課程描述INTRODUCTION
銀行零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型
課程背景:
自2013年以來,以阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭為代表,借助第三方支付或社交平臺所積累的客戶以及數(shù)據(jù)資源,從余額理財切入,并拓展消費金融,乃至發(fā)起設立民營銀行,在實現(xiàn)快速發(fā)展的同時,對商業(yè)銀行的沖擊也日益顯現(xiàn)。在這樣的趨勢下,商業(yè)銀行明顯加大了科技投入,在強化傳統(tǒng)電子銀行優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,積極介入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。那么該怎樣應對互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭呢,本課講師曾長期從事支行行長工作,在互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的新形勢下,依靠得力的措施,不但沒有流失客戶,而且保證了零售資產(chǎn)以及存款仍然以每年50%的速度增長!
課程目標:
分析當前互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品以及優(yōu)勢劣勢
總結(jié)出授課銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢
制定出授課銀行的應對舉措
改變傳統(tǒng)的獲客渠道
掌握業(yè)績拓展的五門功課
支行全員營銷,全面提升業(yè)績
課程特色:
本課程主講老師擔任支行行長六年,并曾長期擔任全國股份制銀行一級分行財富中心主任,零售部總經(jīng)理,個人的實戰(zhàn)經(jīng)歷貫穿課程始終,在擔任支行行長時,從開業(yè)時的一窮二白,到做成了行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)的零售業(yè)務標桿支行,個人存款、理財?shù)雀黜椫笜司M入全國前列。結(jié)合業(yè)績的實戰(zhàn),本課程從怎樣獲得客戶開始,到怎樣進行廳堂營銷,怎樣提升存款業(yè)績,用大量的真實案例,把學員帶入實際工作中,并通過實戰(zhàn)通關(guān),讓學生把課程內(nèi)容在聽得懂的基礎(chǔ)上,記的住,學的會,用的上!
課程時間:1-3天,6小時/天
授課對象:銀行分管零售的副行長、理財中心主任、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理。
授課方法:理論講授(30%)+案例分析(30%)+小組研討(20%)+情景演練(20%)
課程大綱
一、當前互聯(lián)網(wǎng)金融的各種形式
1.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的種類
2.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢
3.余額寶會影響銀行多久
4.P2P膨脹的背后
5.陸金所的客戶群體及攬客策略
二、改變傳統(tǒng)的獲客的渠道
1.從那里發(fā)現(xiàn)理財客戶
--你的廣告做對了嗎
案例:各家銀行廣告分析
--好技巧頂半個營銷員
--發(fā)材料是營銷的*學問
2.廳堂營銷與協(xié)同作業(yè)
--禮品吸引法
--組建“帶頭大姐”
案例:張大姐的故事
--交叉營銷的應用
3.電話邀約及營銷跟進
--通過電話把客戶請進來
--聲音和措辭控制技巧
--要學會做溝通記錄
實戰(zhàn)通關(guān)演練
三、應對互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品話術(shù)
1.賣理財“十八實戰(zhàn)絕招”
--因行而異法
--突出法
--隔離法
--*法
--搭配法
--避重就輕法
--緊俏法
--計算法
案例:工行客戶的故事
--打散法
2.如何處理客戶的異議
--嫌收益低的
--嫌起息晚的
--嫌離得遠的
案例:小鐘的故事
--嫌服務不好的
實戰(zhàn)通關(guān)演練
四、怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)提升業(yè)績
1.怎樣利用數(shù)據(jù)庫提升業(yè)績
--理財經(jīng)理必看的五張表
--利用數(shù)據(jù)庫擺布理財
--收集周邊金融同業(yè)的數(shù)據(jù)
案例:中信證券收集銀行信息的故事
--建立本支行的營銷數(shù)據(jù)分析表
2.攬存款并非靠關(guān)系
--不靠關(guān)系靠產(chǎn)品
--不靠大戶靠積累
--不靠能人靠團隊
案例:各支行來學習的故事
--不靠支行靠社區(qū)
--不靠上門靠代收
--不靠高息靠禮品
案例:黑龍江銀行禮品吸存的故事
3.理財經(jīng)理如何完成好小指標
--網(wǎng)上銀行
--手機銀行
--基金定投
--保險
--信用卡
4.銀行營銷活動的組織
--開心農(nóng)場
--換鎖芯活動
--10元買雞蛋
--不同節(jié)日的活動策略
實戰(zhàn)通關(guān)演練
銀行零售經(jīng)營轉(zhuǎn)型
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