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管理溝通技巧提升培訓(xùn)

管理溝通是各層級(jí)管理者必須掌握的一門(mén)重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：
1.對(duì)上：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，有效提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
2.對(duì)下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？
3.對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門(mén)溝通有何障礙？跨部門(mén)溝通有何方法？
4.對(duì)外：如何與客戶(hù)、供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？有何原則、方法與技巧？
5.組織內(nèi)外：如何提升人際與協(xié)作？如何提升部屬輔導(dǎo)、激勵(lì)與授權(quán)中的溝通？
6.情緒化管理：如何實(shí)施溝通中情緒沖突的管理？有哪些情緒化管理的方法？
古人說(shuō)：天時(shí)不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，而核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，來(lái)處理好各種人際關(guān)系。但在實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，*善辯者卻不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握管理溝通的精髓，才能減少誤會(huì)，有利于工作的開(kāi)展。 本課程是導(dǎo)師在深入研究溝通管理的中西方理論、模型、工具、方法及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門(mén)好課程。完美融合了“*”與《哈佛商業(yè)評(píng)論》的多項(xiàng)前瞻理念和經(jīng)典的方法，兼具權(quán)威性和實(shí)用性。注重行為練習(xí)與固化，綜合運(yùn)用了“案例、討論、演練、練習(xí)”等方式，淺入深出。幫助各層級(jí)管理者找到科學(xué)、合理方法，進(jìn)行有效的管理溝通。

課程收益：
1. 正確認(rèn)知管理溝通的價(jià)值、實(shí)質(zhì)，掌握管理溝通的經(jīng)典理論、工具與方法；
2. 掌握對(duì)內(nèi)（上下與平級(jí)）溝通，對(duì)外（客戶(hù)與供應(yīng)商）溝通的具體原則、方法與技巧；
3. 提升人際、贊美他人、進(jìn)一步提高與跨部門(mén)溝通及協(xié)調(diào)、部屬輔導(dǎo)、激勵(lì)與授權(quán)能力；
4. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，輕松學(xué)習(xí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)。從“知道”到“做到”到“做更好”；
5. 全面提升內(nèi)部、外部溝通技能，促進(jìn)個(gè)人與部門(mén)工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)多贏。

課程大綱：
第一單元  明道取勢(shì) -  管理認(rèn)知與溝通的實(shí)質(zhì)
第一講  管理認(rèn)知
熱身練習(xí)：自畫(huà)像
1. 新時(shí)期管理者面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
（1） 人類(lèi)進(jìn)步的兩個(gè)階梯
（2） 管理者面臨的新時(shí)期挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2. 管理認(rèn)知
（1） 管理的定義
（2） 管理認(rèn)知（343）
（3） 管理的原點(diǎn)（5W2H）
3. 管理者在組織中的角色定位與認(rèn)知
（1） 優(yōu)秀管理者 能力素質(zhì)模型（KASH）
（2） 管理者的角色定位與認(rèn)知
（3） 管理者的角色轉(zhuǎn)變
視頻案例： 《 未來(lái)已來(lái) 》
視頻案例： 《 死亡爬行 》

第二講  溝通的實(shí)質(zhì)
1. 來(lái)自“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的溝通新挑戰(zhàn)
（1） 智能時(shí)代的“溝通”新變化
（2） 走出微時(shí)代，告別碎片化溝通
（3） 讓溝通，從心開(kāi)始
2. 管理溝通的正確認(rèn)知
（1） 組織運(yùn)作要義
（1） 管理大師談溝通
（2） 溝通的分類(lèi)（向上、向下、平級(jí)溝通）
3. 溝通的實(shí)質(zhì)
（1） 傳遞信息，說(shuō)明事物
（2） 聯(lián)絡(luò)感情
（3） 表達(dá)意愿
4. 克服管理溝通障礙，建立信任，實(shí)現(xiàn)有效溝通
（1） 學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)
（2） 縮短信息傳遞鏈
（3） 接納對(duì)方，聆聽(tīng)意見(jiàn)
（4） 溝通必須因人而異
（5） 先處理心情再處理事情
5. 管理溝通的要領(lǐng)
（1） 要顧及更高層次目標(biāo)
（2） 能預(yù)測(cè)反應(yīng)
（3） 要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上
（4） 把握恰當(dāng)?shù)目臻g距離：讓溝通更有效
6. 情緒化管理的關(guān)鍵技巧
（1） 充分交換想法、理由與立場(chǎng)
（2） 挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
（3） 找到方法，達(dá)成共識(shí)，圓滿(mǎn)解決
互動(dòng)游戲： 這樣溝通可以嗎？
視頻案例： 16歲的CEO
情境演練： 表達(dá)與傾聽(tīng)（黃金30秒）

第二單元  管理溝通技巧及應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
第三講  溝通的經(jīng)典法則
1. 溝通的原理（三要素）
2. 溝通的經(jīng)典法則
（1） 梅奧法則（雙軌、有效、PR）
（2） 布吉林法則（3A規(guī)則）
（3） 梅拉賓公式（73855）
（4） 溝通漏斗（雙漏斗）
（5） 約哈里之窗
互動(dòng)練習(xí)： 語(yǔ)言大師
情境演練： 秒贊的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練： 看圖說(shuō)話1+1

第四講  管理溝通的方法與技巧
1. 管理溝通的步驟（六步法）
2. 管理溝通的關(guān)鍵技巧（3聽(tīng)3問(wèn)3說(shuō)）
3. 管理溝通之應(yīng)用（八項(xiàng)溝通實(shí)戰(zhàn)）
（1） 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作
（2） 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏
（3） 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)力
（4） 對(duì)外溝通：如何與客戶(hù)、供應(yīng)商溝通（5W2H、八步法）
（5） 跨部門(mén)溝通：跨部門(mén)溝通10招+協(xié)調(diào)五步驟
（6） 部屬輔導(dǎo)：輔導(dǎo)中的溝通（教練技術(shù)STAR原則）
（7） 部屬激勵(lì)：激勵(lì)中的溝通（動(dòng)機(jī)原理）
（8） 有效授權(quán)：授權(quán)中的溝通（三階段）
情境演練： BIG  FABE 訓(xùn)練
案例研究： 案例分析與研討
課程總結(jié)： 溝通是門(mén)藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開(kāi)心扉，用心、從心開(kāi)始！
師生互動(dòng)： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問(wèn)題）

管理溝通技巧提升培訓(xùn)