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政務形象的培訓

課程背景：
政務禮儀是政府工作人員在公務活動中應遵循的行為規(guī)范和準則。公務員代表著政府的形象，他們的言行舉止直接影響著公眾對政府的看法。通過學習政務禮儀，政府工作人員可以更好地展現(xiàn)政府的形象和素質(zhì)，有助于政府工作人員在與公眾、企業(yè)和其他政府部門溝通時更加得體、專業(yè)，從而提高溝通效率和效果?？傊瑢W習政務禮儀對于提升政府形象、促進有效溝通、維護社會秩序、推動國際交流與合作以及弘揚傳統(tǒng)文化等方面都具有重要意義。
課程旨在通過對政務禮儀呈現(xiàn)的三大媒體、政務人員形象塑造、政務言談禮儀、政務往來場景化禮儀等多維度的學習，提升政務工作者的個人形象及政務服務效能，進而促進政府、國家和社會的和諧穩(wěn)定。

課程收益：
提升職業(yè)素養(yǎng)：通過對政務禮儀運用的重要性導入，樹立正確的職業(yè)觀念，明確政務工作的職責和規(guī)范，從而提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
塑造良好政務形象：學習對政務人員形象塑造及場景的運用，能夠在工作和生活中展現(xiàn)出自信、專業(yè)、有禮的風貌，進而提升政府部門和個人的形象。
提高溝通效率：通過政務往來中高頻出現(xiàn)的場景進行講授，從語言和非語言溝通掌握如何與他人進行有效溝通，從而有助于提高工作效率和促進團隊合作。

課程對象：
適用于公務人員、進行政務接待或政企交往的人士或單位（無行業(yè)、年齡、性別及人數(shù)限制）

課程方式：
知識講授+情境導入+案例研討+實操演練+小組討論

課程大綱
導入：開場破冰
討論：
1. 何為禮？何為儀？
2. 如何賦德于內(nèi)，形諸于外？
互動：用一種肢體語言向別人表達禮儀

第一講：政務禮儀的概述
一、政務禮儀的概述
1. 政務禮儀起源和形成
2. 政務禮儀的定義
3. 政務禮儀的內(nèi)涵
二、政務禮儀運用的底層邏輯
討論：什么情況下禮儀會發(fā)生？
1. 場景、角色、關系三大維度的結(jié)合
案例解析：三大維度不同時操作的差異性
思考：禮儀是規(guī)矩？還是自由？
2. 政務交往正向體驗如何引發(fā)
討論:良好的政務體驗來源于哪些方面的表達
頭腦風暴：小組完成思維導圖
三、呈現(xiàn)政務禮儀的三大媒體
討論：案例中的政務場景運用了哪些禮儀？都有哪些共性？
案列解析：三大媒體是如何表達政務禮儀的？

第二講：政務形象——彰顯你的魅力
一、初見黃金7秒，建立好印象
討論：形象背后的故事
解析：給對方帶來影響力和信任力的三個因素
互動練習：三個因素帶來的影響力
二、面面俱到——用最直接的方式打動對方
1. 面容、手部修飾
2. 女士自然妝面禮儀
3. 不同政務場景發(fā)式發(fā)型的規(guī)范
實操練習：示范幾種政務場景發(fā)型
三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體
1. 政務著裝的三個層級
1）和諧（色彩、風格、款式）
2）角色（身份背后的形象需求）
3）目標（政務場景想要達到的目的）
案例解析：國家領導人在涉外交往中的著裝層級
2. 在什么場顯什么相——三大場合著裝
1）職場著裝的四類標準和禁忌
2）社交場合著裝的特點和標準
3）休閑場合的三類標準和穿搭
四、政務場景中男士的穿搭禮儀與禁忌
案例解析：同一場景下，不同裝扮的禮儀
討論：服飾與人的關系
1. 西服
1）西服領型的選擇及區(qū)別
2）西裝紐扣的系法
3）三色原則
4）三一定律
5）三大禁忌
6）露出三白
7）襯衫的正確搭配
8）領帶的打法
9）鞋子的搭配
2. 中山裝
1）中山裝的起源與內(nèi)涵
2）中山裝的適用場景
3. 其它服飾
1）唐裝的適用場景
2）漢服的適用場景
3）民族服裝的適用場景
工具：形象自查表
五、政務場景中女士的穿搭禮儀與禁忌
1. 女士“四大件”
2. 著裝“六忌”
3. 裙長五量
4. 鞋、襪的雷區(qū)
5. 配飾的搭配
工具：形象自查表
六、大方得體舉止儀態(tài)，彰顯你的風度
1. 站立有相
示范：場景站姿示范
訓練：不同場景站姿及表達的狀態(tài)
2. 坐落有姿
示范：場景坐姿示范
訓練：不同場景、交談對象時坐姿的表達與呈現(xiàn)
3. 行走有態(tài)
示范：走姿示范（行走的四大細節(jié)）
訓練：不同場景行走的禮儀
4. 下蹲有儀
示范：蹲姿示范
訓練：不同場景蹲姿的運用及禁忌
5. 舉手有禮
示范：三大手勢的運用及場景引領禮儀
訓練：不同場景手勢運用及禁忌
6. 會面致意
示范：四類場景致意禮示范
訓練：不同場景會面致意的運用

