金口玉言——主管、經(jīng)理人“商務(wù)溝通力、表達(dá)力、演講力”三力提升訓(xùn)練
發(fā)布時(shí)間:2025-02-18 17:04:43
講師：張一楠 瀏覽次數(shù)：9
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張一楠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
三力提升訓(xùn)練課程
課程背景：
優(yōu)秀的職場(chǎng)人、管理者都深諳演講成功之道。要?jiǎng)偃螎徫?，必須具備兩大關(guān)鍵技能，一個(gè)是高效工作的技能，另一個(gè)就是商務(wù)溝通、表達(dá)和演講的技能。這種技能不僅是向客戶、上級(jí)和他人展示工作成果的途徑，也是展示自身能力的一條關(guān)鍵路徑。演講、溝通、表達(dá)與匯報(bào)并不是一種形式，而是實(shí)實(shí)在在的崗位職責(zé)。同時(shí)，也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：這種能力只占一個(gè)人全部工作的20%，但這20%有時(shí)候卻決定了你80%的工作成果。
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、談判說服、會(huì)議發(fā)言、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、營(yíng)銷推廣、招商訂貨、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)、宴請(qǐng)祝酒……這些職場(chǎng)人講話的場(chǎng)景統(tǒng)稱為“演講表達(dá)”。千百年來，演講表達(dá)一直是各類組織重要成員的核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。
事實(shí)上，企業(yè)中進(jìn)行的演講，很大一部分都沒有達(dá)到預(yù)期效果。我們經(jīng)常會(huì)看到在非常重要的場(chǎng)合，演講者的表現(xiàn)讓人大失所望。人們感覺，他們的演講水平和平時(shí)的能力完全不在一個(gè)等級(jí)上。這是因?yàn)榇蟛糠致殘?chǎng)人士都沒有接受過“如何正確表達(dá)、溝通與演講”的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，出現(xiàn)了一系列問題和錯(cuò)誤，比如：1）內(nèi)容缺乏說服性；2）邏輯缺乏層次性；3）呈現(xiàn)缺乏生動(dòng)性；4）語言缺乏豐富性；5）表現(xiàn)缺乏感染性；6）控場(chǎng)缺乏掌控性。這些問題嚴(yán)重阻礙了個(gè)人能力的提高，同時(shí)也降低了組織內(nèi)部的溝通效率。
本課程從場(chǎng)景化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)戰(zhàn)化四個(gè)維度對(duì)演講與匯報(bào)進(jìn)行層層設(shè)計(jì)，從準(zhǔn)、彩、專、精四個(gè)層面全方位提升學(xué)員的結(jié)構(gòu)性思維與演講表達(dá)能力。讓他們的演講溝通與工作匯報(bào)得心應(yīng)手，從而*化減少溝通磨損，提升組織績(jī)效。同時(shí)，本課程還可以助力學(xué)員提高表達(dá)力、演講力、匯報(bào)力、溝通力、影響力，游刃有余地完成多場(chǎng)景的演講表達(dá)和工作匯報(bào)。
課程收益：
對(duì)組織：
● 員工技力提升：提高員工思考和表達(dá)技術(shù)，快速抓取問題核心并給出答案
● 組織效率提升：建立高效的思維模式和語言體系，減少信息盲區(qū)，提高組織效率
● 組織形象提升：溝通時(shí)更專業(yè)、更職業(yè)，給人留下良好的印象，提升組織形象
對(duì)個(gè)人：
● 結(jié)構(gòu)思考能力：理解結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的關(guān)鍵技巧，能進(jìn)行全局式、框架化思考
● 溝通表達(dá)能力：表達(dá)時(shí)，重點(diǎn)突出，推理嚴(yán)密，能更有效說服他人
● 說服能力提升：在短時(shí)間內(nèi)找出問題的核心支點(diǎn)，形成具有說服力的匯報(bào)材料
課程對(duì)象：適合全員
課程大綱
導(dǎo)入：主管、經(jīng)理人的商務(wù)表達(dá)力與觀念轉(zhuǎn)變
一、總原則：商務(wù)表達(dá)的三大高級(jí)手段
1、 交流感（眼神交流、掌聲鼓勵(lì)、3米以內(nèi)、適當(dāng)停頓）
2、 講故事（自己的故事、同事的故事、領(lǐng)導(dǎo)的故事、創(chuàng)始人的故事、團(tuán)隊(duì)的故事、電影書籍的故事、榜樣故事、克服困難的故事、服務(wù)客戶的故事、大客戶的故事、大批量采購的故事、客戶見證故事、成功的故事、專注的故事、堅(jiān)持的故事、愿景的故事、暖心的故事）
工具1：故事板表達(dá)術(shù)
1）聽眾分布圖
2）四象限問題導(dǎo)圖
3）內(nèi)容餅狀圖
4）可移動(dòng)情節(jié)
5）鉤子
6）視覺詞匯
7）現(xiàn)場(chǎng)演講的黃金法則
工具2：巔峰故事（Peak story）
