課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：馬藝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越管理者修煉課程
課程背景：
變局之中，“穩(wěn)”即是勝；角力之時，“變”方能進(jìn)。
明者因時而變，知者隨事而制。當(dāng)今世界正在經(jīng)歷前所未有之變局。“變”既源于國際力量的對比變化，又源于科技革新的決定作用，還源于新舊動能的交替變更。站在這樣一個十字路口，商業(yè)銀行未來的“勢”在哪里？主要矛盾是什么？如何探尋高質(zhì)量發(fā)展之路？這都是商業(yè)銀行需要共同面對和思考的問題。而這一問題的答案不在于“外”，而在于“內(nèi)”，“內(nèi)圣”則“外王”。重塑“內(nèi)涵式”發(fā)展能力是應(yīng)對當(dāng)前形勢變化、實現(xiàn)未來長足發(fā)展的關(guān)鍵所在。
近幾年，國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境不確定性因素增多，國內(nèi)經(jīng)濟恢復(fù)仍不穩(wěn)固、不均衡，形勢比預(yù)期更加復(fù)雜、推動經(jīng)濟穩(wěn)定運行困難比預(yù)料的更多，這就需要銀行管理者更好地應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)，重新定義發(fā)展戰(zhàn)略，修正發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略，緊跟時代步伐，立足自身資源和發(fā)展戰(zhàn)略因地制宜，優(yōu)化資源配置和成本管理，加強精細(xì)化管理，精準(zhǔn)化營銷，精品化服務(wù)的發(fā)展理念，由過去向數(shù)量要發(fā)展、向規(guī)模要效益轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛸|(zhì)量要發(fā)展，向市場要效益的錯位競爭轉(zhuǎn)型之路從而實現(xiàn)銀行的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展。
再這樣的背景下，本課程深入剖析大變局時代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和實踐經(jīng)驗，提煉出卓越管理者必備的七項能力，崗位勝任力、戰(zhàn)略思考力、經(jīng)營統(tǒng)籌力、高效溝通力、服務(wù)品牌力、營銷推動力和風(fēng)險防控力。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用，讓現(xiàn)任的銀行管理者成長為一位“勤學(xué)、勤思、勤實踐”卓越管理者，推動銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，成為引領(lǐng)商業(yè)銀行大變局轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，為整個行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
課程收益：
● 第一：轉(zhuǎn)角色：快速迭代過往的崗位認(rèn)知思維局限，從職場人邁向卓越管理者
● 第二：懂經(jīng)營：重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營管理技能，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者
● 第三：會管理：系統(tǒng)梳理同業(yè)中的市場競爭力模型，從勝任力邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)力
● 第四：能帶隊：系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從操作者邁向全局指揮者
● 第五：敢創(chuàng)新：用實操案例和工具打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者邁向長期主義者
課程對象：銀行中高層管理者、零售行長、對公行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、后備干部等；