第三講：政務言談禮儀
一、政務談話的四大原則
1. 尊重他人
2. 舉止得體
3. 談吐文明
4. 善于傾聽
二、言談中的微表情
1. 用眼神傳達態(tài)度
1）眼神運用的距離與范圍
2）眼神運用的狀態(tài)與呈現(xiàn)
3）眼神運用的角度與感知
示范：根據(jù)不同眼神表達不同情緒
2. 用微笑傳達友善
1）微笑有度
2）用微笑測試對方性格及對禮儀的需求程度
3）三種微笑的場景運用
示范：匹配不同性格的溝通對象，使用不同層級的微笑
三、電話溝通禮儀
討論：通話過程中都經(jīng)歷過哪些痛點？
1. 何時撥打電話
2. 如何通過第一聲傳達友好
3. 不同聲調(diào)傳達不一樣的情緒
4. 誰先掛電話及掛電話的三種場景
5. 電話的5W1H技巧
四、微信溝通禮儀
討論：微信使用過程中都經(jīng)歷過哪些痛點？
1. 如何正確添加微信好友
2. 添加微信好友的雷區(qū)
3. 讓文字有溫度——微表情的有效使用
4. 微信朋友圈的有效管理

第四講：政務往來場景化禮儀
一、會面黃金30秒，彰顯你的政務魅力
角色扮演：政務會面場景模擬
討論：會面30秒內(nèi)出現(xiàn)的尷尬畫面
1. 問候稱謂禮
1）行政職務稱呼方式
2）技術職稱稱呼方式
3）泛尊稱稱呼方式
2. 握手禮儀
1）握手的方式、時長、力度及禁忌
2）不同場景、關系、角色下握手的操作性
案例解析：不同場景的操作禮儀
3. 介紹禮儀
1）公務式自我介紹的內(nèi)容元素及價值呈現(xiàn)
2）落落大方的介紹手勢
3）他人介紹先后順序
實操練習：場景演練，形成肌肉記憶
二、政務會晤、會見禮儀
1. 政務會晤、會見的概述
案例解析：會唔、會見的幾個場景和層級
2. 政務會晤、會見的禮儀規(guī)范
1）做好安排
2）講究儀表
3）賓主見面
4）座次排列
5）熱情相待
6）賓主合影
7）賓主送別
視頻情景導入：政務會晤、會見禮儀細節(jié)
三、政務接待禮儀
1. 準備
2. 迎接
案例解析：五個細節(jié)體現(xiàn)待客之道
1）何時迎賓
2）何人迎賓
3）何處迎賓
4）規(guī)范施禮
5）進行引導
3. 待客入室三步曲
1）請進—接待引領/同行四大場景（平地、電梯、樓梯、推拉門）
2）請坐—入座位次
3）請喝茶—茶水禮儀（茶杯的使用、斟茶、續(xù)水、奉茶、遞接手勢等）
4. 送客禮儀
1）送別外地客人的禮儀
2）送別本地客人的禮儀
討論：送的是距離？還是情義？
5. 乘車禮儀
案例解析：乘車位次的困擾和尷尬
1）主人或?qū)Ｂ毸緳C駕駛時位次的區(qū)別
2）不同車型的位次禮儀
3）上下車及同行乘車禮儀
四、政務拜訪全流程
1. 提前預約
2. 做好準備
3. 準時達到
4. 登門有禮
5. 適可而止
6. 禮貌告辭
五、政務會議禮儀
1. 政務會議的類型
1）政務代表大會禮儀
2）政務新聞發(fā)布會禮儀
3）政務工作會議禮儀
分析：不同類型會議的特點及應用場景
2. 呈現(xiàn)會議禮儀的三大媒體
討論、解析：案例中政務會議的場景禮儀表達
3. 政務會議與商務會議的運用區(qū)別
視頻、圖片：兩類會議的不同呈現(xiàn)及禮儀規(guī)范
4. 會議流程
1）會前準備：時間、地點、與會人員、主題、其它
2）會中禮儀：接待與服務、會議主持、茶水禮儀、商務/政務座次安排等
3）會后禮儀：會議紀要落實、合影、參觀等
六、簽字儀式全流程
1. 確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達內(nèi)容
2. 做好協(xié)議文本的準備
3. 落實簽字儀式的場所
4. 簽字儀式現(xiàn)場的布置
討論：物體禮儀的表達內(nèi)容
5. 簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達內(nèi)容

第五講：宴請禮儀
案例導入：餐桌上的那些“格格不入”
解析：餐桌上讓人刮目相看的細節(jié)
一、常見的三種宴請形式
1. 政務宴會
2. 政務招待會
3. 工作進餐
二、政務宴會禮儀規(guī)范
解析：宴請過程中九大關鍵環(huán)節(jié)
1. 規(guī)格禮儀
2. 邀請禮儀
討論：何時邀請、何人邀請、如何邀請？
3. 迎候禮儀
討論：何人迎候、何地迎候、何時迎候？
4. 桌次與位次禮儀
場景解析：位次與身份的關系
1）排列位次的五大原則
2）位次安排時的特殊情況
5. 點餐技巧
1）點餐三優(yōu)四忌
2）如何在點餐時體現(xiàn)尊重
3）菜品數(shù)量與搭配規(guī)律
6. 餐桌上的禮儀細節(jié)
1）讓菜和夾菜
思考：為他人夾菜合適嗎？
2）餐具和酒具的正確使用
3）不同酒品的斟酒禮儀
4）敬酒、斟酒的先后順序及站位
示范：敬酒、斟酒禮儀
7. 餐桌上的語言藝術
8. 散宴和送別禮儀
9. 巧妙買單
實操演練：小組情景模擬宴請場景，演練宴請禮儀中的流程
結(jié)論：學習政務禮儀對于政府工作人員及整個政務體系而言，具有深遠而重要的意義。政務禮儀不僅是個人素質(zhì)和專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是政府形象、國家形象的重要組成部分，它貫穿于政府工作的方方面面，對提升政府效能、增強公眾信任、促進和諧社會建設等方面都發(fā)揮著不可替代的作用。

政務形象的培訓