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如何做好跨部門溝通

【課程背景】
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效?
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。

【課程收益】
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系;
3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧;
5、掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
6、 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程對象】
中、高層管理者、部門主管
【課程方式】
通過講授、互動、研討、演練，使每位受訓(xùn)學(xué)員在有限時間內(nèi)獲得高效的觀念更新與技能傳遞。
【課程時間】2天

【課程內(nèi)容】
第一講:溝通對組織的重要性
一、思考與分享：決定你心情的是什么?
二、人際溝通的真諦：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%。
三、部門溝通能力的重要性
四、人際溝通的意義及主要障礙分析

第二講:溝通的角色與方式
一、與上司的溝通
1、請示與匯報的基本態(tài)度
2、匯報的方法與要點(diǎn)
3、與上司溝通的主要障礙分析
二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評下屬的技巧、
三、 跨部門溝通的技巧
1、水平溝通要有內(nèi)部客戶思維
2、內(nèi)部客戶定義，誰是我的客戶?
3、從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：誰是誰的客戶?
互動：跨部門客戶價值鏈訓(xùn)練

第三講:跨部門溝通的要點(diǎn)
一、什么是跨部門溝通?
二、跨部門溝通的重要性
三、常見的跨部門溝通障礙有哪些?
四、跨部門溝通的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
思考：照鏡子：其他部門如何看你們部門?
2、雙贏思維：與人相處的黃金法則
3、知己知彼：
五、部門間橫向溝通要點(diǎn)
六、怎樣才能真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

第四講:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野(要在其位，謀其政)
2、正式與非正式溝通
3、用機(jī)制來保障有效的溝通
4、打造開放的溝通環(huán)境，減少權(quán)謀
5、打造高效的開會系統(tǒng)

第五講:跨部門溝通中—沖突管理的策略與技巧
一、 什么是沖突?
二、 如何看待沖突?
三、沖突的分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突
四、處理沖突的5種行為風(fēng)格及處理策略
1、妥協(xié)性的特點(diǎn)、采用理由及何時采用此方法
2、競爭性的特點(diǎn)、采用理由及何時采用此方法
3、回避性的特點(diǎn)、采用理由及何時采用此方法
4、遷就性的特點(diǎn)、采用理由及何時采用此方法
5、合作性的特點(diǎn)、采用理由及何時采用此方法
五、五種不同風(fēng)格的溝通技巧：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍

如何做好跨部門溝通