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綜合管理的課程

【課程對(duì)象】中基層管理、儲(chǔ)備干部

課程背景
法國(guó)*寓言大師拉封丹曾講過一則關(guān)于“胃和四肢”的故事：四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了，它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣，什么也不干，并說：“沒有我們的勞動(dòng)，胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗，像牲畜般勞作，就為了它一個(gè)，我們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)的只是它飽吃飽喝，罷工吧，只有這樣，才能使胃明白，是我們供養(yǎng)了它。”
大家如是說，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個(gè)后悔不迭的錯(cuò)誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個(gè)時(shí)候四肢終于明白了，它們認(rèn)為悠閑的胃，對(duì)集體的貢獻(xiàn)實(shí)際上不比任何人少。
這則關(guān)于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個(gè)重要的管理學(xué)原理：
第一、在一個(gè)企業(yè)里面，每一個(gè)人的分工是不同的，每一個(gè)人的職責(zé)也是有所差異的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性，對(duì)自己的角色要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，不能使自己的角色發(fā)生錯(cuò)位的現(xiàn)象。
第二、只有每一個(gè)職位上的人都各司其職，各盡其責(zé)，一個(gè)整體才能有機(jī)的運(yùn)作起來(lái)，而每一個(gè)人的利益才能夠從整體的運(yùn)作當(dāng)中獲得。
作為一名管理者，他上任后應(yīng)該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)明確而清晰的定位。

課程收益
授課過程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí)--保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體，具有3大特點(diǎn)：
實(shí)踐：內(nèi)容深度結(jié)合講師的高管實(shí)踐，以小組為單位，針對(duì)問題做研討，針對(duì)實(shí)踐做反饋，針對(duì)成果做總結(jié)；
交互：生動(dòng)形象的交互式教學(xué)，以案例、游戲、互動(dòng)為主，拒絕理論說教，氛圍輕松活躍，學(xué)員寓學(xué)于樂；
格局：內(nèi)容有效融合多家優(yōu)秀企業(yè)的管理案例，具備極強(qiáng)的借鑒意義，全面打開管理者的視野，突破管理格局。

課程大綱
第一篇：管理者的認(rèn)知升級(jí)與目標(biāo)管理
一、管理者的素質(zhì)模型與認(rèn)知升級(jí)
1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問題？
破冰游戲：團(tuán)隊(duì)組建與問題探尋
團(tuán)隊(duì)反思：團(tuán)隊(duì)管理工作中的各類問題
2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述
學(xué)員反思：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？
1）忙、累、雜、亂、急、煩
2）團(tuán)隊(duì)管理者的常態(tài)為何如此雷同？
學(xué)員反思：如何才能有效的解決這些問題？
3）洞悉管理問題的本質(zhì)
4）建立正確的管理心智
5）掌握處理問題的工具
3、視頻案例分析：《看視頻學(xué)管理》
學(xué)員研討：視頻的人物分別處于什么樣的崗位？
學(xué)員研討：他們?cè)诟髯詬徫簧献隽四男┱_的行為？
4、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
1）高層做戰(zhàn)略，中層做策略，基層做執(zhí)行
2）戰(zhàn)略怎么做？策略做了嗎？執(zhí)行到位沒？
學(xué)員研討：我的戰(zhàn)略，策略，執(zhí)行是什么樣？
3）素質(zhì)模型之三種能力：技術(shù)能力，人際能力，概念能力
