欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

銀行服務(wù)能力課程

課程背景：
中國(guó)社會(huì)歷來(lái)重視情感，重視仁愛(ài)，重視彼此之間的關(guān)系和諧。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗(yàn)，但改變不了的是人們恒久彌堅(jiān)的感情?？蛻魧?duì)銀行的認(rèn)可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務(wù)。
服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”；是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐，服務(wù)的好壞不僅關(guān)乎銀行當(dāng)期業(yè)績(jī)，還關(guān)乎未來(lái)發(fā)展。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不足以讓服務(wù)有溫度；有溫度的人，也不足以讓服務(wù)持續(xù)恒溫；有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)的企業(yè)文化氛圍，才能打造有溫度的服務(wù)。
順應(yīng)當(dāng)前金融形勢(shì)的發(fā)展，如何才能滿足客戶的服務(wù)需求？如何才能為客戶提供“有溫度的服務(wù)”感動(dòng)客戶并達(dá)到雙贏？本課程教學(xué)目的在于通過(guò)服務(wù)核心的演繹及案例分析討論，讓員工明白“服務(wù)不是一種任務(wù)，而是一種體驗(yàn)”，利用服務(wù)禮儀和服務(wù)管理工具去解決服務(wù)人員服務(wù)難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值和提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，用“心”將最真誠(chéng)的笑容和服務(wù)帶給每一位客戶，著力打造“有溫度的銀行服務(wù)”

課程收益：
塑造員工服務(wù)精神與內(nèi)涵，提升員工網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
學(xué)員掌握識(shí)別客戶的服務(wù)方法，通過(guò)良好的服務(wù)吸收更多優(yōu)質(zhì)客戶；
學(xué)會(huì)預(yù)防投訴的發(fā)生，當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)學(xué)員能妥善處理，避免投訴升級(jí)；
贏得客戶好評(píng)，讓員工有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，掌握高效且有溫度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。

課程對(duì)象：
服務(wù)質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)員工

課程大綱：
第一模塊 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式
3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)
4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力

第二模塊 塑造良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
1、人際關(guān)系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務(wù)需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)

第三模塊優(yōu)良的環(huán)境是提升支行管理水平的第一步
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理
2、6S管理的核心思想
3、6Stp理的要點(diǎn)分析
4、他行6S提升案例分享

第四模塊 提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升三大抓手：兩會(huì)一開(kāi)三服務(wù)
1、晨會(huì)是加油會(huì)
2、開(kāi)門(mén)迎客注重儀式感
3、柜員服務(wù)規(guī)范（禮儀+用語(yǔ)）
4、大堂經(jīng)理服務(wù)（禮儀+用語(yǔ)）
5、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范（禮儀+用語(yǔ)）
6、周夕會(huì)是開(kāi)心會(huì)

第五模塊 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
1、怎樣與上級(jí)溝通
2、怎樣與下級(jí)溝通
3、怎樣與同級(jí)溝通
4、執(zhí)行力提升維度
5、5W1H分析方法

第六模塊 客戶投訴處理技巧
1、投訴心理分析
2、投訴的原因分析
3、投訴處理七步驟
4、投訴處理小錦囊
5、溝通總的原則

第七模塊 好習(xí)慣養(yǎng)成自然
1、人格結(jié)構(gòu)分析
2、潛意識(shí)的力量
3、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律

銀行服務(wù)能力課程