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結(jié)構(gòu)化問(wèn)題培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，技術(shù)迭代飛速，內(nèi)部管理問(wèn)題也層出不窮。員工在日常工作里，頻繁遭遇各類(lèi)問(wèn)題，然而卻常常缺乏有效的方法去精準(zhǔn)地分析問(wèn)題本質(zhì)，并迅速制定出切實(shí)可行的解決方案。這不僅導(dǎo)致工作效率大打折扣，延誤項(xiàng)目進(jìn)度，還可能使企業(yè)錯(cuò)失寶貴的發(fā)展機(jī)遇，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。
例如，在管理工作中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題、棘手復(fù)雜的問(wèn)題、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，若不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)并解決，必然會(huì)使企業(yè)蒙受損失。
因此，“結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決”課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在系統(tǒng)性地傳授一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用高效的問(wèn)題處理方法論，幫助企業(yè)提升問(wèn)題應(yīng)對(duì)及解決能力。

課程收益：
精準(zhǔn)剖析問(wèn)題方法論掌握：熟練運(yùn)用 4W1H 與 MECE 問(wèn)題分析法，從多維度精準(zhǔn)拆解問(wèn)題，快速鎖定問(wèn)題核心要素與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使學(xué)員在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能迅速理清頭緒，避免盲目探索與無(wú)效嘗試；
結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)建與應(yīng)用：學(xué)會(huì)從時(shí)間、空間、角度三個(gè)維度構(gòu)建系統(tǒng)思維框架，將零散的問(wèn)題信息有序整合，全面提升對(duì)問(wèn)題的整體認(rèn)知與把握能力；
科學(xué)決策能力提升：精通運(yùn)用決策矩陣對(duì)眾多解決方案進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估與精準(zhǔn)篩選，結(jié)合問(wèn)題排序表，依據(jù)影響性、緊急性、變化性等關(guān)鍵指標(biāo)明確問(wèn)題處理優(yōu)先級(jí)，提升問(wèn)題解決的效率與效益；
系統(tǒng)問(wèn)題解決技巧內(nèi)化：全面獲取系統(tǒng)思維解決問(wèn)題所需的知識(shí)與技巧體系，從問(wèn)題界定、原因分析、方案創(chuàng)新、決策評(píng)估到方案實(shí)施，形成完整的問(wèn)題解決閉環(huán)。

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者

課程大綱
導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決的過(guò)程
第一講：撥開(kāi)迷霧——厘清看問(wèn)題的視角
一、高潛人才的兩大特質(zhì)
1、情緒控制能力
2、問(wèn)題解決能力
二、問(wèn)題的兩大困境
困境一：遇見(jiàn)問(wèn)題習(xí)慣性的不知道如何解決
困境二：擺脫工作中的習(xí)得性無(wú)助
案例：塞里格曼的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
三、結(jié)構(gòu)化視角看問(wèn)題（三維）
——有結(jié)構(gòu)VS無(wú)結(jié)構(gòu)
1、時(shí)間
2、空間
3、角度
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的運(yùn)用

第二講：?jiǎn)栴}分析——界定問(wèn)題，明確思路
練習(xí)：寫(xiě)出一個(gè)工作中確定想要解決的問(wèn)題
案例討論：嘗試一下自己的解題思路
一、兩種解決問(wèn)題的思維模式
1、經(jīng)驗(yàn)思維
2、理性思維
案例討論：在圖中看到了什么？
二、復(fù)合型思維的解題流程
——理性+經(jīng)驗(yàn)
練習(xí)：嘗試解決一個(gè)情景問(wèn)題
討論：?jiǎn)栴}的界定——現(xiàn)狀到目標(biāo)的差距
三、問(wèn)題分析的方法
1、4W1H法：內(nèi)容、人物、地點(diǎn)、時(shí)間、程度
2、MECE法：相互獨(dú)立、完全窮盡
四、問(wèn)題的理性分析五步驟
第一步：明確問(wèn)題的目標(biāo)
第二步：找到不明的原因或困難
第三步：列出問(wèn)題的解決方案
第四步：選擇最優(yōu)的解決方案
第五步：分析執(zhí)行該方案的風(fēng)險(xiǎn)
五、復(fù)雜問(wèn)題的處理邏輯
1、從大目標(biāo)到小目標(biāo)
2、從高緯度到低緯度
3、從問(wèn)題的整體到細(xì)枝末節(jié)
六、問(wèn)題的排序邏輯
1、影響性
2、緊急性
3、變化性
工具+練習(xí)：?jiǎn)栴}排序表

第三講：追根問(wèn)底——洞悉問(wèn)題本質(zhì)，制定解決方案
一、從問(wèn)題到原因
1、找到問(wèn)題發(fā)生偏差的事實(shí)
2、打破砂鍋問(wèn)到底
3、橫向窮盡、縱向突破
二、透過(guò)問(wèn)題找原因（五種方法）
案例討論：面對(duì)問(wèn)題找原因的邏輯
1、邏輯比較法
2、請(qǐng)教專(zhuān)家法
3、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)法
4、應(yīng)用試錯(cuò)法
5、問(wèn)題樹(shù)排除法
工具+練習(xí)：原因分析表
工具+練習(xí)：探尋問(wèn)話法
三、透過(guò)提問(wèn)找原因
1、開(kāi)放式提問(wèn)
2、4W1H提問(wèn)
3、教練式提問(wèn)
工具+練習(xí)：探尋問(wèn)題原因模擬

第四講：方案創(chuàng)新——逐步改變、不斷優(yōu)化
一、創(chuàng)新的本質(zhì)
1、改變現(xiàn)行規(guī)則建立新的規(guī)則
2、循序漸進(jìn)的優(yōu)化
二、創(chuàng)新的兩種思路
1、從0-1的創(chuàng)新思維
2、從1-N的創(chuàng)新思維
游戲互動(dòng)：創(chuàng)新的思路與方法
三、創(chuàng)新的兩種方法
1、改變舊要素增加新要素
2、改變舊組合形成新組合
工具+練習(xí)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行方案創(chuàng)新

第五講：評(píng)估決策——方案羅列，選擇最優(yōu)的方案
一、合理的決策是方案實(shí)施的核心
1、決定與決策的區(qū)別
2．決定著思維模式與決策者思維模式
二、建立決策標(biāo)準(zhǔn)
1、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
2、加分標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：如何選人的全過(guò)程
三、選擇與決策的流程圖
1、事件
2、重大影響
3、問(wèn)題與機(jī)會(huì)
4、有無(wú)原則可循
5、依照、修改
6、制定原則
7、期望結(jié)果
四、決策工具
1、檢查表法
2、十等級(jí)法
3、矩陣法
4、決策樹(shù)法
工具+練習(xí)：決策制定表
五、決策方法
1、頭腦風(fēng)暴法
2、*法
3、開(kāi)放空間法
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)新出的方案進(jìn)行有效決策

第六講：方案實(shí)施——掌握未來(lái)，勝券在握
一、制定方案實(shí)施計(jì)劃
1、降低目標(biāo)彈性
2、以終為始
案例分享：阿里賀學(xué)友
二、計(jì)劃的有效分析
1、問(wèn)題性分析
2、機(jī)會(huì)新分析
工具練習(xí)：計(jì)劃分析表
工具練習(xí)：計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)方案設(shè)置關(guān)鍵性步驟

結(jié)構(gòu)化問(wèn)題培訓(xùn)