學(xué)員研討：我的三種能力分別處于何種狀態(tài)？帶來(lái)何種結(jié)果？
5、認(rèn)知升級(jí)：團(tuán)隊(duì)管理者與個(gè)體貢獻(xiàn)者的差異
1）團(tuán)隊(duì)管理者與個(gè)體貢獻(xiàn)者的差異
2）核心的兩個(gè)維度：工作內(nèi)容&崗位責(zé)任
3）認(rèn)知升級(jí)的前提是調(diào)整工作內(nèi)容，聚焦崗位責(zé)任
案例分析：從諸葛的管理，我們想到了什么？
4）管理認(rèn)知升級(jí)的兩個(gè)關(guān)鍵：完成目標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
二、管理的定義與管理者角色定位
1、管理學(xué)對(duì)于管理的定義
1）定義一：管理是通過有效的利用資源，高效率的達(dá)成目標(biāo)的過程。
2）定義一：管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等方式來(lái)推進(jìn)活動(dòng)，別人同自己一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。
3）管理者手中的崗位權(quán)：管理是冷血的
學(xué)員反思：有效的制度與堅(jiān)定的實(shí)施，獎(jiǎng)懲的綜合使用
4）管理者手中的人格權(quán)：管理者是可以有溫度的
學(xué)員反思：信任與關(guān)懷，游離于工作之外的影響力因子
2、管理者的自我剖析與角色定位
1）管理者的位置，身處其中，四面楚歌
2）面對(duì)上級(jí)的兩個(gè)角色：執(zhí)行者與輔佐者
3）向下管理的兩個(gè)角色：輔導(dǎo)者與激勵(lì)者
4）平級(jí)管理的兩個(gè)角色：協(xié)作者與價(jià)值者
5）工作管理的兩個(gè)角色：規(guī)劃者與控制者
學(xué)員研討：這些角色對(duì)應(yīng)了哪些管理動(dòng)作？我做到了哪些？
3、管理者角色定位之三承三啟
1）承上啟下VS上傳下達(dá)
2）承前啟后VS按部就班、推諉逃避
3）承點(diǎn)啟面VS頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳
案例練習(xí)：日常管理工作的角色定位與管理動(dòng)作
三、管理者的統(tǒng)籌規(guī)劃與目標(biāo)管理
1、團(tuán)隊(duì)反思：為什么管理工作總是疲于應(yīng)付？
1）每天都覺得各種忙，忙的事情似乎永遠(yuǎn)做不完？
2）處理事情的時(shí)候總是各種干擾，不斷的被打斷！
3）早就應(yīng)該準(zhǔn)備好的事情，到用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不行
4）時(shí)間的四象限法則告訴我們，要做好目標(biāo)管理
2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的價(jià)值
學(xué)員反思：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1）清晰堅(jiān)定的長(zhǎng)期目標(biāo)是成功的基礎(chǔ)
2）耶魯大學(xué)的目標(biāo)調(diào)研數(shù)據(jù)
體驗(yàn)反思：團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)游戲
3）目標(biāo)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值：
學(xué)員反思：自己的目標(biāo)制定？
3、目標(biāo)管理是工作統(tǒng)籌規(guī)劃的核心
視頻案例：楊部長(zhǎng)與王局長(zhǎng)
學(xué)員反思：王局長(zhǎng)的核心管理問題是什么？
1）目標(biāo)管理的定義
學(xué)員反思：有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)做到位了嗎？
2）從目標(biāo)管理的定義開始學(xué)習(xí)目標(biāo)管理
4、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵步驟
1）目標(biāo)制定：基于系統(tǒng)的崗位分析進(jìn)行目標(biāo)的規(guī)劃與制定
2）目標(biāo)分解：對(duì)于制定好的目標(biāo)進(jìn)行由大到小的目標(biāo)分解
3）策略分析：圍繞三個(gè)關(guān)鍵維度系統(tǒng)思維并共創(chuàng)行動(dòng)策略
4）制定計(jì)劃：運(yùn)用計(jì)劃制定工具有效拆解并清晰羅列計(jì)劃
5、目標(biāo)制定的核心：目標(biāo)體系的構(gòu)建
1）基于崗位職責(zé)系統(tǒng)思考：如何構(gòu)建一套全面的目標(biāo)體系
