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電信企業(yè)中層執(zhí)行力培訓(xùn)

◆培訓(xùn)目的：
1、使企業(yè)中層主管掌握全面系統(tǒng)的科學(xué)管理技巧，培養(yǎng)職業(yè)化的當(dāng)責(zé)工作態(tài)度，明確自身的領(lǐng)導(dǎo)管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵
2、使企業(yè)中層主管把握有效溝通技巧，強化團隊合作的管理能力，著重提升跨部門合作的協(xié)調(diào)技能
3、使企業(yè)中層主管加強日常管理技能，改善因時間管理混亂和認識障礙造成的工作效率低下，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”

◆培訓(xùn)背景
執(zhí)行能力是當(dāng)今所有企業(yè)非常關(guān)注的重要管理課題！而企業(yè)中層經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。因此，讓企業(yè)中層主管明確自我的管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵，強化當(dāng)責(zé)工作意識，提升團隊合作與有效溝通能力，增強日常管理特別是時間與會議管理能力是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。
本課程講師從中層主管日常工作中最常見、需要的執(zhí)行能力的管理培訓(xùn)入手，進行課程內(nèi)容的設(shè)置。通過提升中層主管的管理技能，使企業(yè)的管理順暢、流程運作*，解決問題及時徹底，從而提升企業(yè)管理水平！

◆ 培訓(xùn)方式
1、采用對話式體驗式培訓(xùn)：了解學(xué)員的需求和水平，系統(tǒng)地設(shè)計課程，培訓(xùn)后進行評估和跟蹤，最終使企業(yè)學(xué)員形成內(nèi)生的、自己的解決問題的能力！
2、采用案例分析+小組討論+實戰(zhàn)演練+游戲互動等教學(xué)方式，提升現(xiàn)場理解行動轉(zhuǎn)化能力。
◆ 培訓(xùn)時間
   2天/12課時

◆培訓(xùn)大綱
第一天——上午
熱身 建立學(xué)習(xí)團隊
提出問題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何？
          當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙
執(zhí)行力=  意愿  +  技能   +  流程                      
①執(zhí)行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標(biāo)準去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應(yīng)把做好（客服）工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負擔(dān)，應(yīng)以較高的標(biāo)準來要求自己。
②執(zhí)行技能：即要“會做”。就是通過有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時通過自己的工作經(jīng)驗與心得等順利開展工作
③執(zhí)行流程：指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務(wù)流程，對我們企業(yè)來說，就是面向客戶的商業(yè)過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素
            無論是意愿、技能，還是流程，都離不開機制，只有合適的機制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿，提升其執(zhí)行技能，完善客戶化流程

課題一：當(dāng)責(zé)意識與高效執(zhí)行
         -- 如何看待中層的責(zé)任意識與管理角色
1、活動體驗：斗生肖
游戲討論：組織運作下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自我意識
2、培養(yǎng)管理者當(dāng)責(zé)的執(zhí)行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當(dāng)責(zé) -- 21世紀的責(zé)任觀
個人負責(zé)與個體當(dāng)責(zé)的區(qū)別
團體當(dāng)責(zé)與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)系
3、不當(dāng)責(zé)的原因：組織行為中的個體防衛(wèi)
情景教學(xué)片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛(wèi)的手段與途徑
案例研討2：“成功經(jīng)理人”
 思考與研討：
1)傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé)
2)現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
3)中層主管在組織中的核心，須發(fā)揮戰(zhàn)略作用，才能成為組織發(fā)展的中堅力量
4)主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合  
自我測試：你的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
4、工作研討：電信公司有效經(jīng)營下的執(zhí)行力障礙
小組討論：A、電信行業(yè)員工的責(zé)任無處不在
B、學(xué)會發(fā)現(xiàn)自我工作中的問題
案例分析：《電信經(jīng)理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點評
小結(jié)：電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖

第一天——下午
課題二：溝通協(xié)作與高效執(zhí)行
        --如何在團隊合作中提升執(zhí)行力
1、打造電信企業(yè)核心服務(wù)能力——團隊執(zhí)行力
團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗：并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉(zhuǎn)變自我意識 融入團隊建設(shè)
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論：
跨部門合作問題分析，跨部門合作協(xié)調(diào)從哪里開始？
解決跨部門協(xié)調(diào)合作的三大步驟
3、積極地團體學(xué)習(xí)促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學(xué)習(xí)的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學(xué)習(xí)技能體驗
小組研討：處理團隊沖突的技巧分析
          運用團體學(xué)習(xí)解決問題的心得體會

第二天——上午
課題三：日常管理與高效執(zhí)行
        --如何掌控自我發(fā)展的主動權(quán)
1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn) 
區(qū)分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態(tài)
更高效能而不是更高效率地工作
學(xué)習(xí)如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我檢視——電信行業(yè)日常管理工作分析
日常管理不是日常事務(wù)管理，
日常管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，
日常管理是以信息為基礎(chǔ)的追蹤，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研討
《電信營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理的煩惱？》
日常管理循環(huán)PDCA的四大活動步驟
業(yè)務(wù)合作流程圖展現(xiàn)與價值鏈合作
PDCA應(yīng)用的注意事項——管事與管人的整合
◆設(shè)定目標(biāo)并推動員工向目標(biāo)前進
◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
◆善于在交流、計劃、組織、規(guī)劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導(dǎo)
C：日常管理的工具與重點
小組研討：檢核你的管理工具運營
D：日常管理應(yīng)用的參考手法

第二天下午
3、如何管理好你的時間
◆小游戲：你會利用好時間嗎？
◆案例片分享：《亂了頭緒的經(jīng)理人》（上、下兩部）
主管忽視合理安排時間的結(jié)果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
◆自我測試：“你在忙什么？”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標(biāo)、制定工作計劃、安排優(yōu)先次序、應(yīng)付打擾要素、合理分配時間、有效授權(quán)
應(yīng)用研討：給營銷部周經(jīng)理設(shè)計下周工作計劃
◆小組討論：
制定你的月/周工作實踐安排計劃

培訓(xùn)小結(jié)：
小組研討與個人總結(jié)——
明確你的責(zé)任意識
清晰你的合作流程 
提升你的團隊溝通協(xié)作能力
制定你的執(zhí)行力改善計劃

電信企業(yè)中層執(zhí)行力培訓(xùn)