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如何跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作

一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會(huì)給組織的績(jī)效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的溝通就是引發(fā)組織內(nèi)良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業(yè)內(nèi)不同的“責(zé)、權(quán)、利”以及諸多個(gè)體之間的差異，為溝通設(shè)置了很多的障礙。如何有效地突破這些障礙，達(dá)成“系統(tǒng)思考”，是評(píng)價(jià)是否達(dá)成有效溝通的重要標(biāo)準(zhǔn)。
很多管理者在溝通協(xié)調(diào)中，憑的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感受，進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程肖鳳德老師從溝通障礙認(rèn)知、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機(jī)制、水平溝通技巧等四個(gè)方面入手，使學(xué)員能夠快速找出*的“溝通路徑”，有效地完成組織內(nèi)部的溝通與協(xié)同工作，進(jìn)而取得*的工作績(jī)效。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的三個(gè)階段的關(guān)注重點(diǎn)，旨在培養(yǎng)和提升戰(zhàn)略性思維與目標(biāo)規(guī)劃能力、問題分析與解決能力、高效溝通與協(xié)作能力，全面提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、解決團(tuán)隊(duì)中上級(jí)、下屬、各部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力；
1、高效溝通者的五個(gè)特征；
2、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)溝通的障礙，理解沖突的本質(zhì)；
3、使學(xué)員掌握“跨越式的溝通模式”，能夠“超越?jīng)_突”；
4、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到機(jī)制在協(xié)同中的作用，進(jìn)而能夠“轉(zhuǎn)化沖突”；
5、使學(xué)員掌握三個(gè)層次的水平溝通技巧，有效“處理沖突”
6、掌握有效溝通的五個(gè)技巧；
7、“連系型”溝通的法則和策略
8、通過“連系型”溝通打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略和方法。
9、 通過“連系型”溝通打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略和方法。

三、課程大綱
（一）組織內(nèi)溝通障礙的認(rèn)識(shí)——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區(qū)別
4.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”
5.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)
6.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合
7.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”

（二）溝通協(xié)同的機(jī)制——“轉(zhuǎn)化沖突，建立信任”
1.機(jī)制使相關(guān)方連接起來
2.如何設(shè)計(jì)有效的“邏輯掛靠”
3.企業(yè)中的“三種掛靠形式”分析
4.團(tuán)隊(duì)的形式是一種機(jī)制
5.機(jī)制的*目標(biāo)是“不需要機(jī)制”
6.四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立
7.溝通機(jī)制中的“*”
8.如何在組織內(nèi)達(dá)成“群策群力”
9.協(xié)同機(jī)制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化”
10.企業(yè)文化對(duì)溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長(zhǎng)城”
活動(dòng)演練：將“球”傳遞給誰？

（三）建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）；
2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）：
3、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)（如何才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
6、合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
9、發(fā)展高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的8項(xiàng)行為

（四）高效溝通與協(xié)作，推動(dòng)跨部門合作與組織績(jī)效
1.溝通的本質(zhì)與步驟
2.溝通不在于你說了什么，而在乎對(duì)方聽到了什么??
3.實(shí)現(xiàn)有效溝通（達(dá)成創(chuàng)造性理解與共識(shí)）的步驟和要領(lǐng)
4.管理溝通的核心
5.能力的來源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力
6.溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
7.影響溝通有效性的6個(gè)障礙
8.“連系型”溝通者的五個(gè)特征和“連系型”溝通的五個(gè)技巧
9.溝通如何化解沖突?
10.不同情景的溝通策略
11.檢驗(yàn)我們是否與他人保持“有效連系”的三個(gè)重要問題

（五）有效溝通的人際技巧——把握人心
1.人際風(fēng)格與溝通
a)四種典型的人際風(fēng)格
b)四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
c)四種人際風(fēng)格的溝通技巧
d)管理好不同類型員工的差異化
2.溝通與行為的關(guān)系
a)溝通對(duì)行為的影響
b)溝通如何改變行為
c)肢體語言與溝通
d)理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
3.“KISS表達(dá)原則”
a)明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
4.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
5.小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

（六）、有效溝通，用理性和感性推到部門墻
1.統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2.案例分析：L公司的問題
3.涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4.達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
5.達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
6.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
7.主動(dòng)性——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
8.自主性——多說一句話
9.規(guī)范性——用制度解決問題

四、合作的部分客戶：
1、國有或國有轉(zhuǎn)制類客戶：
深國商贛州分公司、海南農(nóng)墾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、深國商韶關(guān)林場(chǎng)、深圳建設(shè)集團(tuán)、康佳集團(tuán)、中鐵七局、深圳地鐵、寧波銀行、農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、聯(lián)想集團(tuán)、中海油……
2、民營類客戶：
贏家服飾、金暉酒店、香蜜湖物業(yè)、天誠集團(tuán)、裕同印刷、神州數(shù)碼、紅門科技、珠江啤酒……
3、外資類客戶：
3M、*運(yùn)通、IBM、思科、可口可樂、聯(lián)邦快遞、豐田汽車、索尼、微軟、空中客車、麥當(dāng)勞、聯(lián)合利華、挪度醫(yī)療器械、上海高知特信息、綜合信興物流、沃爾瑪百貨、喜來登酒店、捷普科技、翡翠航空、*中國、和路雪、環(huán)勝電子、當(dāng)納利印刷……
4、不同類型的上市公司類客戶：
群創(chuàng)光電、創(chuàng)維集團(tuán)、遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)、利華集團(tuán)、中航集團(tuán)、英威騰電氣、東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、太平財(cái)險(xiǎn)、平安集團(tuán)、萬科集團(tuán)、中興通訊……

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