第一層次：英雄的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（自我）
第二層次：協(xié)作的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（他人）
第三層次：超我的藍(lán)點(diǎn)時(shí)刻（超我）
3、 定制化（7項(xiàng)：直接指稱、間接指稱、現(xiàn)場(chǎng)提問、當(dāng)?shù)鼗?、時(shí)事化、引用資料、定制PPT）
二、轉(zhuǎn)變觀念，成為“有點(diǎn)”的發(fā)言者
1、 做“有點(diǎn)可用”的“有備發(fā)言”
1）按“點(diǎn)”準(zhǔn)備
2）帶“點(diǎn)”上場(chǎng)
3）逐“點(diǎn)”展開
2、 有點(diǎn)發(fā)言的六字方針
1）分析（場(chǎng)合、角色、聽眾）
2）列舉（時(shí)間、并列、WWH、PRS等等）
3）轉(zhuǎn)化（提煉字：長(zhǎng)變短，句變?cè)~，詞變字）
第一講：主管、經(jīng)理人商務(wù)表達(dá)力8大魔法結(jié)構(gòu)——輕松應(yīng)對(duì)，精準(zhǔn)表達(dá)
一、PRS結(jié)構(gòu)：應(yīng)對(duì)問題和現(xiàn)象的魔法公式
公式：?jiǎn)栴}+原因+方案
適用場(chǎng)景：解決問題、應(yīng)對(duì)投訴、提出方案
案例：用PRS結(jié)構(gòu)回答老板的提問：“客戶滿意度為何下降這么多？”
二、PREP結(jié)構(gòu)（觀音俺姐法）：有理有據(jù)表達(dá)觀點(diǎn)
公式：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié)
適用場(chǎng)景：匯報(bào)方案、爭(zhēng)取支持、項(xiàng)目討論
三、STAR結(jié)構(gòu)：快速說明情況
公式：背景+任務(wù)+行動(dòng)+結(jié)果
適用場(chǎng)景：項(xiàng)目匯報(bào)、進(jìn)度匯報(bào)、工作匯報(bào)
四、FABE法則：產(chǎn)品介紹第一法則
公式：特性+優(yōu)勢(shì)+利益+佐證
適用場(chǎng)景：產(chǎn)品介紹、方案介紹
五、3R法則:獲得支援的絕妙邏輯
公式：回顧+資源+回報(bào)
適用場(chǎng)景：申請(qǐng)資源、申請(qǐng)預(yù)算、申請(qǐng)?jiān)鰡T、說服客戶
案例：財(cái)年結(jié)束，用“3R法”向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)新增人員支持。
六、三明治反饋法：委婉建議的得體結(jié)構(gòu)
公式：肯定+建議+愿景
適用場(chǎng)景：提建議，有異議
七、趕過豬結(jié)構(gòu)：聚會(huì)場(chǎng)合的發(fā)言公式
公式：感謝+回顧+愿景
適用場(chǎng)景：公司年會(huì)、迎新會(huì)、客戶答謝會(huì)、開業(yè)致辭、獲獎(jiǎng)感言
案例：*員工獲獎(jiǎng)感言、優(yōu)秀管理者獲獎(jiǎng)感言
八、電梯理論：說服他人必備的技能
工具：4S法（回答4個(gè)問題）
1、 做什么（Service）
2、 解決什么（Solve）
3、 如何不同(Not Same)
4、 為何關(guān)心(Show Concern)
案例：用“電梯理論”介紹世界上*的翻譯公司
第二講：經(jīng)理人商務(wù)表達(dá)力七大邏輯與兩大場(chǎng)景——結(jié)構(gòu)化思考，條理清晰
一、讓商務(wù)表達(dá)條理清晰的7大結(jié)構(gòu)
1．模塊型（營(yíng)銷模塊，人力資源模塊，研發(fā)模塊）
2、 時(shí)間型（過去，現(xiàn)在，將來；上個(gè)月，這個(gè)月，下個(gè)月；去年，今年，明年 ）
3、 空間型（由上到下，由下到上，由內(nèi)到外，由外到內(nèi)）
案例1：太極圖結(jié)構(gòu)（事物轉(zhuǎn)化類）
案例2：金字塔結(jié)構(gòu)
4、 榜單型
案例1：投資者最關(guān)心的三個(gè)問題
案例2：金融行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
5、 案例型（分析）
案例：從一個(gè)項(xiàng)目的故事展開，把公司的產(chǎn)品服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)整體串聯(lián)起來。
6、 問題型（解決）
案例：?jiǎn)滩妓巩a(chǎn)品發(fā)布會(huì)（“壞蛋”和“英雄”的故事）
典型適用行業(yè)：制藥、健康、教育、基因研究等
7、 議題型（對(duì)策）
案例1：如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
案例2：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的變革與突圍
二、與客戶順暢對(duì)接的場(chǎng)景——穩(wěn)扎穩(wěn)打，愉快合作
1、 快速識(shí)別客戶性格的四種方法
1） 駕馭型：敢做敢為
2）分析型：理性寡斷，研究事很透
3）平易型：寡斷又感性
4）表現(xiàn)型：膽大又果斷
工具1：麥凱66客戶資料表
工具2：DISC性格分析模型
2、 說服客戶的方法
