課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀接待培訓(xùn)
【課程背景】
我國(guó)公務(wù)接待是黨和政府工作的組成部分,伴隨著黨的事業(yè)發(fā)展而發(fā)展。歷來為*和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志所高度重視。
*總書記任寧德地委書記時(shí)就曾經(jīng)對(duì)接待工作做出過重要指示,他在所著的《擺脫貧困》一書《秘書工作的風(fēng)范----與地縣辦公室干部談心》一文中就指出:“接待工作,就得下一番功夫。要建立一套接待制度,組織一套接待班子,還要有一套統(tǒng)一的對(duì)外宣傳材料和匯報(bào)口徑。今后可以由專人負(fù)責(zé)匯報(bào)情況,陪同參觀;伙食按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,每個(gè)縣都可以搞個(gè)地方菜譜:既有特色又省錢,既不超過規(guī)定,大家又吃的滿意。了解了地方飲食文化,而何樂不為呢?”
黨的十八大以來以*同志為核心的黨*貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”給全國(guó)帶來了很深的變革。在政企交往中違反“八項(xiàng)規(guī)定”精神事例屢見不鮮!
【課程大綱】
第01章:黨政體系
一、我國(guó)黨政體系架構(gòu)
1、黨、人大、國(guó)家主席、政府、政協(xié)、國(guó)家軍委、監(jiān)察委、法院、檢察院
2、*:辦公廳、組成部門、直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)、
直屬事業(yè)單位、議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、部委管理的國(guó)家局
3、省、市、縣四套班子和黨委常委、公務(wù)員和城市級(jí)別
4、解放軍和武警系統(tǒng)(含新疆建設(shè)兵團(tuán)) 5、事業(yè)單位和國(guó)企(含央企)
二、公務(wù)員和城市級(jí)別
三、政企客戶基本規(guī)則
1、把握關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn):跟單節(jié)點(diǎn)、辦事節(jié)點(diǎn)、決策節(jié)點(diǎn)、續(xù)簽節(jié)點(diǎn)、回款節(jié)點(diǎn)
2、重點(diǎn):找對(duì)人、說對(duì)話、辦對(duì)事
四、各類流程流程
1、辦事流程 2、決策流程 3、上會(huì)流程 4、采購(gòu)流程 5、回款流程
五、對(duì)接策略
1、因勢(shì)而動(dòng):根據(jù)客戶需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
2、順勢(shì)而為:根據(jù)客戶需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)順勢(shì)營(yíng)銷
3、合法合規(guī):找“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辦事”的正確打開方式
第02章:政務(wù)禮儀的核心是:規(guī)矩
1、什么是政務(wù)禮儀
2、“八項(xiàng)規(guī)定”和“八項(xiàng)規(guī)定精神”
3、“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”的差異化
4、“政務(wù)禮儀”遵循哪些規(guī)矩
5、所謂“講政治”體現(xiàn)在“政務(wù)禮儀”的方方面面
第03章:“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”有效切換
一、央企和國(guó)企類客戶用“商務(wù)禮儀”
01、環(huán)保集團(tuán) 02、水利集團(tuán) 03、水務(wù)集團(tuán) 04、市政集團(tuán)
二、政府職能部門用“政務(wù)禮儀”
01、發(fā)改系統(tǒng) 02、住建系統(tǒng) 03、交通系統(tǒng)
04、生態(tài)環(huán)境系統(tǒng) 05、財(cái)政系統(tǒng) 06、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府(含街道)
三、場(chǎng)景化“政務(wù)禮儀”和“商務(wù)禮儀”
1、電話、微信禮儀、乘車、頭車和電梯禮儀
2、會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)談禮儀、餐桌禮儀和茶水文化
第04章:公務(wù)接待
一、邀約技巧 1、邀約原則 2、接待事由 3、接待技巧
二、接待前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣 2、了解賓客生活忌諱 3、了解賓客特殊需要
三、點(diǎn)菜禮儀
1、涼菜如何點(diǎn)? 2、熱菜如何點(diǎn)? 3、點(diǎn)菜技巧五核心
四、用餐禮儀
1、入座禮儀 2、動(dòng)筷禮儀 3、傳菜禮儀 4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀 6、起身禮儀 7、手機(jī)禮儀 8、聊天禮儀
五、用餐交談禮儀
1、你會(huì)聊天嗎(1、一問二答技巧 2、話題擴(kuò)展 3、如何讓對(duì)方有控場(chǎng)感?)
2、給對(duì)方留下好印象的方法,讓交談深入----找到對(duì)方優(yōu)勢(shì)話題
六、酒水禮儀
1、中餐宴請(qǐng)酒的搭配 2、致辭禮儀 3、敬酒禮儀
4、勸酒、拒酒禮儀 5、如何選酒、帶酒? 6、如何為客倒茶? 7、飲茶時(shí)的失禮行為
七、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻好印象----給客人留下深刻印象的故事
1、好的故事是開胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
3、如何通過“氣氛組”活躍用餐氣氛?
八、餐后禮儀
1、如何不違法“八項(xiàng)規(guī)定”的精神,合法合規(guī)的公款買單?
2、紀(jì)委監(jiān)委、國(guó)資委點(diǎn)贊的“各類伴手禮”有哪些?
3、送別禮儀
第05章:談資準(zhǔn)備
一、日常溝通除了聊環(huán)保項(xiàng)目還可以聊哪些話題?
1、客戶擅長(zhǎng)的話題 2、客戶感興趣的話題 3、客戶熱門的話題
二、感興趣的話題 1、機(jī)構(gòu)改革 2、崗位流轉(zhuǎn) 3、提拔重用 4、機(jī)關(guān)盲點(diǎn)
第06章:“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化外的差異化
1、地理位置的差異化、經(jīng)濟(jì)水平的差異化
2、層級(jí)差異化、性別差異化
3、文化差異、認(rèn)知差異
第07章:“政務(wù)禮儀”+“商務(wù)禮儀”的人性化
1、適用范圍、擺正位置
2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象
3、尊重是基、包容是本
4、禮儀是術(shù)、修養(yǎng)是道
商務(wù)禮儀接待培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/317430.html
已開課時(shí)間Have start time
- 唐云