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職場(chǎng)禮儀實(shí)踐培訓(xùn)

【課程背景】
是否有以下疑問(wèn)或困惑——
為什么有人總在關(guān)鍵時(shí)刻翻車？
如何避免因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？
如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快？
如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？
如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？
是否了解一個(gè)受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？
是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼？
為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？
如何通過(guò)細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)？、

【課程特色】
情境課堂，由一系列情境串起真實(shí)的職場(chǎng)，學(xué)員身臨其境深度體驗(yàn)；
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了從而提升和諧而智慧的人際交往能力

【形式】案例分析、情景模擬、正誤分析現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
共設(shè)三個(gè)單元——
單元一：高價(jià)值形象管理
單元二：禮儀應(yīng)用與職場(chǎng)實(shí)踐
單元三：情境溝通與服務(wù)藝術(shù)
第一單元：高價(jià)值形象管理
1.商務(wù)形象的誤區(qū)
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
糟糕細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)——傷害了專業(yè)破壞了美感
走出謬誤——商務(wù)著裝禮儀辨析
國(guó)際著裝禮儀中的美學(xué)與心理學(xué)
思考：為什么說(shuō)職場(chǎng)穿著遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是為了好看那么簡(jiǎn)單？
形象是如何為溝通和交往服務(wù)的？
2.儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間
思考：為什么說(shuō)儀態(tài)是無(wú)聲的教養(yǎng)？
如何解讀他人的肢體密碼？
3.東方君子風(fēng)儀大觀與解析
四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容
九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜
頭容直氣容肅立容德色容莊
思考：如何理解商務(wù)交往中的得體與適度？

第二單元：禮儀應(yīng)用與職場(chǎng)實(shí)踐
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br /> 1.邀約與應(yīng)邀
怎樣的邀約才能盡顯誠(chéng)意？
為什么說(shuō)變動(dòng)已經(jīng)約好的會(huì)面是大忌？
為什么說(shuō)準(zhǔn)時(shí)未必是守時(shí)——商務(wù)會(huì)晤幾點(diǎn)到
商務(wù)會(huì)議幾點(diǎn)到
商務(wù)宴請(qǐng)幾點(diǎn)到
高端商務(wù)圈的規(guī)則意識(shí)
高端商務(wù)圈的自我意識(shí)
2.迅速建立信任關(guān)系
稱呼的藝術(shù)
自我介紹避坑
引薦的禮儀
“特殊對(duì)待”與“一視同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.電話管理
讓你的聲音具備畫面感
眼前人更重要
“等兩秒”的修養(yǎng)
特殊人群的“忌諱”
細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
4.微信溝通藝術(shù)
你無(wú)形中推遠(yuǎn)了客戶——頭像的管理
傷害專業(yè)度的微信命名——微信名稱管理
誤會(huì)是如何產(chǎn)生的——微信溝通藝術(shù)
有效呈現(xiàn)你的價(jià)值感——朋友圈管理
5.商務(wù)會(huì)晤與洽談情境呈現(xiàn)
似是而非——有關(guān)握手的誤區(qū)
愛(ài)的表達(dá)方式——僅有善意是不夠的
真誠(chéng)的力量——讓人反感的客套
過(guò)猶不及——得體的境界
如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀
和諧的背后是實(shí)力的的較量
思考：自己的職場(chǎng)角色是什么？
職業(yè)素養(yǎng)是如何在職場(chǎng)中體現(xiàn)的？

第三單元：情境溝通與服務(wù)藝術(shù)
選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪、客戶接待、上下級(jí)溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
1.高情商情境溝通
改變不良的表達(dá)方式
學(xué)會(huì)向“TA”請(qǐng)假
成全他人的好意也是一種善良
勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
減輕他人精神上的等待時(shí)間
說(shuō)“不”的藝術(shù)
熱情的尺度
6步平息他的抱怨
2.疑難問(wèn)題智慧處理
顧全大局
主動(dòng)協(xié)作智慧
換位思考
情境舉例：不速之客如何應(yīng)對(duì)？
客人應(yīng)邀準(zhǔn)時(shí)前來(lái)，但主人前一位客人尚未離開，如何應(yīng)對(duì)？
客人在公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不雅行為如何勸阻？
由于自己的失誤引發(fā)了不良后果，處理的流程與步驟是什么？
當(dāng)著客人的面領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)并無(wú)過(guò)錯(cuò)的你，如何應(yīng)對(duì)？
上級(jí)的上級(jí)越級(jí)指示，如何得體應(yīng)對(duì)？......
3.服務(wù)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)解讀
沒(méi)有人不在為他人服務(wù)
成全別人，成就自己
保持名角心態(tài)

職場(chǎng)禮儀實(shí)踐培訓(xùn)