《贏在思考-問題分析與解決》（謝老師）
講師：謝老師 瀏覽次數(shù)：9
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：謝老師
課程價格：￥4800元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
2025-08-28
東莞
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課程思考
【課程對象】各級管理層
課程背景
1、工作中員工遇到問題，都來請示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，領(lǐng)導(dǎo)成了救火隊員；
2、如何發(fā)現(xiàn)問題，管理者沒有方法，也不知道問題出在哪里；
3、對工作中可能發(fā)生的問題缺乏預(yù)見性、前瞻性；
4、管理者遇到問題，沿襲過去的經(jīng)驗，缺少解決問題的思路和方法；
5、管理者面對問題的心態(tài)，往往喜歡撇清責(zé)任，與己無關(guān)；
6、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不善于從事件層次-行為模式層次-系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次分析；
7、不能擺脫“現(xiàn)有的思維框架”，升維思考，降維解決。
8、做不到舉一反三，曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題，再次出現(xiàn)，浪費人力、物力和時間。
課程收益
1、幫助管理者掌握發(fā)現(xiàn)問題的四種方法；
2、樹立面對問題的正確心態(tài)，主動擔(dān)責(zé)；
3、培養(yǎng)管理者前瞻性思維；
4、培養(yǎng)管理者面對問題時懂得升維思考，降維執(zhí)行。
5、掌握分析問題、解決問題的科學(xué)方法和工具；
6、讓管理者不再成為“救火隊員”，培育和提升部屬自行分析解決問題的能力；
7、幫助管理者舉一反三，出現(xiàn)過的問題，不再出現(xiàn)，節(jié)省人力物力；
8、此課程對于開會分析解決問題，引導(dǎo)大家團隊共創(chuàng)，提供方法論。
課程大綱
第一單元、課程導(dǎo)入，界定：現(xiàn)象與問題
1、工作中對問題的兩種定義
2、管理者不能準(zhǔn)確定義問題的四種原因
3、管理者分析解決問題的五種障礙：
過去的經(jīng)驗
線性思維
現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認為是問題
發(fā)現(xiàn)不了問題，就是*的問題
掩蓋問題，就是制造危機
4、愛因斯坦對問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決
5、管理者發(fā)現(xiàn)問題的技巧，即四個“一”：看一看，想一想，問一問，比一比
6、問題的三種類型（發(fā)生型、設(shè)定性、未來指向型）
7、實際練習(xí)：學(xué)員演練/案例分析
8、思考問題的三個層次：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次
9、跳出框架，升維思考，降維執(zhí)行
10、案例1：不良品產(chǎn)生； 案例2：電影【萬里歸途】
11、演練：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的分析方法
12、分享與點評：各組上臺發(fā)表本組的成果，最后由老師來點評正確與否
第二單元、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具
1、問題分析與解決的過程模式
2、分析問題的思維工具一：5WHY分析法
主要用途：根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象，追問產(chǎn)生的原因，在追問產(chǎn)生原因的原因
冰山模型：看到的現(xiàn)象，表層的原因，中間過渡的原因，底層的真因
案例分析【為何員工積極性不高】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
3、分析問題的思維工具二：差距分析法
主要用途：評估現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，找出問題點或者主要障礙
案例分析【為何業(yè)績沒達標(biāo)】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
4、分析問題的思維工具三：力場分析法
主要用途：一種用于評估公司改革或者部門項目推行中遇到的困難和阻力，從中找出*的阻力，采取措施解決，公司改革或者項目就能順利推行，并取得成效。
任何事物都處在一對相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中：
推動事物發(fā)生變革的力量是驅(qū)動力；
試圖保持原狀的力量是制約力；
庫爾特·勒溫視組織為一動態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)同樣處在二力作用的動態(tài)平衡之中；
為了發(fā)生變革，驅(qū)動力必須超過制約力，從而打破平衡。
案例分析【推動公司自媒體營銷項目】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
AI技術(shù)運用：運用AI提示詞，10秒完成力場分析法分析問題和提出對策
5、分析問題的思維工具四：魚骨圖分析法
主要用途：一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分
析方法。原因問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，
并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形
狀如魚骨，所以叫魚骨圖。
案例分析【為何項目進度延遲】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
6、分析問題的思維工具五：需求與給予分析法
主要用途：一種用于為了促成共同的目標(biāo)，人與人之間進行溝通談判，彼此向?qū)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316016.html
方提出需求，對方并給予回應(yīng)的有效工具，多用于解決溝通協(xié)調(diào)上的問題。
