《跨部溝通與協(xié)作》
講師：李駿 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李駿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1.什么是跨部門(mén)溝通
2.部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
3.你理想的跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀
4.跨部門(mén)溝通不暢帶來(lái)的后果
亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干……
5.受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
中國(guó)人習(xí)慣于垂直溝通
同級(jí)部門(mén)為什么不接受“垂直溝通”
水平溝通的“渠道”需要自己打通
水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
第二部分 組織協(xié)同的思考與跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.組織協(xié)同的思考
何謂協(xié)同
協(xié)同的典型行為
高效協(xié)同組織的衡量標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)同：文化、溝通、流程、職責(zé)、目標(biāo)
共同目標(biāo)的認(rèn)知對(duì)于協(xié)作的重要性
共同目標(biāo)的確認(rèn)和執(zhí)行
如何獲得不同部門(mén)的“共享目標(biāo)”
共同目標(biāo)提醒表
2.協(xié)同思維
換位思維
反省思維
3.協(xié)同心態(tài)
積極心態(tài)-積極心理學(xué)
利他心態(tài)-雙贏意識(shí)
平和心態(tài)-都是你的錯(cuò) ＶＳ 多一個(gè)朋友多一條路
4.信任與承諾
沙盤(pán)體驗(yàn)：模擬聯(lián)合國(guó)
鞏固信任-圓圈中心
5.跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
發(fā)光體，不做黑洞
焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外
與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時(shí)機(jī)
第三部分 跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3.人希望有共同點(diǎn)
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦
7. 跨部門(mén)溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳?duì)自己的觀點(diǎn)“堅(jiān)信不疑
8.你給的未必是對(duì)方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
第四部分 處理沖突的技巧與建立沖突契約
1.如何看待沖突-有沖突是好事（良性沖突VS惡性沖突）
案例分析：撞車
沖突是如何產(chǎn)生和升級(jí)的
2.處理沖突的五大方法
3.發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
4.感性回應(yīng)
5.單/雙向溝通
6.事先建立沖突契約
第五部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū)
2.正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解
5.閉環(huán)管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”
9.如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通
10.信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
跨部溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/37977.html
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