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商務(wù)禮儀社交培訓(xùn)

【課程收益】
掌握職場的交往的顯規(guī)則與潛規(guī)則，游刃有余，隨心所欲而不逾矩
諳熟人性弱點(diǎn)，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的智慧與藝術(shù)
把禮儀知識轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力
讓個(gè)人的社交價(jià)值看得見、做得到，說得出——豐富談判中有品位、有深度的談資

【課程特色】
穿透表層的禮儀與規(guī)則，深入探知人性的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，探知人心里深層次的需求與期待，了解高端人群處事風(fēng)格與思維模式，從而提升和諧而智慧的人際交往能力
情境課堂，再現(xiàn)真實(shí)而嚴(yán)苛的職場情境，10個(gè)經(jīng)典情境，一個(gè)完整的故事，記錄了一位客戶經(jīng)理繁忙的、燒腦的、坎坷的又智慧的一天。

【形式】
案例剖析、正誤解析、情景體驗(yàn)、角色扮演、觀點(diǎn)思辨

【參與】
高凈值客戶經(jīng)理中高層管理者

【內(nèi)容大綱】
上篇：高價(jià)值形象管理（1小時(shí)）
聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。同時(shí)學(xué)會識別對方的服飾密碼。
管理好自己的肢體語言與表情，同時(shí)敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。
1.走出商務(wù)形象的誤區(qū)
透過形象看：你的到來有多少誠意
身份評估：出色而不出位
透過形象看：你的專業(yè)品級
透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格
場合著裝的規(guī)則與禁忌
過猶不及——著裝中的得體與分寸
透過服飾細(xì)節(jié)識別對方的心理
2.肢體密碼與情態(tài)語言
怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
眼神的教養(yǎng)
目光的優(yōu)雅空間

下篇：職場實(shí)戰(zhàn)——一位客戶經(jīng)理的一天（5小時(shí)）
10個(gè)經(jīng)典情境，一個(gè)完整的故事，記錄了一位客戶經(jīng)理繁忙的、
燒腦的、坎坷的又智慧的一天。高潮迭起，柳暗花明。
從知識到智慧，從理論到實(shí)踐，從優(yōu)秀到卓越。
情境1：恰到好處的形象——讓你的優(yōu)秀一目了然
情境分析：見什么人？
對方的行業(yè)？
對方的背景？
此行的目標(biāo)？
自己的形象定位是什么？
如何讓形象為社交目的服務(wù)？
情境2：拜訪突發(fā)情境處理——迎難而上，建立信任
情境分析：要不要解釋？
如何解釋？
客戶最不想聽到什么？
如何展示誠意？
如何化險(xiǎn)為夷？
與聰明人打交道的*禁忌是什么？
情境3：會晤情境呈現(xiàn)——在規(guī)則中自由穿行
情境分析：為什么一張嘴就錯(cuò)了？
為什么說你好心卻辦了壞事？
客人是如何被你客客氣氣讓到下位去的？
多人會面如何迅速判斷社交層級與次序？
如何得體流暢地為客戶與上級作引薦？
握手的禁忌是什么？
不方便行禮時(shí)如何恰當(dāng)展示禮貌與誠意？
對方不清楚社交禮節(jié)時(shí)如何得體應(yīng)對？
情境4：閑談的尺度與契機(jī)——識別語境，有備而來
情境分析：閑談的意義是什么？
如何聽出對方的弦外之音？
為何你總不知道該談什么？
閑談的尺度與禁忌是什么？
為什么說閑談時(shí)正式談判其實(shí)已經(jīng)開始？
情境5：溫暖的細(xì)節(jié)——禮貌的力量
情境分析：陪行與引領(lǐng)如何做到不著痕跡地關(guān)愛？
會談時(shí)手機(jī)為何要拿離開對方的視線？
誤會是如何產(chǎn)生的——微信溝通禮儀與禁忌
等兩秒的修養(yǎng)
情境6：把知識轉(zhuǎn)化為解決問題的能力——高情商情境溝通
情境分析：為什么你的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？
客戶面前上下級如何智慧配合？
客戶經(jīng)理是如何因?yàn)楸磉_(dá)不當(dāng)失去客戶的？
情境7：讓規(guī)則為人的感受去服務(wù)——宴席上的位次與身份
情境分析：商務(wù)宴請與政務(wù)宴請的區(qū)別是什么？
宴席上約定俗成的禮儀規(guī)則是什么？
如何識別對方的客套與實(shí)際需求？
不同情境下關(guān)于位次的靈活變通方法是什么？
如何理解“讓規(guī)則為人的感受去服務(wù)”？
情境8：宴席上糗事頻出的你——與高手過招，化危為機(jī)
情境分析：如何理解“戰(zhàn)略上松弛，戰(zhàn)術(shù)上收緊”？
不著痕跡的修養(yǎng)
臨危不懼的心態(tài)
熟知每一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)
情境9：宴席上精彩呈現(xiàn)——智慧優(yōu)雅訓(xùn)練有素
情境分析：敬酒的姿態(tài)
辭酒的智慧
奉茶的嫻熟與優(yōu)雅
從容的底氣
情境10：得失回顧與反省
情境分析：有失有得，讓下一次更好

商務(wù)禮儀社交培訓(xùn)