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員工關(guān)系管理公開課

課程目的
管理員工關(guān)系，使之發(fā)揮*的績效潛力

課程特色
1、以工作實(shí)踐為學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，最終目標(biāo)是在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)、*掌握管理的技巧和方法。
2、創(chuàng)造新的知識(shí)
通過與參加學(xué)員、講師以及和公司高層的對(duì)話，對(duì)于管理的認(rèn)知碰撞出新的靈感火花或者新的知識(shí)。
3、確立作為管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思考?行為準(zhǔn)則
確立能進(jìn)行自我認(rèn)知、自我行為反省、自我負(fù)責(zé)的管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
4、通過課堂練習(xí)，結(jié)合管理者個(gè)人不同的需求，制定能力提升計(jì)劃，并有課后三個(gè)月的跟蹤評(píng)估計(jì)劃。

課程定位:
關(guān)系就是績效，俗話說：“為朋友兩肋插刀”。人際關(guān)系往往是靠“緣分”，但是職場(chǎng)中的員工關(guān)系是靠管理。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望自己的企業(yè)是“軍事化管理”，因?yàn)?ldquo;軍事化管理”不需要關(guān)系管理，因?yàn)檐娙艘苑拿顬樘炻?，如果不服從命令，將?huì)受到軍法制裁。但是如果企業(yè)的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法”。員工關(guān)系管理需要進(jìn)行“平衡”。因?yàn)閱T工在企業(yè)中實(shí)際處于責(zé)、權(quán)、利的平衡圈內(nèi)，這個(gè)平衡決定著員工的工作付出和績效。員工關(guān)系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進(jìn)入公司，但是憋氣窩火地離開企業(yè)，很少有人能夠“善始善終”。這是因?yàn)閱T工在企業(yè)的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關(guān)系管理對(duì)員工的全周期進(jìn)行有效地平衡和管理。
在現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時(shí)，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題—— 沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”？ 沒有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法？ 沒有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法？本課程從員工關(guān)系管理概述、初始期的員工關(guān)系管理、工作期的員工關(guān)系管理和問題期員工關(guān)系等四個(gè)方面入手，使企業(yè)的中、高層管理者能夠盡快從員工關(guān)系管理的“必然王國”走向“自由王國”，最終成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲：
培訓(xùn)目標(biāo)1：使學(xué)員了解員工關(guān)系管理的本質(zhì)和不同周期員工感受變化；
培訓(xùn)目標(biāo)2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
培訓(xùn)目標(biāo)3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
培訓(xùn)目標(biāo)4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓(xùn)目標(biāo)5：使學(xué)員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓(xùn)目標(biāo)6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

課程優(yōu)勢(shì)：
深入淺出，講師通過現(xiàn)身說法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來；
突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程綱要：
第一單元  勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。
1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別
3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4. 90后員工關(guān)系需要多方“平衡”
5. 90后員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”
6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元 初始期員工關(guān)系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關(guān)系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質(zhì)
5. 員工激勵(lì)“從頭開始”
6. 建立機(jī)制是員工關(guān)系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚(yáng)長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書

第三單元  工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)
5. 傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9. 事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11. 事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標(biāo)

第四單元  問題期員工關(guān)系管理
1.問題期的“預(yù)防為主”2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機(jī)“
4.處理員工投訴是一個(gè)體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動(dòng)的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的*法則
14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理

第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？
解決問題：
1、如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2、如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實(shí)用
5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷

第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚?，?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。
解決問題：
1、如何進(jìn)行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準(zhǔn)則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)

第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？
解決問題：
1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3、如何有效的進(jìn)行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情

講師介紹：
陳曉華  英文名 lucky
副總經(jīng)理 資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)碩士 國家二級(jí)心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官，負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評(píng)估工作
具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級(jí)實(shí)戰(zhàn)講師，獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）
2008年開始拜師*著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家，負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績效薪酬等工作
陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室，個(gè)案咨詢累積超過1000小時(shí)
陳老師是以下課題組主要成員：教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目：中國心理健康服務(wù)體系的對(duì)策與現(xiàn)狀研究（批準(zhǔn)號(hào)：05JZD00031）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目 (08JAXLX014)，學(xué)生體質(zhì)健康突出問題（超重和肥胖）的影響因素及干預(yù)研究

員工關(guān)系管理公開課