視頻案例：楊部門與王局長(zhǎng)
學(xué)員反思：王局長(zhǎng)的目標(biāo)體系為何沒構(gòu)建出來(lái)？
2）目標(biāo)體系構(gòu)建的三看原則
短期目標(biāo)看當(dāng)下
中期目標(biāo)看持續(xù)
長(zhǎng)期目標(biāo)看戰(zhàn)略
Step01學(xué)員輸出：基于目標(biāo)體系構(gòu)建的三看原則，完成《目標(biāo)體系表》
6、目標(biāo)制定的工具：從SMART原則進(jìn)行思考
學(xué)員案例：什么樣的目標(biāo)才是清晰有效的目標(biāo)
2）目標(biāo)的內(nèi)容編寫必須符合SMART原則
3）SMART原則的關(guān)鍵要點(diǎn)
7、目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurable的二定原則
1）定量原則：QQC指標(biāo)
2）定性原則：AB指標(biāo)
Step02學(xué)員輸出：基于SMART原則和二定原則，優(yōu)化《目標(biāo)體系表》

第二篇：管理者的溝通協(xié)作與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
一、溝通的本質(zhì)：有效溝通的認(rèn)知與理念
1、溝通困境：管理溝通中的常見問題
案例分享：主人請(qǐng)客吃飯的故事
學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣不好的結(jié)果？
1）一個(gè)經(jīng)典的溝通問題：言者無(wú)心，聽者有意
2）信息錯(cuò)位：自己為何不能表達(dá)出想表達(dá)的意思
3）理解偏差：他人為何不能理解到我表達(dá)的本意
學(xué)員思考：究竟誰(shuí)有錯(cuò)？誰(shuí)應(yīng)該改變？
4）有效改變：言者有心，聽者無(wú)意
2、應(yīng)對(duì)困境：如何才能解決常見的溝通問題
視頻案例：玫瑰與王偉的對(duì)話
學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果？誰(shuí)有錯(cuò)？
1）80%以上的溝通沖突=情緒沖突
2）要想解決好事情，先得處理好心情
3）化解情緒：快速處理對(duì)方情緒的三個(gè)技巧
視頻案例：玫瑰與王偉的對(duì)話
學(xué)員思考：為什么王偉會(huì)激怒玫瑰
4）顯性問題：雙方溝通頻道的錯(cuò)位
5）隱性問題：溝通需求的識(shí)別與滿足
6）一次有效的溝通，需要達(dá)成共識(shí)，共識(shí)的前提是需求得到滿足
3、溝通的本質(zhì)：雙方基于需求達(dá)成共贏，并最終建立共識(shí)
學(xué)員思考：從王偉與玫瑰溝通中的收獲
1）事前準(zhǔn)備：確定溝通的目標(biāo)，識(shí)別雙方的狀態(tài)
2）分析需求：提問或洞察以識(shí)別對(duì)方的溝通需求
3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方的情緒，有效處理并共情
4）闡述觀點(diǎn)：基于共贏前提清晰的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)異議并給予重視有效處理
6）達(dá)成共識(shí)：基于雙方的需求達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)雙贏
3、分析需求：需求分析的二元視角
1）需求分析的二元視角：真實(shí)需求&心理需求
案例分析：找跨部門同事幫忙
學(xué)員思考：自己與同事的真實(shí)需求和心理需求是什么？
2）真實(shí)需求：共識(shí)的前提是共贏，共贏的前提是真實(shí)需求得到滿足
3）心理需求：防止心理需求未得到滿足而產(chǎn)生情緒反應(yīng)，影響溝通
視頻案例：權(quán)來(lái)與有成的溝通
學(xué)員練習(xí)：需求分析二元視角的應(yīng)用
4、關(guān)注情緒：情緒的產(chǎn)生與情緒管理
1）情緒觸發(fā)：非理性溝通的表現(xiàn)與影響
2）情緒的產(chǎn)生過程：誘發(fā)性事件->情緒產(chǎn)生？
案例分析：女兒與蘭迪的故事
學(xué)員思考：為什么你的感覺變了？
3）情緒ABC管理法
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用情緒ABC管理調(diào)節(jié)情緒
二、溝通的實(shí)戰(zhàn)：向下與向下溝通的技巧
1、向上溝通的四種思維習(xí)慣
1）承接思維
2）結(jié)果思維
3）借力思維
4）對(duì)齊思維
2、向上溝通思維之承接與結(jié)果思維
視頻案例：玫瑰與杜拉拉
1）任務(wù)承接：Yes,andVSNo,because
