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跨部門溝通 課程大綱

課程背景：
溝通是第一重要生產(chǎn)力，是職場人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行，并有助于取得更高的業(yè)績。然而對于如何進行有效溝通、我們常遇到如下問題：
公司大會上被邀請臨時上臺發(fā)言，講的一塌糊涂；
明明做了很多工作，匯報的時候講不清重點；
團隊協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱；
如何降低部門墻，有效提升跨部門協(xié)作的效率；
對待不同性格的同事該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到*的效果
本課程旨在通過運用現(xiàn)代沙盤教學方法，在同一場景下參訓學員一起發(fā)掘溝通及跨部門溝通障礙的根源，有效探求溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的性格差異，情緒表達以達共贏，并通過大量實戰(zhàn)案例深度分析溝通中常見的障礙、錯誤，同時輔助工具測評等方法強化，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉化，即學即用促進知識內化，助力學員能力快速提升。

課程收益：
● 成功認知溝通的價值和方法
● 熟悉溝通前的三思而后行
● 了解四種不同性格需求點，達成有效溝通
● 掌握工作匯報的結構性思維、掌握工作匯報的SOS模式
● 掌握跨部門溝通協(xié)調6步法、學會提升跨部門溝通兩大工具

課程對象：企業(yè)基層管理人員、儲備干部、骨干員工

課程大綱
第一講：沙盤模擬激活舊知
沙盤推演——組建團隊，分配角色、資源盤點、確定目標
1、參訓學員分為若干隊
2、解讀角色及主要任務
叢林探險：任務卡、信息卡、水星使者、磁場守護者、記錄官、斥候、巫師
3、資源盤點：能量石、飲用水、復活卡、記錄表、地圖卡1
4、確定目標，制定計劃
目標：達成共識，活下來、25天找到營地
計劃：東南西北四個方向確定1個方向，已知信息加工分析
5、沙盤推演，確定方向，獲取新信息
學員狀態(tài)：進行有效分工，優(yōu)化了流程，按規(guī)則推進沙盤推演
討論總結：信息執(zhí)行后沙盤給予反饋，討論分析，制定策略
6、總結復盤，過程回顧
三環(huán)分析模型：如何建立信任？如何有效溝通？如何解決沖突？
工具：GTD溝通及行動的信息
工具：喬哈里視窗

第二講：系統(tǒng)理論學習及案例工具解析
一、重新認識溝通
導入：為什么溝通不暢
案例：你，聽懂了嗎？
1、溝通的兩個核心：尊重、合作
2、溝通的兩個維度
1）自己需要與他人需要
2）關注事情與關注情緒
二、建立“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
1、拆掉“三”個心墻：先入為主、投射效應、循環(huán)證實
2、內省為“思”：做知己知彼的溝通者：溝通的風格測評及解析
3、因人“而”異的溝通：針對不同屬性，側重不同溝通方法
1）指揮者：一起行動，講究效率和積極務實
2）影響者：一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣
3）支持者：一起輕松，使自己成為一個熱心真誠的人
4）思考者：一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分
4、“后”（侯）時發(fā)問，探尋需求：同理傾聽，適時發(fā)問，達成共識
1）開放式問題：推動對方思考
2）封閉式問題：激勵對方行動
5、“行”動見效果：“聽到”并不最重要，“理解”才真正重要!
案例：有效溝通的黃金法則
1）主動經(jīng)營對方情緒是溝通者的責任
2）溝通三杯茶之：尊重、贊美、關懷
工具：走動關懷
工具：喬哈里視窗
個人行動計劃總結
三、表達力不僅是形式結構，而是思考能力的外化
思考能力外化之一：工作匯報的結構性思維
1）結構性思維特點：結論先行、上下對應、分類清楚、邏輯排序
2）建議性方式溝通：122溝通公式
3）工作匯報的SOS
案例分析：年度工作匯報的邏輯及方法
思考能力外化之二：大會臨時發(fā)言
1）大會臨時發(fā)言：源于經(jīng)驗、總結提煉
2）形成工具，促進實踐
3）分點陳述法是溝通基本功
四、策略性是管理溝通的高級境界：跨部門溝通協(xié)作修煉
1、跨部門溝通的兩大意識
1）換位思考
2）同理心溝通
2、跨部門溝通與協(xié)調，提高周邊績效，樹立全局意識
1）領導重視、目標導向
2）主動服務、*傳遞
3）解決問題、日常關注
3、跨部門溝通障礙分析
1）對結果的預期不同
2）對信息的理解不同
3）對目標的認可不同
4）對責任交叉不明確
4、提升跨部門溝通兩大工具
1）運用同理心
2）外圓內方：圓-和諧的氛圍、多個解決方案、共贏，方-溝通的目標
5、跨部門溝通的四把金鑰匙：打破、分享、共同、行動
案例：跨部門溝通中協(xié)同部門不配合，你怎么辦？
6、跨部門溝通協(xié)調6步法
1）做足功課
2）控制情緒
3）重復重點
4）表達重點
5）學會傾聽
6）換位思考
工具：溝通矩陣：趨利避害
工具：跨部門溝通計劃表
總結分享感悟：老師總結分享感悟，解析每小組案例及策略

《戰(zhàn)國七雄》《模擬聯(lián)合國》沙盤推演流程類似，復盤總結如下：
國君：
1、你們是成功的還是失敗的？
2、成功的經(jīng)驗，失敗的教訓，可以沉淀的經(jīng)驗，每條至少3條
3、讓每個角色都發(fā)揮*的價值，需要做哪些呢？
丞相：
1、結果是你們想要的么？
2、如果讓國君改變一個決策，你想要改變什么
3、對上溝通需要注意的有哪些？
將軍：
1、你的目標是什么？達成了么？
2、影響目標的因素有哪些？
3、多線條（國君、使臣、丞相）的溝通需要注意的有哪些？
使臣：
1、你的任務完成了么？
2、與其他國使臣溝通時，*的影響是什么？
3、對外溝通時需要注意的有哪些？

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