課程大綱
第一講：卓越管理者的【崗位勝任力修煉】
一、認(rèn)清管理者的【四級分類】
問題解析：中層管理者的成就感為什么越來越低
能力修煉：青銅類、白銀類、星耀類、王者類
二、做好管理者的【三類職權(quán)】
問題解析：中層管理者總覺得自己沒有什么權(quán)利
能力修煉：
1、戰(zhàn)略層執(zhí)行者
2、決策層規(guī)劃者
3、執(zhí)行層指揮官
三、抓好管理者的【四大任務(wù)】
問題解析：為什么中層管理者總是有忙不完的事情
能力修煉：
1、維護聲譽
2、完成考核
3、防范風(fēng)險
4、培養(yǎng)人才
四、干好管理者的【五種能力】
問題解析：為什么中層管理者更像一位“救火隊長”
能力修煉：
能力一：畫圈——定邊界、定規(guī)則、定標(biāo)準(zhǔn)
能力二：畫餅——明需求、給愿景、搞激勵
能力三：畫線——運營線、管理線、執(zhí)行線
能力四：畫叉——做判斷、找原因、給建議
能力五：畫圓——戰(zhàn)略圓、任務(wù)圓、執(zhí)行圓
五、當(dāng)好管理者的【四種魅力】
問題解析：如何才能成為一名卓越的中層管理者
魅力修煉：
魅力一：領(lǐng)導(dǎo)眼中實干者
魅力二：同事口中創(chuàng)新者
魅力三：員工心中學(xué)習(xí)者
魅力四：客戶耳中推崇者
第二講：卓越管理者的【戰(zhàn)略思考力修煉】
一、戰(zhàn)略認(rèn)知的【三個誤區(qū)】
核心觀點：戰(zhàn)略思考力在于解決“為什么”的問題
問題解析：中層管理者到底適合做戰(zhàn)略規(guī)劃嗎
1、戰(zhàn)略誤區(qū)：
1）把機會主義當(dāng)戰(zhàn)略
2）把實用原則當(dāng)戰(zhàn)略
3）把領(lǐng)導(dǎo)意愿當(dāng)戰(zhàn)略
2、戰(zhàn)略認(rèn)識：
1）戰(zhàn)略是一套行動計劃
2）戰(zhàn)略是一套商業(yè)模式
3）戰(zhàn)略是一套共識概念
二、戰(zhàn)略思考的【四個要點】
核心觀點：戰(zhàn)略的本質(zhì)是一種價值選擇
問題解析：戰(zhàn)略定位不對、越努力越浪費
1、戰(zhàn)略思考：
1）紅海之爭“知取舍*性”
2）藍(lán)海掘金“懂聚焦領(lǐng)頭羊”
2、戰(zhàn)略要點：
1）攬全局的“廣度”
2）知時局的“準(zhǔn)度”
3）見終局的“力度”
4）應(yīng)變局的“新度”
三、戰(zhàn)略定位的【6S模式】
現(xiàn)狀解析：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力的管理者，你的職業(yè)生涯就到了終點
1、戰(zhàn)略方向：
1）方向選擇
2）目標(biāo)輕重
3）執(zhí)行先后
2、定位舉措：
1）我是誰
2）為了誰
3）需要誰
4）成就誰
5）超越誰
6）成為誰
課堂練習(xí)：制定精準(zhǔn)戰(zhàn)略舉措的“6S模式”
四、戰(zhàn)略決策的【構(gòu)建模型】
核心觀點：沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，很有可能在實際執(zhí)行無法分清楚主次關(guān)系
1、戰(zhàn)略目的：
1）創(chuàng)造顧客價值
2）實現(xiàn)長期增長
案例分析：這家支行為什么能從全行排名后10名上升到全行前10名的秘訣
2、決策模式：
模型1：SWOT分析法【增長性戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略，多元性戰(zhàn)略，防御性戰(zhàn)略】
模型2：BCG波士頓矩陣【發(fā)展性戰(zhàn)略，保持性戰(zhàn)略，收割性戰(zhàn)略，放棄性戰(zhàn)略】
模型3：五三一模式【看5年未來趨勢，想3年戰(zhàn)略目標(biāo)，干1年具體行動】
五、戰(zhàn)略執(zhí)行的【五個步驟】
執(zhí)行公式：戰(zhàn)略執(zhí)行效力=可靠度×認(rèn)同度×清晰度×支持度
執(zhí)行步驟：
步驟一：戰(zhàn)略對焦【目標(biāo)對齊、達(dá)成共識…】
步驟二：戰(zhàn)略拆解【必贏戰(zhàn)役、關(guān)鍵戰(zhàn)斗…】
步驟三：戰(zhàn)略管理【人的管理、量化考核…】
步驟四：戰(zhàn)略追蹤【過程復(fù)盤、精細(xì)復(fù)盤…】
