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談判禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個(gè)“風(fēng)口的豬”。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會(huì)化程度達(dá)到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個(gè)本質(zhì)的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業(yè)核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業(yè)的專業(yè)化及可信賴程度。
《商務(wù)談判溝通禮儀》課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通、商務(wù)接待、商務(wù)談判等方面進(jìn)行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會(huì)應(yīng)用到實(shí)踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達(dá)到核心員工的專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效。

【課程收益】
了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
打造專業(yè)化的著裝和禮儀
掌握談判的技巧和方法 
掌握商務(wù)招待的具體方法和原則

【課程對(duì)象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)天

【課程大綱】
第一單元：何為禮儀
1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
2.禮儀的三個(gè)維度
3.三種情況下必須要講究禮儀
4.禮儀的重要作用

第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力
@案例分析：我到底錯(cuò)在哪里？
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業(yè)儀態(tài)
5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿
6、標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)

第三單元：熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，不斷成長(zhǎng)
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會(huì)客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務(wù)交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、談判與簽約禮儀
9、就餐的禮儀：中餐、西餐
@實(shí)際演練+ 角色扮演

第四單元：高效溝通的望聞問(wèn)切
一、溝通時(shí)什么？
二、溝通的重要性
三、望：
-看臉色（表情）
-觀姿勢(shì)（肢體語(yǔ)言）
四、聞：
-傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）度；
-適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述
-避免經(jīng)常打斷對(duì)方
五、問(wèn)
-開(kāi)放式
-封閉式
-誘導(dǎo)式
六、切
-多了解
-多觀察
-巧判斷
七、表達(dá)
-理性的結(jié)構(gòu)
-感性的表達(dá)
-性格測(cè)試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通
情景演練： 察言觀色，你也可以

第五單元：商務(wù)談判過(guò)程的掌控
一、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
-商務(wù)談判的組織
-商務(wù)談判的信息收集
-商務(wù)談判的方案擬定
-模擬談判
二、商務(wù)談判的開(kāi)局
-開(kāi)局氣氛的營(yíng)造
-談判目的的陳述
三、商務(wù)談判的中場(chǎng)技巧
-談判價(jià)格的磋商
-談判僵局的突破方法
四、商務(wù)談判的收尾 
-交易的促成
-協(xié)議的簽訂
-收尾跟進(jìn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

第六單元：商務(wù)談判的使用技巧 
一、商務(wù)談判的溝通技巧
-有聲語(yǔ)言的運(yùn)用
-肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
-文字的處理
二、三種態(tài)勢(shì)下的談判方法
-優(yōu)勢(shì)下的談判方法
-劣勢(shì)下的談判方法
-均勢(shì)下的談判方法
角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

談判禮儀培訓(xùn)