diǎn)
c)創(chuàng)造愿景
d)激勵(lì)
e)PUSH/PULL 技巧情景練習(xí)
4.“連系型”溝通——(Connection Skills)
實(shí)踐演練：贏得更好的效果
四、認(rèn)可的力量
1、批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨
2、人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性
3、參與式認(rèn)可
案例：皮格馬利翁效應(yīng)
練習(xí)：稱(chēng)贊身邊的人

第三講：提升非職權(quán)影響力的外在技巧學(xué)習(xí)
本章由影響力要素、溝通和影像技術(shù)兩部分組成。講了11個(gè)在工作生活中實(shí)用的影響力工具。
一、影響力要素
1、互惠原則
2、承諾和一致
3、社會(huì)認(rèn)同
4、喜好
5、權(quán)威
6、稀缺
案例：德國(guó)兵的故事/海邊的小偷/*女孩遇害引發(fā)的討論
二、溝通和影響技術(shù)
1、波長(zhǎng)技術(shù)
1）有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言
2）小心使用術(shù)語(yǔ)
3）承認(rèn)自己的感覺(jué)
4）觀察對(duì)方舉止時(shí)頭腦要開(kāi)放
2、詢(xún)問(wèn)技術(shù)
1）使用開(kāi)放的問(wèn)題
2）一次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
3）提供建議
3、理解技術(shù)
1）聆聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)技術(shù)
2）回應(yīng)
4、處理沖突
1）沖突的常見(jiàn)處理方法
2）提出異議
3）尋找根源
4）建設(shè)性反對(duì)
5、達(dá)成一致
1）Want和need
2）利益分析
案例：沖突的緣由與化解
練習(xí)：你的感覺(jué)是什么/自行車(chē)是好工具/跟我去旅游/我該活下去/說(shuō)服練習(xí)

第四講：行動(dòng)計(jì)劃
1、課程總結(jié)
2、行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)非職權(quán)影響力