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銀行團隊管理課程

課程背景：
當前，隨著電子銀行的推廣普及，加上三年疫情客戶消費習慣的改變，銀行網(wǎng)點當前的痛點就是廳堂客戶流量減少，客戶邀約到店率低、轉化率。在此背景下，做好銀行網(wǎng)點團隊管理和內外部協(xié)調，顯得尤為重要。
在一個需要相互協(xié)同工作的團隊中，成員是否有足夠的默契和凝聚力，很大程度決定著團隊是否能朝著一個共同目標前進，努力解決各種錯綜復雜的問題。中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。有溫度的團隊文化氛圍，才能打造有溫度的服務。
有研究指出，薪酬制度只能讓員工發(fā)揮20%-30%能力，而良好的團隊氛圍，可以讓員工發(fā)揮80%-90%的能力，
本課程結合銀行網(wǎng)點日常管理模式，手把手教會學員怎樣做好團隊氛圍管理和內外部協(xié)調。幫助銀行提升品牌競爭力，打造“有溫度和人情味的銀行”

課程收益：
塑造員工團隊精神與內涵，提升員工網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力；
掌握內部溝通技巧和原則，打造良好有序的團隊氛圍；
學會預防投訴的發(fā)生，當發(fā)生投訴時學員能妥善處理，避免投訴升級；
贏得客戶好評，讓員工有較強的服務理念和團隊意識，

課程對象：
運營分管領導、運營服務質量管理負責人、支行長、各網(wǎng)點員工

課程大綱：
第一模塊 打造優(yōu)秀團隊的5個方法
1、彼此尊重。形成彼此尊重的氛圍，才有合作的前提，大家才能平等的探討交流，相互支持。
2、欣賞他人。團隊領導者要學會欣賞，不吝嗇自己的掌聲，這樣每個人都會主動挖掘自己的潛力，充分發(fā)揮自己的特長。
3、愿意分享。要建立一種分享文化。通過分享，讓大家的觀點充分碰撞出智慧的火花，沉淀出團隊經(jīng)驗。
4、相互補位。團隊成員都有強烈的補位意識，能夠自動自發(fā)地關注他人，同時給予力所能及的提醒和幫助，使整個團隊發(fā)揮出*的效用，形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊。
5、保持張力。團隊領導者要讓團隊中經(jīng)常有建設性沖突。建設性沖突是指沖突各方目標一致，但因實現(xiàn)目標的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。建設性沖突，可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止事態(tài)的進一步演化。同時促進不同意見的交流和對自身弱點的檢討，有利于促進良性競爭。

第二模塊 陽光心態(tài)是良好團隊管理的基礎
1、人際關系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動機

第三模塊 優(yōu)良的環(huán)境是提升團隊管理的第一步
1、銀行網(wǎng)點6S管理
2、6S管理的核心思想
3、6S管理的要點分析
4、他行6S提升案例分享

第四模塊 提升團隊管理的三大抓手：兩會一開三服務
1、晨會是加油會
2、開門迎客注重儀式感
3、柜員服務規(guī)范（禮儀+用語）
4、大堂經(jīng)理服務（禮儀+用語）
5、客戶經(jīng)理服務規(guī)范（禮儀+用語）
6、周夕會是開心會

第五模塊 提升團隊管理的內部溝通技巧
1、怎樣與上級溝通
2、怎樣與下級溝通
3、怎樣與同級溝通
4、執(zhí)行力提升維度
5、5W1H分析方法

第六模塊 客戶維護問題管理——學會客戶投訴的處理技巧
——事先防范大于事后彌補
1、投訴心理分析
2、投訴的原因分析
3、投訴處理七步驟
4、投訴處理小錦囊
5、溝通總的原則

第七模塊 學點心理學基礎知識
1、人格結構分析
2、潛意識的力量
3、習慣養(yǎng)成的規(guī)律

銀行團隊管理課程