課程描述INTRODUCTION
高效溝通與應變技巧培訓課程
培訓講師：李青剛
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與應變技巧培訓課程
【課程背景】：
良好的溝通和應急應變能力是企業(yè)正常運作的基礎。管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司、協(xié)調外聯(lián)、跨部門合作到安排下屬、激勵下屬、完成項目等，無一不靠溝通和應變，因此掌握高效溝通與應變技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！本課程結合經(jīng)濟轉型期中國企業(yè)的特點與不同文化背景的例證設計，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通與應變問題。
【課程目標】：
1.掌握換位思考，以客為主，和諧共贏的高效溝通技巧；
2.培養(yǎng)團隊協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動；
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性；
4.從心理特點和性格分析角度出發(fā)，理解溝通本質特征；
5.突破本位主義，有效提升內(nèi)外應變能力，提高執(zhí)行力。
【課程綱要】：
第一單元：溝通的天然法則和正確理念
1、為何溝而不通？
溝通VS說話；溝通VS聊天；溝通VS命令
2、為什么需要溝通？
描述事物；傳達情感；建立關系；達成共識；采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
4、溝通中的心態(tài)分析
a.積極心態(tài)b.雙贏心態(tài)c.平等心態(tài)d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認同執(zhí)行；檢查反饋
視頻研討：與人溝通+當眾講話，難嗎？
你認為內(nèi)外溝通的主要障礙有哪些？
第二單元：高效溝通的三大核心技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評價自己和別人？
案例：毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
（二）換位思考
研討：溝通失敗時，為什么常常認為是他人的錯？
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
故事：團伙到團隊--唐僧如何與團隊溝通？
（三）知己知彼
1、“工夫在詩外”的啟示
2、跳出專業(yè)領域看溝通應變
3、心理“障礙墻”的形成
5、團隊協(xié)助應變溝通的技巧方法
案例：公共汽車上的溝通“障礙”
思考：為什么我們總是“溝”而不“通”？
第三單元：快速溝通應變的4大基石
（一）望：
1、眼球轉動；2、觀察部位；
3、焦點判斷；4、讀心術（肢體信號）。
（二）聞：
1、聆聽的基本技巧；
2、聆聽的4個境界；
3、聆聽3R(接收、反映、復述)；
4、區(qū)分判斷外界信息；
5、檢定語言模式環(huán)境。
（三）問：
1、封閉式/開放式/誘導式；
2、高效引導法；
3、三歸提問法；
4、強力提問法。
（四）說：
1、上什么山唱什么歌；
2、見什么人說什么話；
3、復述對方關鍵信息；
4、先跟后帶著力引導；
5、增強說服力的方法
故事：佛教化凡人的“換位溝通法”
案例：面對客戶或同事的突然發(fā)飆，如何應對？
高效溝通與應變技巧培訓課程
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/33729.html
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- 李青剛