《跨部門溝通與沖突管理》—北京講師
講師：談煒 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
部門之間溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：談煒
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門之間溝通
【課程背景】
我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長(zhǎng)，實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場(chǎng)不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個(gè)主意也行??！
不知開了多少次的會(huì)，快半年過去了，幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
——摘錄自學(xué)員訪談
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個(gè)話題。在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責(zé)任，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……
【目標(biāo)和成果】
快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
改變觀念和態(tài)度，同級(jí)部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
體驗(yàn)式行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)工作情境的活動(dòng)為起點(diǎn)，在活動(dòng)中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對(duì)行動(dòng)過程做深層反思，從而引發(fā)行動(dòng)或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時(shí)以相應(yīng)的理論作為補(bǔ)充。
結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)到行動(dòng)：只有落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會(huì)通過從現(xiàn)狀到價(jià)值、到行動(dòng)計(jì)劃的引導(dǎo)，訂立個(gè)人的下一步協(xié)作力改進(jìn)計(jì)劃，以及部門需要完善的工作計(jì)劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)
【人數(shù)要求】為保證效果，50人以下為*
【培訓(xùn)時(shí)間】2日（12小時(shí)）
課程大綱
Day １
模塊一、開篇－心態(tài)突破
情境活動(dòng)體驗(yàn)－「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」
情境活動(dòng)分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠(chéng)溝通
推諉與沖突的根源
如何了解他人的需求
坦誠(chéng)溝通，會(huì)給我們帶來什么
－案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
信任是如何建立起來的
如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任
累積我們的“情感賬戶”
－案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
在工作中，我們共同的需求是什么
小同盟與大聯(lián)盟的不同
什么有利于建立好的同盟
－案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
大局與應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅
如何應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，我們能做的是什么
－案例：運(yùn)營(yíng)商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
我們公司的內(nèi)部客戶服務(wù)鏈條
自己部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么
－案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運(yùn)營(yíng)流程
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰龅恼{(diào)整是什么
如何改善我們部門間的協(xié)作流程
如何帶動(dòng)下屬，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍
模塊三、跨部門協(xié)作力測(cè)評(píng)
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)
總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢(shì)
探求協(xié)作力的弱勢(shì)
導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量
Day ２
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
聚焦正向，全身心投入
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點(diǎn)聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識(shí)
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向
部門之間溝通
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/33007.html
已開課時(shí)間Have start time
- 談煒
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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