步驟五：戰(zhàn)略機制【考核到位、激勵到位…】
第三講：卓越管理者的【經(jīng)營統(tǒng)籌力修煉】
一、在布局上的【計劃統(tǒng)籌】
核心觀點：只有戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有執(zhí)行統(tǒng)籌，一切都是空談
問題解析：制定了詳細(xì)計劃為什么總是趕不上臨時變化
運營統(tǒng)籌：
1、短期計劃四要點
2、中期計劃四要素
3、長期計劃四階段
統(tǒng)籌工具：《計劃統(tǒng)籌規(guī)劃表》
二、在執(zhí)行上的【時間統(tǒng)籌】
核心觀點：時間管理的最高境界，就是管理好自己
問題解析：臨時性工作為什么總是浪費大量的時間
時間統(tǒng)籌：
1、重要很緊急
2、重要不緊急
3、緊急不重要
4、不緊急不重要
統(tǒng)籌工具：《時間統(tǒng)籌管理表》
三、在人員上的【團隊統(tǒng)籌】
核心觀點：如果你能使一個組織中所有的人同舟共濟，你就可以在任何時候、任何行業(yè)、任何市場、任何競爭中占據(jù)*優(yōu)勢
問題解析：團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)之間為什么總是存在沖突
團隊統(tǒng)籌：
1、人盡其才“三選擇”
2、才盡其用“三方向”
3、用盡其能“三能力”
統(tǒng)籌工具：《團隊統(tǒng)籌能量表》
四、在措施上的【資源統(tǒng)籌】
核心觀點：資源統(tǒng)籌不僅是重要的思維方法，也是重要的工作方法
問題解析：為什么很多時候處于“心有余而力不足”的狀態(tài)呢
資源統(tǒng)籌：
1、內(nèi)部資源優(yōu)化
2、外部資源整合
統(tǒng)籌工具：《資源統(tǒng)籌匹配表》
第四講：卓越管理者的【高效溝通力修煉】
一、高效溝通的【四項原則】
核心觀點：溝通是生命力；引導(dǎo)是創(chuàng)造力；達(dá)成是戰(zhàn)斗力
問題解析：管理中75%的問題都是因為溝通不暢導(dǎo)致
1、溝通類型：
1）基本型
2）提示型
3）諒解型
4）直言型
5）匯報型
6）警界型
7）詢問型
2、溝通原則：
1）一位好的傾聽者
2）善于引導(dǎo)提問
3）把握好問題順序
4）保持空杯心態(tài)
二、向上溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）溝通什么內(nèi)容
2）如何把握分寸
3）難以領(lǐng)會含義
4）達(dá)成什么效果
問題解析：你為什么不能得到上級的及時支持
2、溝通原則：
原則一：不害怕、不畏懼權(quán)威，尊重是根本
原則二：不撒謊、按事實說話，誠信是根本
3、溝通要點：
要點一：讓上級知道
要點二：讓上級放心
要點三：讓上級支持
要點四：讓上級輕松
4、溝通技巧：
流程一：抓主旨：一句話提煉核心觀點
流程二：搭結(jié)構(gòu)：溝通內(nèi)容要有理有據(jù)
流程三：談細(xì)節(jié)：闡述具體的論證過程
流程四：定結(jié)論：明確后期達(dá)成的效果
三、平行溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）職權(quán)不匹配
2）關(guān)系不到位
3）價值不對等
4）利益不緊密
問題解析：平級之間為什么很難達(dá)成合作共識
2、溝通原則：
原則一：用建言代替直言
原則二：提問題代替批評
原則三：讓對方說出期望
原則四：達(dá)成共同的利益
3、溝通要點：
要點一：讓對方能聽懂
要點二：讓對方能接受
要點三：讓對方有空間
要點四：讓對方有期盼
4、溝通技巧：
流程一：加強情感溝通
流程二：明確對方利益
流程三：提供支持幫助
流程四：主動承擔(dān)責(zé)任
四、向下溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：向下溝通，是很多管理者所欠缺的能力，甚至是致命缺陷
問題解析：85\\90后的員工為什么喜歡挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威
2、溝通原則：
原則一：注重身份平等
原則二：態(tài)度坦誠相待
原則三：保持寬嚴(yán)相濟；原則四、給予幫助支持
3、溝通要點：
要點一：及時傳少添加
要點二：先傾聽再溝通
要點三：多分享少命令
要點四：多激勵少斥責(zé)
4、溝通技巧：
