課程描述INTRODUCTION
社區(qū)銀行選址與營銷業(yè)績提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區(qū)銀行選址與營銷業(yè)績提升
課程背景:
馬云說,“未來十幾年的時間,銀行超過三百平方的高大尚網(wǎng)點一定會消失”,十幾年前的百貨大樓多數(shù)消失的無影無蹤,被友客等小超市所替代,銀行不出意外,也會走百貨大樓這條路,民生銀行、興業(yè)銀行、光大銀行包括城商行、農(nóng)商行都在大力推廣社區(qū)銀行,但是,社區(qū)銀行畢竟是新生事物,怎樣選址,怎樣提升業(yè)績是擺在各家銀行面前的現(xiàn)實問題。
本課程中將帶領學員進行針對性的講解、分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學員頭腦風暴式的開拓,幫助學員更高效的認知社區(qū)銀行的運營模式,以及沙龍式營銷轉型的必經(jīng)之路。社區(qū)銀行的開拓之路還很漫長,但千里之行始于足下,進駐社區(qū)、快速建立品牌口碑、提升客戶粘性變得至關重要,社區(qū)活動的開拓勢在必行。
課程收益:
1.思維轉型:用戶思維轉變—能夠真正做到依托社區(qū)、研究社區(qū)、深入社區(qū)、服務社區(qū)
2.模式突破:掌握社區(qū)營銷的七大形式,能夠游刃有余的組合和拆分各類營銷模型
3.頭腦風暴:通過多個社區(qū)活動案例,開拓學員思路,展開社區(qū)活動的頭腦風暴
4.營銷管理:掌握社區(qū)銀行營銷活動現(xiàn)場管理原則與技巧,能夠有效做到網(wǎng)點人員分工
讓管理過社區(qū)銀行的人教你做社區(qū)銀行,張老師所在支行管理兩家社區(qū)支行,目前零售理財和存款資產(chǎn)均超過5億元,超過了同期開業(yè)的多數(shù)支行,業(yè)績名列同業(yè)前茅!
授課風格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強,實踐度高
系統(tǒng)完善:可復制性,即學即會
詳盡親和:細致入微,親和力強
課程時間:1-3天,6小時/天
授課對象:社區(qū)銀行網(wǎng)點負責人、社區(qū)銀行營銷專員
授課方式:實戰(zhàn)方法+情景互動+頭腦風暴+分組訓練+實踐總結
課程大綱
社區(qū)銀行的選址技巧
一、社區(qū)銀行營銷環(huán)境識別
1.商圈型社區(qū)銀行的選址要素
2.小區(qū)型社區(qū)銀行的選址技巧
案例分析:嘉定路社區(qū)的選址經(jīng)過
二、社區(qū)銀行的獲客
1.從那里發(fā)現(xiàn)理財客戶
--你的廣告做對了嗎
案例:各家銀行廣告分析
--好技巧頂半個營銷員
--發(fā)材料是營銷的*學問
2.廳堂營銷與協(xié)同作業(yè)
--禮品吸引法
--組建“帶頭大姐”
案例:張大姐的故事
--交叉營銷的應用
3.電話邀約及營銷跟進
--通過電話把客戶請進來
--聲音和措辭控制技巧
--要學會做溝通記錄
實戰(zhàn)通關演練
三、社區(qū)支行的產(chǎn)品營銷技巧
1.賣理財“十八實戰(zhàn)絕招”
--因行而異法
--突出法
--隔離法
--*法
--搭配法
--避重就輕法
--緊俏法
--計算法
案例:工行客戶的故事
--打散法
2.如何處理客戶的異議
--嫌收益低的
--嫌起息晚的
--嫌離得遠的
案例:小鐘的故事
--嫌服務不好的
實戰(zhàn)通關演練
四、社區(qū)支行怎樣提升考核業(yè)績
1.怎樣利用數(shù)據(jù)庫提升業(yè)績
--理財經(jīng)理必看的五張表
--利用數(shù)據(jù)庫擺布理財
--收集周邊金融同業(yè)的數(shù)據(jù)
案例:中信證券收集銀行信息的故事
--建立本支行的營銷數(shù)據(jù)分析表
2.攬存款并非靠關系
--不靠關系靠產(chǎn)品
--不靠大戶靠積累
--不靠能人靠團隊
案例:各支行來學習的故事
--不靠支行靠社區(qū)
--不靠上門靠代收
--不靠高息靠禮品
案例:黑龍江銀行禮品吸存的故事
3.理財經(jīng)理如何完成好小指標
--網(wǎng)上銀行
--手機銀行
--基金定投
--保險
-信用卡
4.銀行營銷活動的組織
--開心農(nóng)場
--換鎖芯活動
--10元買雞蛋
--不同節(jié)日的活動策略
實戰(zhàn)通關演練
五、社區(qū)支行的售后服務跟進與客戶挖潛
1.售后服務中的情感維護
--情感維護三步曲
--個性化服務
--多創(chuàng)造和客戶行外交流的機會
2.售后服務中的產(chǎn)品維護
--售后服務的模式
--產(chǎn)品服務的持續(xù)性
--產(chǎn)品維護的注意事項
3.售后服務中的附加值服務
--小客戶,大感動
--不要讓客戶空手離去
--提供力所能及的幫助
案例:葛總的故事
實戰(zhàn)通關演練
社區(qū)銀行選址與營銷業(yè)績提升
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