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業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷(xiāo)課程

課程收益：
1、如何進(jìn)一步挖掘存量客戶，營(yíng)銷(xiāo)存量客戶，創(chuàng)造新的價(jià)值并能夠增加存量客戶的粘性與忠誠(chéng)度；
2、關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，不僅耕耘好存量，新客戶的開(kāi)發(fā)與成交是銀行積累競(jìng)爭(zhēng)中的最重要的工程；這其中包含太多的方面；
3、零售信貸客戶的零散性，要求能從批量營(yíng)銷(xiāo)角度去開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展。

課程形式：
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動(dòng)游戲等

一、疫情形勢(shì)下商業(yè)銀行如何更好的服務(wù)個(gè)人零售客戶
（一）疫情下與疫情后，銀行零售個(gè)人客戶服務(wù)依然是重中之重
1、疫情作為突發(fā)事件：對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的沖擊如何
2、疫情作為突發(fā)事件：零售個(gè)人客戶的消費(fèi)與金融需求習(xí)慣改變是什么
3、銀行零售個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展：被革命與主動(dòng)更新
力較弱
（二）以招商銀行為例子，看看接下來(lái)服務(wù)個(gè)人消費(fèi)信貸客戶的策略導(dǎo)向
銀行業(yè)務(wù)的龐雜性：需要我們分析業(yè)務(wù)時(shí)既要全面又要深入
招商銀行的“零售*”怎樣來(lái)的
波特五力模型：本質(zhì)作為企業(yè)的商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

二、銀行零售信貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)拓展的思維方式轉(zhuǎn)變非常重要
1、變營(yíng)銷(xiāo)為合作
2、看似危，實(shí)則有機(jī)
與客戶繼續(xù)加溫
正是營(yíng)銷(xiāo)獲客的好機(jī)會(huì)
正視每一次事件發(fā)生所帶來(lái)的機(jī)遇：
課堂互動(dòng)：郵儲(chǔ)銀行案例

三、郵儲(chǔ)客群需求分析及營(yíng)銷(xiāo)策略
1、按照客戶質(zhì)量的分類(lèi)方式
1）高端客戶群體
2）高收入客戶群體
3）中低收入客戶群體
2、按照成長(zhǎng)時(shí)間周期分類(lèi)
1）白領(lǐng)單身客戶群體
2）成長(zhǎng)期客戶群體（剛結(jié)婚有子女）
3）成熟期客戶群體（中年）
4）老年客戶群體
3、按照風(fēng)險(xiǎn)承受能力方式分類(lèi)
1）高風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶群體
2）一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶群體（有經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)）
3）低風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶群體

四、信貸業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
1.銀行信貸場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的特征
1)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的氛圍設(shè)計(jì)
2)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的溝通方法
2.信貸營(yíng)銷(xiāo)的7大場(chǎng)景
1)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)信貸產(chǎn)品的宣傳知曉
2)交叉銷(xiāo)售促進(jìn)信貨產(chǎn)品的捆綁
3)廳堂主題氛圍打造與微沙宣講
4)目標(biāo)客戶邀約與沙龍活動(dòng)開(kāi)展
5)集中授信（整村、整街）活動(dòng)推進(jìn)
A.集中授信的客戶群體（企業(yè)、村、街、小范圍群體）
6)區(qū)域目標(biāo)客群的外拓拜訪營(yíng)銷(xiāo)
A.陌拜與攔截的營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新
7)線上傳播與電話外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧
A.客戶經(jīng)理的個(gè)人自媒體宣傳影響力分析
B.常用短信、微信、H5營(yíng)銷(xiāo)文案的案例

五、如何運(yùn)用線上營(yíng)銷(xiāo)與客戶分層管理
1）微信抖音營(yíng)銷(xiāo)之面面觀
2）破除微信抖音營(yíng)銷(xiāo)的兩大障礙：瀏覽量和內(nèi)容
3）群發(fā)微信之利弊分析
4）微信群使用技巧及注意事項(xiàng)
5）微信公眾號(hào)可以帶來(lái)的幫助
6）使用微信“三板斧”——微信群、公眾號(hào)關(guān)注、朋友圈
7）發(fā)送一條朋友圈應(yīng)注意的三件事
8）利用朋友圈與好友互動(dòng)
3、聊聊新的一種社交平臺(tái)：抖音（學(xué)會(huì)擁抱時(shí)代）
1）抖音使用現(xiàn)狀分析：網(wǎng)紅時(shí)代的紅利
2）可以嘗試拍一些內(nèi)容有趣味有營(yíng)銷(xiāo)意義的抖音
3）巧妙使用抖音私信增加客戶粘性
練習(xí)：微信朋友圈發(fā)送和抖音錄制
4、客戶的分層管理和維護(hù)：持續(xù)增加粘性的重要性
1）客戶分類(lèi)管理
2）讓客戶形象更清晰，需求更明確
5、客戶分層升級(jí)
1）讓客戶維護(hù)跟進(jìn)有標(biāo)準(zhǔn)，客戶發(fā)展有目標(biāo)
6、客戶雙重價(jià)值
1）老客戶轉(zhuǎn)介的意義
2）轉(zhuǎn)介紹重點(diǎn)及話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)
（三）、習(xí)慣決定成就
案例分析：某銀行客戶經(jīng)理每日工作安排：521工程

業(yè)務(wù)線上營(yíng)銷(xiāo)課程