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打破壁壘課程

課程背景：
在當(dāng)今企業(yè)組織架構(gòu)日益復(fù)雜的環(huán)境中，跨部門溝通與協(xié)作的順暢性已成為影響企業(yè)運(yùn)營效率與競爭力的關(guān)鍵因素。然而，諸多挑戰(zhàn)橫亙其中：
1、“部門墻”現(xiàn)象屢見不鮮，各部門猶如獨(dú)立王國，信息流通受阻，資源難以共享，嚴(yán)重阻礙了協(xié)同工作的推進(jìn)。
2、個(gè)體差異廣泛存在，不同的性格、工作風(fēng)格、專業(yè)背景及價(jià)值觀念，使得部門間的理解與磨合困難重重。
3、溝通能力與技巧的欠缺，導(dǎo)致信息傳遞失真、誤解頻生，溝通效率大打折扣。
4、企業(yè)尚未形成良好的溝通文化，缺乏統(tǒng)一的溝通規(guī)范與積極的溝通氛圍，進(jìn)一步加劇了跨部門溝通的困境。
跨部門溝通作為同一層級(jí)不同部門個(gè)體或群體間交流互動(dòng)的橋梁，旨在協(xié)同任務(wù)執(zhí)行、化解矛盾沖突并促進(jìn)信息共享。但由于職責(zé)界定不明，部門間易互相推諉；本位主義作祟，各自為政，忽視整體目標(biāo)；以及信息不對(duì)稱，雙方掌握情況差異較大等原因，溝通障礙層出不窮。深入剖析這些障礙成因，并制定行之有效的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通、優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營管理、提升組織績效具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
本課程應(yīng)運(yùn)而生，致力于打破溝通壁壘，助力企業(yè)內(nèi)部信息對(duì)稱流暢，降低因溝通不暢、協(xié)作乏力所致的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)助力學(xué)員熟練掌握溝通與協(xié)作的有效方法與技巧，為企業(yè)的協(xié)同發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

課程收益：
●深度領(lǐng)悟高效溝通核心心態(tài)與底層邏輯，運(yùn)用鬼谷子之術(shù)引導(dǎo)溝通，構(gòu)建穩(wěn)固思維根基，于各類情境盡顯卓越溝通風(fēng)范。
●熟練運(yùn)用多元溝通技巧，如認(rèn)同肯定、以笑拉近、結(jié)構(gòu)化與總結(jié)性表達(dá)、各級(jí)傾聽技巧等，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，迅速構(gòu)建良好溝通關(guān)系，有效提升溝通感染力與有效性。
●透徹掌握跨部門協(xié)作思維模型（雙贏、利他）與法則（黃金、鉆石），依對(duì)象與情境靈活切換溝通中心，增強(qiáng)協(xié)作契合度與成功率。
●精準(zhǔn)識(shí)別跨部門溝通前提要素，借DICS等工具洞察對(duì)象，依性格、情緒、場(chǎng)景調(diào)整策略，避溝通禁忌，營造和諧高效氛圍，化解部門壁壘。
●熟練運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作心靈密碼（喜悅、包容、同理、贊美、愛心），強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)情感連接，促進(jìn)信息共享與協(xié)同，打破心理隔閡，助力項(xiàng)目推進(jìn)。
●清晰洞察協(xié)作障礙根源與怪圈，熟練掌握協(xié)作原則步驟（需求配合、協(xié)作流程、四大原則），高效解決難題，優(yōu)化流程，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升組織效能。

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部

課程大綱
導(dǎo)入：溝通的定義
第一講：高效溝通的行為建立
一、一切從“心”開始
——口乃心之門戶
1、心態(tài)
2、心境
3、心性
二、高效溝通的行為特征
1、溝通行為的主動(dòng)性
2、溝通對(duì)象的多樣性
三、高效溝通的底層邏輯
1、捭：去積極引導(dǎo)溝通方向
2、闔：給對(duì)方思考和表達(dá)的空間
案例分享：鬼谷子的溝通之術(shù)

第二講：跨部門溝通的三種境界與前提
一、認(rèn)清組織溝通的三種境界
第一種境界：溝而不通
第二種境界：溝而能通
第三種境界：不溝而通
案例分享：某次會(huì)議中的配合
二、跨部門溝通的三個(gè)前提
前提一：溝通時(shí)的氣氛
——營造和諧氣氛、尊重、共贏
前提二：溝通時(shí)的環(huán)境
——場(chǎng)景+場(chǎng)面+場(chǎng)合
前提三：溝通時(shí)雙方的情緒
1、先處理心情再處理問題
2、把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析：氛圍、環(huán)境、情緒的運(yùn)用方法

