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分析和解決問題培訓(xùn)

【課程背景】
中國有一句古諺語是：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。說明了人們總是生活在各類問題之中，要么未雨綢繆、要么亡羊補(bǔ)牢。反映在問題的分析與解決中就是：主動(dòng)式解決問題和被動(dòng)式解決問題。在本課程中，將會(huì)幫助學(xué)員樹立問題即是機(jī)會(huì)的正確思想，重點(diǎn)介紹解決問題的模式，反復(fù)演練分析和解決問題的：頭腦風(fēng)暴法、親和圖法、魚刺圖法、帕累托圖、5-Why法等解決問題的工具。在課堂上學(xué)員既是問題的提出者，也是問題分析與解決活動(dòng)的參與者，更是問題答案的給出者，真正讓學(xué)員體會(huì)到在學(xué)中練，練中學(xué)的快樂與輕松。

【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下五套思維能力工具：
1、明確問題、分解問題：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到核心的問題點(diǎn)；
2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價(jià)找到最可能的原因；
3、探索對策、科學(xué)決策：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使決策更加透明和合理；
4、計(jì)劃分析、掌控風(fēng)險(xiǎn)：制定合理的行動(dòng)措施，掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力；
5、鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴(kuò)展。

【課程對象】
1、企業(yè)中、高層管理人員，高級(jí)專業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，則效果*。

【課程大綱】
一、課程介紹、引論
1、TPS、Toyota Way與TBP 
2、系統(tǒng)解決問題的方法
3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
4、豐田10大問題意識(shí)
二、問題的分析與解決流程--PSFC
1、明確問題
環(huán)節(jié)1：思考工作的“真正目的”
環(huán)節(jié)2：思考工作的“理想狀態(tài)”
環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)狀
環(huán)節(jié)4：差距可視化 
工具：5W1H、數(shù)據(jù)、問題描述的5原則
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
強(qiáng)化演練：管理者應(yīng)看清環(huán)境的變化
2、分解問題
環(huán)節(jié)1：將問題分層次、具體化
環(huán)節(jié)2：選定要著手解決的問題
環(huán)節(jié)3：“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確
工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達(dá)圖等
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
3、目標(biāo)建立
環(huán)節(jié)1：下定自己解決問題的決心
環(huán)節(jié)2：設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
工具：SMART原則
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
4、把握要因
環(huán)節(jié)1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因
環(huán)節(jié)2：現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”
環(huán)節(jié)3：把握根本原因
工具：5Why、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對比法
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
5、制定措施
環(huán)節(jié)1：思考出盡可能多的對策
環(huán)節(jié)2：篩選出附加價(jià)值高的對策
環(huán)節(jié)3：取得共識(shí)
環(huán)節(jié)4：制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
工具：數(shù)據(jù)矩陣分析法、對策表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
6、實(shí)施措施
環(huán)節(jié)1：齊心協(xié)力，迅速貫徹
環(huán)節(jié)2：通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況
環(huán)節(jié)3：不放棄、迅速實(shí)施下一對策
7、效果驗(yàn)證
環(huán)節(jié)1：對目標(biāo)達(dá)成的情況和過程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息
環(huán)節(jié)2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思
環(huán)節(jié)3：學(xué)習(xí)成功和失敗的原因
工具：數(shù)據(jù)、柱狀圖、雷達(dá)圖、對比分析
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
8、鞏固成果
環(huán)節(jié)1：將成功的過程作為機(jī)制鞏固下來（標(biāo)準(zhǔn)化）
環(huán)節(jié)2：將成功的機(jī)制橫向展開
環(huán)節(jié)3：開始下一個(gè)改善
工具：控制圖、SOP
案例演練：案例示范講解、個(gè)人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
三、制作問題分析報(bào)告
1、A3報(bào)告與PSFC
2、A3報(bào)告布局
3、A3報(bào)告制作要領(lǐng)
案例演練：案例示范講解、小組A3報(bào)告做成
四、A3報(bào)告評(píng)價(jià)
對A3報(bào)告制作的邏輯、內(nèi)容、工具應(yīng)用等做出評(píng)價(jià)

分析和解決問題培訓(xùn)