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銀行培訓(xùn)工作課程

項(xiàng)目背景：
 在新經(jīng)濟(jì)格局下，各行業(yè)均遇到較大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是金融行業(yè)快速發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級的關(guān)口，為此銀行對員工所需要掌握的知識也有了更高的要求，如何更好的提升銀行員工專業(yè)知識及技能，提升綜合素養(yǎng)來更好的服務(wù)客戶，成為了各大銀行重要工作。
建立適合本行的人才培養(yǎng)體系，明確培養(yǎng)目標(biāo)、優(yōu)化培訓(xùn)工作者工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營流程，是解決當(dāng)下銀行人才問題，助力銀行發(fā)展的*選擇，本項(xiàng)目將以工作坊的形式，帶領(lǐng)行內(nèi)培訓(xùn)工作者研討培訓(xùn)工作開展的思路、方法和流程，產(chǎn)出本行《培訓(xùn)工作者手冊》及《培訓(xùn)運(yùn)營手冊》，為人才培養(yǎng)提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。

項(xiàng)目收益：
幫助銀行人力資源及培訓(xùn)管理者，系統(tǒng)的了解培訓(xùn)工作的底層邏輯及開展思路，真正認(rèn)識培訓(xùn)工作可以帶給組織的價(jià)值，掌握培訓(xùn)系統(tǒng)且有效開展培訓(xùn)的流程及方法，產(chǎn)出對應(yīng)手冊及標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)不流于形式，真正做到系統(tǒng)支持企業(yè)發(fā)展、貼合業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。
● 理解銀行內(nèi)部人才培育工作的定位與價(jià)值
● 掌握銀行培訓(xùn)體系建設(shè)思路及方法
● 掌握如何從0到1的對各類人才進(jìn)行系統(tǒng)性培養(yǎng)
● 掌握人才培養(yǎng)中實(shí)戰(zhàn)管理工具方法及應(yīng)用，如需求調(diào)研、培訓(xùn)采購、培訓(xùn)運(yùn)營、培訓(xùn)評估等
● 產(chǎn)出《培訓(xùn)工作者手冊》及《培訓(xùn)運(yùn)營手冊》

項(xiàng)目對象：企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓(xùn)管理者

課程大綱
第一講：培訓(xùn)體系建立
——了解企業(yè)培訓(xùn)有效的底層邏輯，找準(zhǔn)培訓(xùn)中心定位，掌握培訓(xùn)體系全貌及學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系建設(shè)流程，評估本企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，策劃本企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的方法
一、銀行培訓(xùn)的底層邏輯
1、源——培訓(xùn)需求與診斷，組織診斷、業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)分析等
2、點(diǎn)——培訓(xùn)資源挖掘，工作案例、業(yè)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營分析等
3、線——培訓(xùn)策劃與實(shí)施，培訓(xùn)課程、培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師、教學(xué)方法等
4、面——培訓(xùn)成果落地，知識管理、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化、課題改進(jìn)等
二、銀行培訓(xùn)中心角色定位
1、培訓(xùn)中心定位
2、培訓(xùn)中心主要任務(wù)
1）人才培育
2）組織診斷
3）知識沉淀
4）文化傳承
實(shí)操練習(xí)：小組研討培訓(xùn)中心定位及主要任務(wù)
三、培訓(xùn)體系的七大核心要素
1、管理制度體系
2、課程體系：分類分級分專業(yè)
1）分類：公共課、通用課、專才、管理等
2）分級：初、中、高
3）分專業(yè)：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、市場、人資、財(cái)務(wù)等
3、內(nèi)訓(xùn)師資體系
1）內(nèi)訓(xùn)師的要求與特質(zhì)解析
a內(nèi)訓(xùn)師的診斷與選拔要求
b內(nèi)訓(xùn)師需具備哪些特質(zhì)
2）經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)形式解析
a內(nèi)訓(xùn)課程——什么經(jīng)驗(yàn)需要以課程形式體現(xiàn)
b內(nèi)訓(xùn)案例——什么經(jīng)驗(yàn)需要以案例形式體現(xiàn)
c內(nèi)訓(xùn)方案——什么經(jīng)驗(yàn)需要以方案形式體現(xiàn)
3）內(nèi)訓(xùn)師分類分級體系建設(shè)及培養(yǎng)
a管理內(nèi)訓(xùn)師
b專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
c微課內(nèi)訓(xùn)師
d新人內(nèi)訓(xùn)師
e專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)操練習(xí)：內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)規(guī)劃
4、導(dǎo)師體系
1）導(dǎo)師的診斷與選拔要求
2）導(dǎo)師需具備哪些特質(zhì)
3）導(dǎo)師分類
4）導(dǎo)師培養(yǎng)
a明認(rèn)知：導(dǎo)師關(guān)系職責(zé)的認(rèn)知
b明關(guān)系：建立起良好師徒鏈接
c明內(nèi)容：基于帶教手冊的帶教
d明方法：學(xué)習(xí)帶教落地的技術(shù)
5、培訓(xùn)項(xiàng)目體系
1）管理類培養(yǎng)項(xiàng)目：基層、中層、高層
2）新員工培養(yǎng)項(xiàng)目：校招、社招
3）專業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目
6、培訓(xùn)評估體系
工具：*四級評估及應(yīng)用場景
1）學(xué)習(xí)項(xiàng)目效果評估-五個(gè)方向
a員工行為改變情況
b服務(wù)經(jīng)營業(yè)績提升情況
c對業(yè)務(wù)變革的支持反饋
d組織氛圍及學(xué)習(xí)文化打造情況
e雇主品牌與外界口碑
2）業(yè)務(wù)收益效果評估-四個(gè)維度
a明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
b改善員工行為
c達(dá)到業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)
d篩選衡量結(jié)果
工具：效果評估各維度數(shù)據(jù)收集訪談提綱表
7、知識管理體系
案例分享：標(biāo)桿銀行培訓(xùn)體系
案例研討與實(shí)操練習(xí)

