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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)大綱】
第一部分 服務(wù)禮儀
第一章 禮儀概述
1. 禮儀與第一印象
2. 禮儀的實(shí)質(zhì)
3. 你就是企業(yè)的“形象大使”

第二章 儀容儀表
1. 儀容
.  頭發(fā)：
.  臉部：
.  口腔：
.  指甲：
.  體味：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)按上述五點(diǎn)說出男士/女士的儀容要點(diǎn)
2. 著裝
1） 著裝的*原則
2） 女士著裝
a) 裙子的長(zhǎng)度
b) 鞋襪的選擇
c) 陪襯飾品
3） 男士著裝
a) 西裝
b) 襯衫
c) 領(lǐng)帶
d) 皮帶
e) 鞋襪
現(xiàn)場(chǎng)檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？

第三章 行為舉止
一、基本姿態(tài)
1. 站姿
1) 站姿的要點(diǎn)
2) 基本站姿
3) 迎賓站姿
現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士站姿的示范與練習(xí)
2.坐姿
1) 坐姿的基本要點(diǎn)
2) 入座和離座
3) 女子幾種優(yōu)美坐姿
4) 男士幾種瀟灑坐姿
現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士坐姿的示范與練習(xí)
3.走姿
1) 走姿的基本要點(diǎn)
2) 女士禮儀走姿示范與練習(xí)
3) 男士禮儀走姿示范與練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)
4.蹲姿
1) 坐姿的基本要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)
5.鞠躬
1） 鞠躬的要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：鞠躬的示范與練習(xí)
6.手勢(shì)
1) 幾種手勢(shì)的含義
2) 介紹的手姿示范與練習(xí)
3) 請(qǐng)的手姿示范與練習(xí)
4) 握手的姿態(tài)示范與練習(xí)
5) 忌用手勢(shì)示范與練習(xí)

第四章 溝通禮儀
1、 微笑是溝通的橋梁
1) 微笑的原則
2) 如何讓微笑更有親和力？
案例分享：女秘書的故事
2、 眼神是心靈的窗戶
1) 與客戶溝通時(shí)眼睛看哪里？
2) 眼神的態(tài)度與避諱
3、 溝通時(shí)應(yīng)保持的距離
1） 公共距離
2） 社交距離
3） 親密距離
4.溝通中的交談藝術(shù)
1）聆聽是一種修養(yǎng)
2）贊美需要真誠(chéng)
3）避免離題太遠(yuǎn)

第五章 會(huì)面禮儀
一、稱呼
1) 通用稱呼
2) 職業(yè)稱呼
3) 職務(wù)稱呼
4) 就高不就低
5) 正式場(chǎng)合使用全稱
6) 尊重個(gè)人習(xí)慣
二、介紹
1、自我介紹
2、介紹別人
1） 介紹的順序
2） 介紹的內(nèi)容
3） 注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：介紹禮儀的示范與練習(xí)
三、握手
1、握手可以傳達(dá)和接受信息
2、正確的握手姿態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練：握手禮儀的示范與練習(xí)
四、交換名片與遞接物品
1、接收名片的禮儀
2、遞名片的禮儀
3、同時(shí)交換名片的禮儀
4、遞接物品的禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：交換名片的示范與練習(xí)

第六章 電話禮儀
1、 基本電話禮儀
2、 打電話的禮儀
3、 接電話的禮儀
4、 留言條的禮儀
5、 40秒電話禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：電話禮儀的示范與練習(xí)

第七章 拜訪禮儀與接待禮儀
1、 拜訪禮儀
1) 出訪前的禮儀細(xì)節(jié)
2) 到達(dá)后的禮儀細(xì)節(jié)
3) 結(jié)束拜訪的禮儀細(xì)節(jié)
2、 接待禮儀
1) 迎接禮儀
2) 引領(lǐng)
3) 上下樓梯
4) 進(jìn)出電梯
5) 引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象
6) 拜訪對(duì)象沒時(shí)間接見如何處理？
7) 送客禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：拜訪/接待的示范與練習(xí)
3.座次禮儀
1) 會(huì)議的座次安排
2) 宴會(huì)的桌次和座次安排
3) 乘車的座次安排
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：看圖定座次

第八章 商務(wù)用餐禮儀
1. 中餐禮儀要點(diǎn)
1) 點(diǎn)餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結(jié)賬禮儀
2. 西餐禮儀要點(diǎn)
1) 點(diǎn)餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結(jié)賬禮儀
3. 自助餐禮儀要點(diǎn)
1) 取餐禮儀
2) 就餐禮儀
3) 喝酒禮儀
4) 結(jié)賬禮儀
案例分析：商務(wù)用餐案例分析

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