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商務(wù)禮儀與形象課程

課程背景 
學(xué)禮、知禮、懂禮，從而用禮。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。
從商務(wù)角度來看，禮儀是一個(gè)員工內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。員工的一舉一動(dòng)、一言一行，都會(huì)將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)和才華充分展現(xiàn)在人們面前。
商務(wù)禮儀的宗旨是良性的溝通與交流。通過禮儀訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)，從而提升企業(yè)整體水平。
統(tǒng)一的商務(wù)禮儀規(guī)范將為企業(yè)贏得良好信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播和形象的塑造，獲得效益與效率的提升。

課程收益 
了解商務(wù)禮儀的基本原則；
掌握商務(wù)禮儀的深刻內(nèi)涵；
學(xué)會(huì)商業(yè)禮儀的操作規(guī)范。

課程結(jié)構(gòu) 
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標(biāo)管理
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標(biāo)管理

課程對(duì)象：
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新入職員工、管理人員和有意向提升自我的相關(guān)人士

教學(xué)方法：
主題講授+互動(dòng)實(shí)訓(xùn)+方法工具+模板案例等，運(yùn)用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)法等提升學(xué)員能力

課程大綱 
視頻賞析：《商務(wù)初次見面握手寒暄》、《商務(wù)初次見面第三人介紹》
小組思考：禮儀包括范圍
第一講 視頻導(dǎo)引：《茶水小妹的禮儀失誤》
第一講 有禮走遍天下
（一）禮儀修養(yǎng)：IMPACT黃金法則：正直、禮貌、個(gè)性、儀表、善解人意、機(jī)智
（二）禮儀內(nèi)涵：事神致福
（三）禮儀概念：遵規(guī)守紀(jì)
（四）禮儀分類：不同規(guī)則

第二講視頻導(dǎo)引：《曹操赤腳見許攸》
微表情破密碼
（一）三A原則：接受別人、贊同別人、重視別人
（二）和諧美：儀容：人體“制高點(diǎn)”發(fā)型；人類“容貌重點(diǎn)”面部：眼神、微笑、嘴角、護(hù)理；人的“第二張臉”手部
（三）舒適美：儀感：察人于無形的視覺：眼識(shí)；來自于細(xì)微的聽覺：耳識(shí)；能感知環(huán)境的嗅覺：鼻識(shí)；酸甜苦辣咸的味覺：舌識(shí)；辨形態(tài)形狀的觸覺：身識(shí)

第三講視頻導(dǎo)引：《職場(chǎng)人士入場(chǎng)行走》
微行為識(shí)人術(shù)
（一）六個(gè)原理：互利互惠、喜好體會(huì)、錨定效應(yīng)、從眾意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)成本、服從權(quán)威
（二）智慧美—儀談：有聲語言的表達(dá)欲；無聲信號(hào)的態(tài)勢(shì)語；正負(fù)情緒的察覺力
（三）力量美—儀態(tài)：站姿：站如松 ；坐姿：坐如鐘 ；走姿：行如風(fēng) ；蹲姿：輕慢；手姿：優(yōu)雅擺
（四）干練美—儀表：體現(xiàn)穩(wěn)重與端莊的服飾；展示風(fēng)格和特色的配飾

第四講 視頻導(dǎo)引：《特朗普與人握手》/小組思考：商務(wù)溝通有難點(diǎn)的環(huán)節(jié)；商務(wù)溝通最應(yīng)注意什么？
第四講 高效順暢溝通
（一）四個(gè)特質(zhì)：最高境界、最難體驗(yàn)、最好結(jié)果、最深理解
（二）邀約：正式與非正式邀約的藝術(shù)
（三）拜訪：注意傾聽是要點(diǎn)
（四）稱呼：準(zhǔn)確的記住對(duì)方的名字與身份
（五）介紹：展示你的交際能力
（六）握手：一般控制在35秒之內(nèi)
（七）名片：不宜過大過小，避免標(biāo)新立
小組場(chǎng)景練習(xí)
故事導(dǎo)引：《文學(xué)家夏衍的“請(qǐng)”字故事》

第五講 規(guī)范有禮接待
（一）五個(gè)敬語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
迎送中的言行規(guī)范
行進(jìn)中的排序
乘坐電梯的次序與位置
待客茶點(diǎn)的注意事項(xiàng)
會(huì)議的桌次與座次
會(huì)議進(jìn)門禮儀：區(qū)分政務(wù)和商務(wù)的座次
主席團(tuán)座次
合作會(huì)見會(huì)談座次
4.長(zhǎng)條桌合作會(huì)見會(huì)談座次
5.商務(wù)簽約會(huì)議座次
宴請(qǐng)的桌次與座次
乘車的位次
1.轎車位次
2.接機(jī)
3.大中小巴
4.女性乘車
合影的位次
小組場(chǎng)景練習(xí)

商務(wù)禮儀與形象課程