工具1：說服五步法（講述故事、提出問題、提供方案、描述好處、號(hào)召行動(dòng)）
工具2：五色說服法：
1） 紅色（情：動(dòng)之以情）
2） 黃色（困：挾之以困）
3） 藍(lán)色（理：曉之以理）
4） 白色（利：誘之以利）
5） 黑色（勢(shì)：借之以勢(shì)）
案例1：馬斯克用“五色說服法”做“特斯拉”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講
案例2：用“五色說服法”銷售理財(cái)金融產(chǎn)品
練習(xí)：用“五色說服法”告訴團(tuán)隊(duì)成員“商務(wù)表達(dá)力”的重要性
三、跨部門沖突化解的場(chǎng)景——達(dá)成共識(shí)，效率倍增（需要）
1、 三大注意事項(xiàng)
1）說事實(shí)，不說情緒
2） 說方案，不說舊賬
3） 說KPI，不說應(yīng)該
2、 跨部門沖突與溝通技術(shù)
1）確定對(duì)象：分析需求與沖突（3步分析法）
2）分解目標(biāo)：大目標(biāo)——小目標(biāo)——具體行動(dòng)
3）談話流程：做好演練，做好流程，做好*替代方案
案例：與A組關(guān)于提高團(tuán)隊(duì)合作效率的談話
工具：BATNA（解決沖突最好的“第三選擇”）
3、 管理好溝通中的情緒
1）將情緒當(dāng)成溝通助力，而不是阻力
2）學(xué)會(huì)識(shí)別情緒，打磨對(duì)情緒的敏感度
3）不要壓制情緒，通過溝通表達(dá)與引導(dǎo)情緒
案例：信任公式：信任=（1+2+3）/自我
練習(xí)：高情商金字塔
第三講：有效的項(xiàng)目工作匯報(bào)——向上溝通訓(xùn)練
一、工作匯報(bào)八大主題場(chǎng)景
1、 日常匯報(bào)
2、 計(jì)劃匯報(bào)
3、 進(jìn)度匯報(bào)
4、 述職匯報(bào)
5、 總結(jié)匯報(bào)
6、 經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)
7、 申請(qǐng)匯報(bào)
8、 求助匯報(bào)
練習(xí)：用4個(gè)步驟做進(jìn)度匯報(bào)
二、向上匯報(bào)的七大技能模塊
1、 如何講“亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”
1）成果法則：價(jià)值能夠被明確表征
2）OKR工作法：目標(biāo)，關(guān)鍵結(jié)果，任務(wù)
3）經(jīng)驗(yàn)萃取：將*經(jīng)驗(yàn)無限擴(kuò)散（5步法）
4）模式復(fù)制：讓優(yōu)秀可以擴(kuò)展傳承
知識(shí)倉庫（規(guī)范類，技術(shù)類，信息類，工具類，經(jīng)驗(yàn)類，檔案類，書籍類，其他類）
練習(xí)：講1-3條高效的工作技巧和工作經(jīng)驗(yàn)
2、 如何講“工作評(píng)價(jià)”（四個(gè)維度）
1）多（數(shù)量） 2）快（速度） 3）好（結(jié)果） 4）?。ㄙM(fèi)用）
案例：項(xiàng)目4種分析維度
3、 如何講“事件過程”
工具：STAR結(jié)構(gòu)
案例：用STAR結(jié)構(gòu)講述項(xiàng)目推進(jìn)過程
4、 如何講“目標(biāo)周期”（六類目標(biāo)周期）
練習(xí)：制訂項(xiàng)目的季度目標(biāo)
5、 如何講“問題核心”
工具：魚骨圖
案例：以魚骨圖為工具，梳理某公司產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因
6、 如何講“數(shù)據(jù)分析”（4層邏輯）
1） 描述性分析（描述事實(shí)，發(fā)生了什么？）
2） 診斷型分析（診斷原因，為什么發(fā)生？）
3） 預(yù)測(cè)型分析（預(yù)測(cè)概率，可能會(huì)怎樣？）
4）措施型分析（行動(dòng)方案，用什么措施？）
7、 如何講“對(duì)比分析”
1）時(shí)間對(duì)比
2）空間對(duì)比
3）基準(zhǔn)對(duì)比
三力提升訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/317926.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張一楠
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 韓金鋼
- 結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)訓(xùn)練課綱示 王東暉
- *溝通模型——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景 袁沐風(fēng)
- 會(huì)溝通，才會(huì)管理—高效管理 陳軍
- 知人知心的項(xiàng)目溝通 劉培林
- 協(xié)同拜訪及輔導(dǎo)溝通 韓金鋼
- 勠力成城，如沐春風(fēng)——高效 林曉
- 銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷溝通能力提 李平凡
- 職場(chǎng)溝通——成就非凡的職場(chǎng) 張維豐
- 新生代員工“教練式”溝通管 曾貝貝
- 人生成功之道人際關(guān)系與溝通 韓梓一
- 贏在溝通：沉浸式劇本殺《沉 泊明