2）承接思維：表達(dá)多Y少N，善用AB承接
案例分析：小李與劉經(jīng)理
3）結(jié)果思維：任務(wù)資源確認(rèn)，聚焦成果輸出
3、向上溝通思維之借力與對(duì)齊思維
故事分享：狄人杰與元芳
學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？
1）做選擇題和判斷題VS給上司做問答題
2）借力思維：適度請(qǐng)求支持，降低支持難度
視頻案例：工匠與王后
3）工作匯報(bào)的內(nèi)容聚焦領(lǐng)導(dǎo)想聽的
4）對(duì)齊思維：過程及時(shí)反饋，成果有效匯報(bào)
4、向下溝通的三個(gè)管理環(huán)節(jié)
1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
5、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)
1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后
2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)
6、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能
案例分析：小楊的工作難題
1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下，形成閉環(huán)
2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任
3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)
7、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋
案例分析：農(nóng)夫與小蛇
3）積極性反饋：BIA法則
4）發(fā)展性反饋：BID法則
三、溝通的實(shí)戰(zhàn)：跨部門溝通障礙與突破
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
1）協(xié)作部門的目標(biāo)不同
2）協(xié)作部門的流程差異
3）溝通人員的情感疏離
4）溝通人員的溝通技巧
2、跨部門溝通障礙的突破技巧
1）共啟愿景，雙贏思維
案例分析：王經(jīng)理的難題
不是聚焦自己的目標(biāo)和收益
同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益
2）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接
完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說明
學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)
3）雙重溝通，靈活應(yīng)用
正式溝通：跨部門溝通會(huì)議
非正式溝通：情感賬戶
學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表
4）知己知彼，換崗體驗(yàn)
學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？
最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼
學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表

第三篇：管理者的培育激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)效能
一、團(tuán)隊(duì)效能提升價(jià)值與步驟
1、從管理的角度來(lái)看團(tuán)隊(duì)賦能
1）管理的定義：通過運(yùn)用資源，達(dá)成目標(biāo)
2）運(yùn)用：即*限度發(fā)揮“人”這個(gè)資源，使用下屬的能力
3）團(tuán)隊(duì)賦能對(duì)應(yīng)的管理角色：輔導(dǎo)者，激勵(lì)者
案例討論：?jiǎn)T工表現(xiàn)不好由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)
學(xué)員研討：培養(yǎng)下屬的分工，HR、管理者、下屬各承擔(dān)多少
2、團(tuán)隊(duì)賦能的實(shí)施步驟
1）員工診斷：診斷員工狀態(tài)并分類
2）工作分類：識(shí)別工作內(nèi)容并分類
3）能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工能力并承接
4）分工授權(quán)：合理分工考核并授權(quán)
二、員工診斷與工作分類
1、診斷員工狀態(tài)的兩把尺子