第三講：跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與關(guān)鍵要素
一、跨部門溝通的五個(gè)技巧
1、尋求認(rèn)同、肯定對(duì)方
1）求同存異，彼此合作的基礎(chǔ)
2）由同至異，平穩(wěn)過渡分歧
測(cè)試：認(rèn)同在心理學(xué)中的作用與影響
2、以笑為橋，拉近距離
案例：女雕刻師的故事
3、高效的表達(dá)技巧
1）結(jié)構(gòu)化表達(dá)：構(gòu)建清晰邏輯結(jié)構(gòu)
案例：結(jié)構(gòu)化表達(dá)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
2）總結(jié)性表達(dá)：精準(zhǔn)提煉核心要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)化表達(dá)練習(xí)
4、有效的傾聽技巧
1）初級(jí)聆聽：捕捉基礎(chǔ)信息
2）中級(jí)傾聽：理解話語內(nèi)涵
3）高級(jí)傾聽：深度共情共鳴
傾聽六步法：系統(tǒng)提升傾聽能力
第一步：點(diǎn)頭微笑
第二步：重復(fù)內(nèi)容
第三步：提出問題
第四步：表達(dá)感受
第五步：歸納總結(jié)
第六步：適時(shí)回應(yīng)
練習(xí)：溝通中的技巧實(shí)戰(zhàn)
二、跨部門溝通的七個(gè)要素
一心：擁有同理心
二度：柔軟度與自信度
三視：俯視、平視、仰視
四禁：斗氣語、煩躁語、簡單否定語、藐視語
五辨：年齡、情緒、文化、類型、性格
工具測(cè)評(píng)：DISC行為風(fēng)格測(cè)試
視頻解析：不同性格類型的溝通方式
六聲：抵制溝通中的冷暴力
七宗：采用六多一少的溝通宗旨
——多聆聽、多詢問、多引導(dǎo)、多附和、多贊美、多關(guān)注、少指責(zé)

第四講：跨部門溝通協(xié)作的心靈密碼與溝通法則
一、跨部門溝通協(xié)作的五顆心靈密匙
1、喜悅心：用積極情緒開啟溝通協(xié)作之門
2、包容心：胸懷若谷的溝通智慧
案例：泰戈?duì)柵c學(xué)生的對(duì)話
3、同理心：設(shè)身處地理解他人的溝通密碼
角色模擬：快速達(dá)成共識(shí)與協(xié)作
4、贊美心：溝通協(xié)作的催化劑
5、愛心：跨部門溝通協(xié)作的紐帶
二、跨部門協(xié)作的兩大思維模型
1、雙贏思維：互利共贏的協(xié)作基礎(chǔ)
案例：服務(wù)員與顧客的交流
2、利他思維：以無私成就大我
案例：寶馬MINI事件帶給我們的思考
三、跨部門協(xié)作的兩大法則
1、黃金法則：以自我為中心
——別人怎么對(duì)待我，我就怎么樣對(duì)待別人
2、鉆石法則：以對(duì)方為中心
——用別人喜歡的方式對(duì)待他們
四、以對(duì)方為中心的溝通三要點(diǎn)
1、讓對(duì)方溝通的愿意
2、讓對(duì)方溝通的合理
3、讓對(duì)方溝通的滿意
視頻解析：以自我為中心與以他人為中心的兩種溝通方式對(duì)比表現(xiàn)

第五講：走出跨部門溝通協(xié)作的囚徒困境
一、跨部門協(xié)作溝通時(shí)的四項(xiàng)原則
1、求同存異
2、克服傲慢
3、尊重分工
4、內(nèi)部分工
實(shí)戰(zhàn)案例：找出部門協(xié)作的問題根源（以企業(yè)內(nèi)部案例為主）
二、跨部門協(xié)作的障礙根源
1、責(zé)任真空
2、責(zé)任轉(zhuǎn)移
3、本位主義
情景練習(xí)：如何與跨部門協(xié)商建立有效的協(xié)作
三、跨部門協(xié)作的五個(gè)怪圈
怪圈一：為別人做事的錯(cuò)覺
怪圈二：模糊地帶，誰都不愿意碰
怪圈三：“單相思”式的溝通方式
討論：是什么決定了你的溝通能力
怪圈四：這個(gè)人是很難溝通的
——自我暗示的“正負(fù)面”心理特征
怪圈五：這是別部門的工作范疇
——人之初、不愿多干
四、跨部門配合與支持
1、需求配合三步走
1）讓對(duì)方想幫你
2）讓對(duì)方知道如何幫你
3）讓對(duì)方感覺沒白忙
2、跨部門協(xié)作的六個(gè)步驟
1）事前準(zhǔn)備
2）需求確認(rèn)
3）闡述觀點(diǎn)
4）處理異議
5）達(dá)成協(xié)議
6）共同實(shí)施
4、跨部門協(xié)作的四個(gè)原則
原則一：利益（找到利益支點(diǎn)）
原則二：態(tài)度（態(tài)度優(yōu)先事情退后）
原則三：邏輯（邏輯清晰、明了）
原則四：情緒（先調(diào)整雙方彼此情緒后協(xié)作）
——跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧
——跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

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