案例分析【部門經(jīng)理與員工的談話】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場對話，角色扮演，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
7、分析問題的思維工具六：CAF(ConsiderAll Factors)分析法
主要用途：一種考慮與某件事有關(guān)的所有因素，比如：本人因素，他人因素，環(huán)
境因素。這種思維方法的運用與行動、決策、計劃、進行判斷和做出結(jié)論緊密相
關(guān)。它也是一種解決“人”的管理問題的方法，這種方法能達到標(biāo)本兼治的目的。
案例分析【未獲得晉升的鄧勇】
現(xiàn)場演練：針對企業(yè)案例，運用工具現(xiàn)場演練，解決實際問題
分享點評：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點評
8、總結(jié)：六種分析工具的利弊分析與運用領(lǐng)域解析
第三單元 理性思考:解決問題的五大策略
1、解決問題的思維模式
2、腦力激蕩法的四個原則與要求
3、解決問題方法1——循環(huán)思維法的運用與實操演練
4、解決問題方法2——書寫式循環(huán)思維法的運用與實操演練
5、解決問題方法3——大使式分享法的運用與實操演練
6、解決問題方法4——*創(chuàng)新思維法的運用與實操演練
7、解決問題方法5——坐標(biāo)軸強制對照法的運用與實操演練
8、找出核心對策——（2X2矩陣評估法的運用）
9、學(xué)員演練\案例分析
10、如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
第四單元、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施
1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計劃
2、實施計劃要考慮：可行性、指導(dǎo)性、可變性
3、擬定計劃的步驟和思考因素
4、【實施計劃表】的制定與運用——500強企業(yè)常用的非常落地的表格
5、現(xiàn)場演練：【實施計劃表】的填寫方法，老師提供專業(yè)模板
6、【實施計劃表】的六大作用解析
7、過程控制的兩種方法——自我控制與上級檢查
8、如何跟進結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗——PDCA管理循環(huán)
第五單元、體驗式活動——PDCA問題分析與解決
1、活動名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結(jié)錯誤，糾正行動
5、發(fā)表心得體會
本課程的干貨工具
【一】分析問題的思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個法則，使管理者考慮問題時非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使現(xiàn)象層別清晰；
3、【力場分析法】——引導(dǎo)管理者分析支持力和反對力，從而采取相應(yīng)的對策解決；
4、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現(xiàn)象時，從人、機器、材料、方法、環(huán)境五
方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?nbsp;
5、【差距分析法】——教會管理者面對問題時，分析目標(biāo)與實現(xiàn)之間的差距，受到哪些因素的影響，如何排除這些障礙因素，找到解決的辦法，實現(xiàn)目標(biāo)。
6、【需求與給予分析法】——教會管理者為了促進跨部門的合作，表達彼此的需求，在理性分析的基礎(chǔ)上，并給予對方及時的回應(yīng)。
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素；
【二】行動落地的實施工具：
1、【計劃落實執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細化思維常用的一張表，我們做計劃和考
慮問題就會非常詳盡和周全，非常實用。
2、【宏觀計劃表】——500強企業(yè)中層給高層匯報工作的宏觀計劃模板，將18頁內(nèi)容濃
縮成一頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。
如何確保課程效果
課程實施分為四個階段：
第1階段：定目標(biāo)：確保本課程的知識、方法、工具能夠轉(zhuǎn)化落地，取得成效；
第2階段：學(xué)知識：掌握問題分析與解決的思維方法和科學(xué)工具；
第3階段：促行動：課程結(jié)束回到崗位上，通過課后行動作業(yè)，確保知識的遷移和方法
工具的轉(zhuǎn)化落地；
第4階段：強落地：具體方法如下：
1、將課堂上學(xué)過的思維方法、表格工具帶回去，結(jié)合工作的實際，刻意訓(xùn)練和運用；
2、經(jīng)過刻意訓(xùn)練和運用在實際的工作中，養(yǎng)成好習(xí)慣，因為優(yōu)秀都是從好習(xí)慣開始的；
3、建議公司高層在管理干部在遇到問題時，不要急于給答案，而是督促管理干部將課堂上學(xué)過的思維工具和表格工具運用在實際工作中，自己找到解決問題的方法。久而久之進化為公司的一種文化。
講師介紹
謝玉雄 高級領(lǐng)導(dǎo)力教練
北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué)總裁班特聘講師
南京師大、東北師大、武大、哈工大、重大、西安交大、山西財大、 內(nèi)
蒙古大學(xué)、中國海洋大學(xué)【高級經(jīng)理人實戰(zhàn)研修班】特聘講師
現(xiàn)任：衛(wèi)星石化上市公司、聞達集團、武漢朋鼎科技領(lǐng)導(dǎo)力教練
曾任：世界500強FOXCONN集團HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)院院長
曾任：世界500強日本TDK集團HR經(jīng)理、總監(jiān)、副總
曾任：東聚電子科技、品質(zhì)課長、品質(zhì)經(jīng)理、專案項目經(jīng)理
問題分析與解決課程思考
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316016.html
已開課時間Have start time
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