學(xué)員思考：人財(cái)、人材、人在、人災(zāi)
1）四種員工對(duì)應(yīng)的狀態(tài)評(píng)估
2）診斷員工狀態(tài)的兩把尺子
3）能力尺：知識(shí)，技能，經(jīng)驗(yàn)
4）意愿尺：意愿，信心，擔(dān)當(dāng)
視頻案例：小鳥的成長(zhǎng)
學(xué)員思考：為什么員工的意愿維度往往存在不足？
2、識(shí)別團(tuán)隊(duì)員工的四種狀態(tài)
1）D1：熱情洋溢的初學(xué)者
2）D2：憧憬幻滅的前行者
3）D3：能干謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
4）D4：獨(dú)立自主的完成者
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用員工狀態(tài)工具評(píng)估團(tuán)隊(duì)員工
3、工作內(nèi)容的分類與準(zhǔn)備
1）工作內(nèi)容分析的兩個(gè)維度
2）重要度：基于重要程度進(jìn)行三檔分類
3）難易度：基于難易程度進(jìn)行三檔分類
學(xué)員實(shí)踐：工作內(nèi)容分類與準(zhǔn)備的九宮格
三、部屬培育與分工授權(quán)
1、針對(duì)四種狀態(tài)匹配培育方式
1）人才培育的3大模式：OFFJT，OJT，SD
視頻案例：小鳥的成長(zhǎng)
學(xué)員思考：從小鳥的成長(zhǎng)過程，我們看到了哪些培育？
2）由3大模式衍生出的9種培育方式
學(xué)員思考：9種培育方式對(duì)于能力和意愿的影響
學(xué)員思考：人才培育的核心方法：OJT的局限性
3）員工培育方式的兩個(gè)關(guān)鍵：準(zhǔn)確性&匹配性
2、人才培育的4個(gè)步驟
1）員工狀態(tài)的診斷
2）培育方式的匹配
3）員工改變的評(píng)估
4）培育方式的調(diào)整
學(xué)員實(shí)踐：基于團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，規(guī)劃培育步驟
3、授權(quán)適當(dāng)性原則的4個(gè)級(jí)別
1）指揮式：聽旨，行動(dòng)前等候
2）批準(zhǔn)式：?jiǎn)枖?，先?qǐng)示再行動(dòng)
3）追蹤式：先斬后奏，先行動(dòng)，在立即匯報(bào)
4）委托式：斬而不奏，行動(dòng)后定期匯報(bào)
學(xué)員思考：如何與員工的狀態(tài)進(jìn)行匹配性思考
學(xué)員練習(xí)：判斷哪些授權(quán)表達(dá)屬于哪種授權(quán)層次
4、案例實(shí)操：某團(tuán)隊(duì)員工的診斷，培育與授權(quán)
四、激勵(lì)原理與激勵(lì)工具
1、激勵(lì)的原理與激勵(lì)類型
1）人的需求、動(dòng)機(jī)與行為
2）兩種激勵(lì)類型的價(jià)值與差異
案例分享：老爺爺?shù)闹腔?br /> 2、兩種激勵(lì)類型的基本使用原則
1）物質(zhì)激勵(lì)的公開性原則
學(xué)員反思：公平VS平均
2）非物質(zhì)激勵(lì)的匹配性原則
3、五個(gè)低成本高收益的激勵(lì)方式
案例分析：3個(gè)有關(guān)激勵(lì)的故事
學(xué)員反思：這幾個(gè)故事中運(yùn)用了哪幾種激勵(lì)方式？
學(xué)員反思：為什么這些激勵(lì)方式能夠產(chǎn)生效果？
學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：如果把這五種激勵(lì)方式放到你的團(tuán)隊(duì)，你會(huì)如何實(shí)施呢？
4、馬斯洛需求原理與非物質(zhì)激勵(lì)
1）人為什么會(huì)感到滿足？
激勵(lì)的基本需求與被激勵(lì)的關(guān)系
2）馬斯洛需求模型的兩個(gè)新的思考
3）馬斯洛需要模型與《非物質(zhì)激勵(lì)需求表》
學(xué)員練習(xí)：基于非物質(zhì)激勵(lì)需求表，分析如何給予下屬激勵(lì)

講師介紹
婁偉老師
索奧SOL中國(guó)·*TWC認(rèn)證引導(dǎo)師
英國(guó)SHL集團(tuán)·國(guó)際PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師
新加坡FNS國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
曾任：東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分公司總經(jīng)理
主講課程：MTP管理技能課程，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程開發(fā)

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