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WPDCA營銷管理流程課程

【培訓人群】
本課件適合地市分行及以上級別部門總經(jīng)理、分管行長、支行行長使用

【課程目標】
圍繞未來5-10年金融業(yè)深刻變革改造銀行經(jīng)營觀念
挖掘流程的核心價值，打造流程銀行
完整描述流程再造的每一步

【課程大綱】
前言
銀行業(yè)的危機！——銀行業(yè)面臨的七大壓力
消極的人找問題，積極的人找方法！
一、什么是PDCA？對我們有用嗎？
1、質(zhì)量是企業(yè)的生命線
案例：兩個滾珠軸承的對比（視頻）
2、“戴明十四法則”和“戴明環(huán)”
案例：世界第一汽車制造國
3、PDCA是自我完善的循環(huán)體
思路拓展：水性管理——孫子兵法“兵形象水”在銀行經(jīng)營中的意義。

二、為什么崇拜流程？
課堂互動環(huán)節(jié)1：什么是流程？
歸納與總結(jié)：現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
1、銀行的盈利增長的兩大決定因素。
2、銀行經(jīng)營的關(guān)鍵除了資本就是流程。
3、什么樣的流程就會有什么樣的客戶群？
思路拓展：*的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的現(xiàn)狀告訴我們：未來*的企業(yè)做的是流程！

三、什么是WPDCA？
1、它是一個流程（從流水線角度）
2、它是一個全流程（從客戶需求角度）
課堂互動環(huán)節(jié)2：WPDCA與PDCA的區(qū)別與聯(lián)系。（服務(wù)業(yè)與制造企業(yè)的區(qū)別與聯(lián)系）
歸納與總結(jié)：現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。
3、它是一個由市場趨勢引發(fā)的全流程（從開發(fā)市場角度）
課堂互動環(huán)節(jié)3：客戶的需求變化方向探究
歸納與總結(jié)：現(xiàn)場進行并慎重地記錄下來。

四、WPDCA流程詳解
W——如何知道市場需要什么？客戶需要什么？
拓展思考：馬云《成功的關(guān)鍵在于眼光》
張曉毅*觀點：未來的銀行，贏在趨勢判斷！
P——計劃的作用？計劃趕不上變化的內(nèi)因是什么？（計劃的標桿不是量化，量化只是一個工具）
拓展思考：什么樣的計劃是完美計劃？
D——如何確保執(zhí)行的效率？
拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理
C——檢查、評估、修正的流程。
拓展思考：JIT模式常用工具——現(xiàn)場觀察、流程分析和快速換型對我們的啟示
A——處理，是下一個循環(huán)的起點！

五、實證與檢驗
1、“開辟藍海”案例3則。
2、“創(chuàng)新是找死，不創(chuàng)新是等死”這句話對我們的啟示是什么？
3、我們現(xiàn)實的流程該如何優(yōu)化？（完美流程的標準）

篇尾語：
對于任何一家銀行來說，盈利是*重要目標，而我們都知道這取決于你能否贏得市場與客戶。把握市場趨勢和客戶需求而建立的PDCA循環(huán)就是我們賴以生存的關(guān)鍵，也就是說WPDCA流程中最最關(guān)鍵的是W，即如何準確地把握市場趨勢和客戶需求，希望大家牢牢記住這一點！

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