第二講：培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
---為培訓(xùn)工作人員提供專業(yè)方法及工具，帶領(lǐng)培訓(xùn)人員共同產(chǎn)出本行培訓(xùn)實(shí)施的流程及標(biāo)準(zhǔn)，如培訓(xùn)需求管理、采購管理、培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)、培訓(xùn)實(shí)施等，提升整體專業(yè)性和規(guī)范性，使行內(nèi)培訓(xùn)在此基礎(chǔ)上得以傳承。
一、培訓(xùn)需求管理
1、培訓(xùn)需求分析四維度
1）銀行戰(zhàn)略需求識別
2）銀行部門需求識別
3）內(nèi)部員工需求識別
4）外部環(huán)境影響識別
2、培訓(xùn)需求調(diào)研模型
1）Goldstein三層次模型理論
2）需求差距分析模型
3）崗位勝任模型
4）前瞻性需求分析模型
3、培訓(xùn)需求調(diào)研工具及使用方法
1）問卷調(diào)研：設(shè)計(jì)流程及提問技巧
2）訪談法：訪談流程及提問技巧
案例分析：標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)訪談提綱及結(jié)果
4、業(yè)務(wù)導(dǎo)向型學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)——業(yè)務(wù)收益
1）明確2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與條件：業(yè)務(wù)促進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化及成果輸出的轉(zhuǎn)化條件
2）確定2個(gè)核心目的：促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、培訓(xùn)改善員工行為
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)一份針對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求的訪談提綱
二、培訓(xùn)采購管理
1、培訓(xùn)采購的基礎(chǔ)知識
1）培訓(xùn)采購在銀行業(yè)務(wù)中的作用
2）培訓(xùn)采購的定義和目的
3）培訓(xùn)采購的流程和關(guān)鍵步驟
2、供應(yīng)商選擇與管理
1）供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)
2）供應(yīng)商關(guān)系管理
3）供應(yīng)商績效評估
3、合同管理
1）合同的起草和審核
2）風(fēng)險(xiǎn)管理
3）合同執(zhí)行監(jiān)控
案例研討與實(shí)操練習(xí)
三、培訓(xùn)合規(guī)管理
1、合規(guī)管理基礎(chǔ)
1）合規(guī)的定義和重要性
2）銀行合規(guī)管理的框架
2、培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)性
1）培訓(xùn)材料的合規(guī)審查
2）培訓(xùn)師的合規(guī)要求
3、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私
1）數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)
2）培訓(xùn)過程中的數(shù)據(jù)管理
四、培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)
1、分析項(xiàng)目背景
工具：3W分析
2、確定項(xiàng)目初步目標(biāo)
3、籌建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方
4、確定項(xiàng)目規(guī)模、周期、預(yù)算
5、項(xiàng)目申報(bào)流程
6、項(xiàng)目申報(bào)注意事項(xiàng)
五、培訓(xùn)運(yùn)營管理
1、培訓(xùn)運(yùn)營前期準(zhǔn)備
1）四步落地培訓(xùn)實(shí)施
a組織架構(gòu)與人員分工
b班級規(guī)劃
c物料及場地
d流程表制定
e建立培訓(xùn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程
2）五步搞定培訓(xùn)宣傳
a有創(chuàng)意的項(xiàng)目/課程主體
b有意思的宣傳文案
c有計(jì)劃的推進(jìn)宣傳
d）有吸引力的宣傳語
e有設(shè)計(jì)感的海報(bào)/視頻
案例：集團(tuán)某項(xiàng)目宣傳海報(bào)
3）七個(gè)細(xì)節(jié)檢查計(jì)劃實(shí)行
a學(xué)員準(zhǔn)備
b講師與課程準(zhǔn)備
c培訓(xùn)物料準(zhǔn)備
d培訓(xùn)場地準(zhǔn)備
e宣傳準(zhǔn)備
f保障體系準(zhǔn)備
g其他準(zhǔn)備
工具：標(biāo)桿企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目表單分享
練習(xí)：列出項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段所需的流程表
2、培訓(xùn)運(yùn)營中期執(zhí)行
1）培訓(xùn)執(zhí)行六大主要流程
a組織簽到
b課前準(zhǔn)備
c開班結(jié)班
d過程管控
e后勤保障
2）突發(fā)狀況及處理方法
小組互動(dòng)：培訓(xùn)中有沒有遇到過突發(fā)狀況？分小組列舉一個(gè)突發(fā)狀況
練習(xí)：列出培訓(xùn)中期準(zhǔn)備階段所需的流程表
3、培訓(xùn)運(yùn)營后期管理
1）項(xiàng)目宣傳
2）成果轉(zhuǎn)化
3）培訓(xùn)評估
4）培訓(xùn)費(fèi)用
5）培訓(xùn)資料歸檔
6）培訓(xùn)總結(jié)語復(fù)盤：復(fù)盤模型、復(fù)盤實(shí)施
案例研討與實(shí)操練習(xí)
六、學(xué)習(xí)文化打造
1、打造學(xué)習(xí)文化7原則
2、迎合本行文化的培訓(xùn)計(jì)劃
3、學(xué)習(xí)文化氛圍打造
課程回顧與總結(jié)
部分案例產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化文件：

銀行培訓(xùn)工作課程