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客戶經(jīng)理素質(zhì)課程

【課程背景】
改革開(kāi)放三十多年來(lái)，中國(guó)已經(jīng)建立起龐大的金融體系，而各商業(yè)銀行正是中國(guó)金融體系的最重要組成部分。不論金融業(yè)發(fā)展到哪一個(gè)階段，人始終是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最終承擔(dān)者。目前我國(guó)商業(yè)銀行雖然已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的發(fā)展階梯狀態(tài)，但是各家商業(yè)銀行對(duì)人、尤其是對(duì)優(yōu)秀市場(chǎng)人員的培養(yǎng)始終是高度重視的，對(duì)人才的需求永遠(yuǎn)是饑渴的，沒(méi)有一支高素質(zhì)、開(kāi)拓能力與創(chuàng)新能力強(qiáng)大的市場(chǎng)人員隊(duì)伍，一切發(fā)展均是空中樓閣。而怎樣培養(yǎng)并打造優(yōu)秀的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是擺在所有商業(yè)銀行管理者面前的一道永恒的課題。

【課程對(duì)象】
大型國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制銀行、區(qū)域型銀行（中小城商行、農(nóng)商行/農(nóng)信社/村鎮(zhèn)銀行等）新入職客戶經(jīng)理，入職一到兩年客戶經(jīng)理、或者無(wú)經(jīng)濟(jì)、金融學(xué)歷背景的客戶經(jīng)理

【課程目標(biāo)】
通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析，提出一名合格、乃至優(yōu)秀的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理必備的基本素質(zhì)要求和崗位技能要求；
結(jié)合中國(guó)商業(yè)銀行快速發(fā)展的現(xiàn)狀，指出如果想成為一名優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，必須具備的各項(xiàng)素質(zhì)要求。

【授課方法】
集中講授、案例分析、討論交流與學(xué)員測(cè)試

【課程提綱】
第一部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求
一、基本素質(zhì)要求
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、清晰通暢的文字能力
3、強(qiáng)大的人際交往能力
二、基本專業(yè)素質(zhì)要求
1、會(huì)計(jì)與法律專業(yè)知識(shí)
2、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論
3、貨幣銀行學(xué)理論
4、銀行經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)

第二部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必要條件
1.突出的學(xué)習(xí)能力
2．強(qiáng)大的執(zhí)行能力
3．良好的市場(chǎng)意識(shí)
4.強(qiáng)烈的上進(jìn)愿望
5、優(yōu)秀的專業(yè)技能

第三部分優(yōu)秀客戶經(jīng)理的充分條件
1、強(qiáng)大的抗壓能力
2、強(qiáng)大的自我控制能力（自律能力）
3、強(qiáng)烈的進(jìn)取心
4、良好的溝通能力

第四部分成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理必須掌握的專業(yè)知識(shí)路徑
1、宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)
宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是國(guó)家教委規(guī)定的財(cái)經(jīng)類專業(yè)十門(mén)核心課程之一。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握現(xiàn)代宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念與基本理論，掌握宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)所運(yùn)用的基本分析方法，以作為學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)。
2、發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)
華中科技大學(xué)張培剛版
武漢大學(xué)譚崇臺(tái)版
3、會(huì)計(jì)學(xué)
廈門(mén)大學(xué)葛家澍教授主編的《會(huì)計(jì)學(xué)》是教育部“高等教育面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計(jì)劃”研究成果，是經(jīng)濟(jì)學(xué)類、工商管理類專業(yè)核心課程教材。
4、統(tǒng)計(jì)學(xué)
5、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版版本
6、國(guó)際金融理論與實(shí)務(wù)
南開(kāi)大學(xué)錢(qián)榮堃版
華東師范大學(xué)陳彪如版
7、法學(xué)基礎(chǔ)理論與經(jīng)濟(jì)法概論
中國(guó)人民大學(xué)版

第五部分風(fēng)險(xiǎn)管理能力是客戶經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、銀行的性質(zhì)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)
2、風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在
信用風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
操作風(fēng)險(xiǎn)
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
3、風(fēng)險(xiǎn)管理的基石：永存敬畏之心

第六部分入門(mén)基礎(chǔ)案例分析
深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)銀行第一例重大不良案
---光環(huán)籠罩的明星臺(tái)資企業(yè)是如何讓多家銀行陷落的
引導(dǎo)學(xué)員思考：看似簡(jiǎn)單的企業(yè)，為什么會(huì)造成巨額損失？

第七部分課程總結(jié)與交流

客戶經(jīng)理素質(zhì)課程