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跨部門如何有效溝通

課程大綱：
第一講：跨部門溝通基礎(chǔ) 
 1、正確理解溝通內(nèi)涵
 2、溝通的真諦：在于得到期望的反饋
 3、跨部門溝通方式：書面+非書面
 4、情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
 5、正確理解肢體語(yǔ)言
 6、演練：肢體表達(dá)
 7、溝通的雙向性：發(fā)送V回饋
 8、互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析
 9、避免溝通的漏斗效應(yīng)
10、跨部門溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

第二講：跨部門溝通技巧 
1、跨部門溝通的五大理念
2、案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
3、高效溝通的四大原則
4、溝通從聽(tīng)開(kāi)始
5、情景體驗(yàn)：商店打烊時(shí)
6、案例：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的正確溝通方式
7、同理心的三大要素
8、同理心的兩大準(zhǔn)則
9、案例：荷媽的情緒表達(dá)
10、情景體驗(yàn):同理心訓(xùn)練
11、同理心的三字訣：等、問(wèn)、換
12、跨部門溝通的五大態(tài)度
13、如何獲得合作性的溝通態(tài)度
方法一；打開(kāi)你的隱蔽區(qū)
方法二：建立你的情感賬戶
方法三：先跟后帶技術(shù)
14、案例：打開(kāi)隱蔽區(qū)的銷售員
15、溝通模式選擇：PAC
16、案例：李云龍V趙剛
17、情景體驗(yàn):如何與營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)行溝通

第三講：學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通
1、人際風(fēng)格的分類
2、互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格
3、【人】類行為風(fēng)格四類【特質(zhì)】組合
老虎型
孔雀型
貓頭鷹型
熊貓型
4、如何與老虎型的人進(jìn)行溝通
5、如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通
6、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
7、如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通
8、情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第四講：跨部門溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧
1、跨部門溝通的難點(diǎn)：本位主義
2、跨部門溝通的原則
3、案例：溝通怎么這么難
4、跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：互為客戶
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、情景體驗(yàn)：沖突處理
10、跨部門沖突處理——高效會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
緩解會(huì)議沖突
課程總結(jié)：新時(shí)代下如何成就高效跨部門溝通

跨部門如何有效溝通