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管理溝通技巧和方法培訓(xùn)

 

課程背景

管理溝通是企業(yè)組織的生命線，也是人際關(guān)系的指引線。我們每天都在以不同的方式進(jìn)行著溝通，我們交流思想、解碼目標(biāo)、培育情感、解決問題，以及演繹著我們的期待與追求。不論是簡單的或是復(fù)雜的，有意的或是無意的，有計劃的或是特別的，積極的或是消極的，管理溝通都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、打通部門障礙、解決問題矛盾、提高團(tuán)隊士氣、解碼企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具之一。管理的過程，也是溝通的過程。不論我們所做的溝通是否有效，溝通已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理與工作生活的主要部分。

因此，管理溝通能力的高低直接影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的高效達(dá)成；直接影響著經(jīng)營計劃與目標(biāo)的解碼與執(zhí)行；直接影響著部門之間的高效協(xié)同；直接影響著團(tuán)隊的干勁與士氣、支持與信任；還將直接影響著企業(yè)問題的有效解決，以及企業(yè)主張的貫徹落實。由此特開發(fā)了本課程，旨在通過課程內(nèi)容的全面實施，來有效提高企業(yè)管理者的管理溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)“溝而全通”的迭代與蛻變。

 

課程目標(biāo)

1、幫助管理者了解溝通的本質(zhì)，演繹溝通角色、詮釋溝通擔(dān)當(dāng)。

2、幫助管理者掌握溝通程序及工具，實現(xiàn)問題的有效解決及目標(biāo)的落地。

3、幫助管理者優(yōu)化溝通途徑、創(chuàng)新溝通思維，實現(xiàn)部門高效協(xié)同、團(tuán)隊士氣提升

4、幫助管理者掌握溝通策略、構(gòu)建溝通保障，實現(xiàn)“溝而全通”的格局及結(jié)果。

 

適合對象：企業(yè)中高層管理者

 

課程綱要：全面解析管理溝通的本質(zhì)、期望與底層邏輯

（一）了解溝通本質(zhì)—管理就是有效的溝通

1、了解管理溝通中的困惑挑戰(zhàn)—溝通困惑、溝通挑戰(zhàn)

2、消除溝通過程中的管理誤解—正確認(rèn)知、有效溝通

3、探求界定管理溝通者的責(zé)任—積極賦能、提質(zhì)增效

4、認(rèn)清管理溝通中的角色擔(dān)當(dāng)—管理分層、專業(yè)專注

5、構(gòu)建績效為導(dǎo)向的溝通行為—績效突破、行為落地

情境再現(xiàn)—管理溝通模型的構(gòu)建與解讀

（二）牢記溝通期望—突破影響績效的瓶頸

1、解析影響績效的原因—執(zhí)行問題假象與真因的分析與確認(rèn)

2、找到影響績效的根源—執(zhí)行方法、效率標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作工具

3、界定影響績效的關(guān)鍵—意愿、方法、效率、資源的匹配

4、優(yōu)化影響績效的措施—詮釋任務(wù)、演繹方法、士氣提升

5、執(zhí)行影響績效的計劃—構(gòu)建全面績效落地的行動計劃（工具）

案例分享—全景演繹績效溝通的步驟與問題解決程序

（三）優(yōu)化溝通策略—創(chuàng)造管理溝通的力量

1、明確管理溝通內(nèi)容—管理溝通內(nèi)容模型的解讀

2、消除管理溝通障礙—10大障礙阻礙溝通成效

3、牢記管理溝通支點—第一次把事情做正確

4、遵守管理溝通原則—悟到、復(fù)述、對標(biāo)、超越

5、培育管理溝通境界—從“聴道”到“做到”

視頻案例—是什么阻礙了管理溝通的進(jìn)程

（四）打通溝通途徑—打通組織溝通的橋梁

1、向上溝通—打通向上的階梯（正確理解、高效執(zhí)行、責(zé)任分擔(dān)、贏得信任）

2、平行溝通—贏得同事的幫助（高效協(xié)同、彼此擔(dān)當(dāng)、全力配合、贏得認(rèn)同）

3、向下溝通—凝聚下屬的力量（合理委派、有效輔導(dǎo)、公平激勵、贏得追隨）

4、對外溝通—換取客戶的忠誠（了解需求、滿足期望、超越期許、贏得認(rèn)可）

5、對內(nèi)溝通—得到大家的尊重（同理同心、換位理解、利他心態(tài)、贏得人脈）

（五）迭代溝通思維—顛覆傳統(tǒng)性溝通認(rèn)知

1、人的溝通思維—從管人到賦人（構(gòu)建人才管理與賦能體系）

2、事的溝通思維—從做事到成事（工作標(biāo)準(zhǔn)指引體系的構(gòu)建）

3、資的溝通思維—從整合到共享（3+1資源體系的構(gòu)建與解讀）

4、制的溝通思維—從管控到提效（用3S法則撬動制度的效能）

5、法的溝通思維—從想法到工具（從想法到工具的迭代策略）

（六）創(chuàng)建溝通保障—內(nèi)化成熟的溝通格局

1、認(rèn)清溝通邏輯—溝通目的、溝通方式、溝通策略、溝通評審

2、緊盯溝通目標(biāo)—持續(xù)不斷的效率提升（提能增效｜降本增效｜全員改效）

3、轉(zhuǎn)變溝通行為—有效表達(dá)、用心傾聽、積極反饋、結(jié)果共行

4、理順溝通關(guān)系—人際關(guān)系模型（3A模型）的建立與呈現(xiàn)

5、注重溝通藝術(shù)—全景演繹知人知心的溝通藝術(shù)（全變溝通模型）

情境再現(xiàn)—全面解讀全變溝通模型

 

管理溝通技巧和方法培訓(xùn)