流程一：精準(zhǔn)傳達(dá)任務(wù)
流程二：精密布置任務(wù)
流程三：復(fù)述任務(wù)要點
流程四：充分授權(quán)達(dá)成
第五講：卓越管理者的【服務(wù)品牌力修煉】
一、盤點支行擁有的【精實力】
問題研討：銀行業(yè)的同質(zhì)化經(jīng)營你該如何突出重圍
案例解析：一家老城區(qū)網(wǎng)點的騰飛計劃
精實力：
盤點一：分析地段環(huán)境的“優(yōu)劣”
盤點二：分析市場容量的“大小”
盤點三：分析周邊客戶的“訴求”
盤點四：分析同業(yè)競爭的“差異”
盤點五：分析團隊成員的“能力”
盤點六：分析支行發(fā)展的“模型”
二、建設(shè)品質(zhì)銀行的【硬實力】
問題研討：年輕客戶為什么不愿意來網(wǎng)點
案例解析：一家“電競支行”為什么被年輕人熱捧
硬實力：
建設(shè)一：網(wǎng)點品質(zhì)-創(chuàng)造家喻戶曉的“名店”
建設(shè)二：產(chǎn)品品質(zhì)-打造朗朗上口的“名品”
建設(shè)三：口碑品質(zhì)-塑造婦孺皆知的“名人”
三、打造組織文化的【軟實力】
問題研討：如何在網(wǎng)點實現(xiàn)“反內(nèi)卷”和“去油膩”
案例解析：一位60后行長與一位90后行長成為忘年交
軟實力：
打造一：學(xué)習(xí)型組織的“三學(xué)習(xí)”
打造二：賦能型組織的“四賦能”
打造三：共享型組織的“五共存”
打造四：文化型組織的“六精進(jìn)”
第六講：卓越管理者的【營銷推動力修煉】
一、營銷推動面臨的【四大難點】
核心觀點：營之戰(zhàn)略布局，銷之策略變現(xiàn)
問題研討：營銷是“產(chǎn)品售賣”還是“問題解決”
四大難點：
難點一：有能力“不愿做”的原因
難點二：有意愿“不會做”的原因
難點三：有挑戰(zhàn)“不敢做”的原因
難點四：有風(fēng)險“不能做”的原因
二、營銷推動堅守的【五項原則】
核心觀點：營銷就是讓銷售行為變得多余
問題研討：績效激勵政策員工為什么不感興趣
五項原則：
原則一：目標(biāo)拉動原則
原則二：措施推動原則
原則三：宣傳鼓動原則
原則四：士氣轟動原則
原則五：過程互動原則
三、營銷推動實施的【五條路徑】
核心觀點：營銷的成功與否是過程管理
問題研討：營銷推動技能為什么不能復(fù)制
案例分析：看懂一張海報的魅力，攬儲3.5億
五條路徑：
路徑一：圈定戰(zhàn)場
路徑二：確立戰(zhàn)士
路徑三：布局戰(zhàn)術(shù)
路徑四：執(zhí)行戰(zhàn)線
路徑五：完成戰(zhàn)績
四、營銷推動運行的【節(jié)點管控】
核心觀點：營銷節(jié)點的有效管控是成功的關(guān)鍵
問題研討：營銷節(jié)點為何難以管控
1、六個節(jié)點:
節(jié)點一：大局工作“抓三點”
節(jié)點二：階段工作“圈三點”
節(jié)點三：思考工作“切三點”
節(jié)點四：協(xié)調(diào)工作“找三點”
節(jié)點五：落實工作“定三點”
節(jié)點六：日常工作“固三點”
2、五字管控：
管控一：流程“盯”字訣
管控二：執(zhí)行“練”字訣
管控三：過程“逼”字訣
管控四：趨勢“借”字訣
管控五：借口“定”字訣
第七講：卓越管理者的【風(fēng)險防控力修煉】
一、看透風(fēng)險發(fā)生的【三大關(guān)系】
核心觀點：風(fēng)險不是隨機應(yīng)變，防控不是投機取巧
問題研討：你如何應(yīng)對自媒體的扭曲報道
案例解析：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機
三大關(guān)系：
關(guān)系一：人與物之間的關(guān)系要分清“兩物論”
關(guān)系二：人與人之間的關(guān)系要做到“五不要”
關(guān)系三：人與事之間的關(guān)系要謹(jǐn)記“七不能”
二、提升風(fēng)險防控的【五項能力】
案例解析：銀行阻難客戶正常轉(zhuǎn)賬5000萬帶來的社會不良影響
五項能力：
能力一：敏感力：風(fēng)險防控的四個難點
能力二：延展力：嚴(yán)防嚴(yán)控的四類風(fēng)險
能力三：引導(dǎo)力：風(fēng)險認(rèn)知的六個誤區(qū)
能力四：覺察力：風(fēng)險甄別的十個信號
能力五：責(zé)任力：構(gòu)筑風(fēng)險的五道防線
三、應(yīng)對風(fēng)險防控的【處理流程】
案例解析：90歲老年人到銀行排隊領(lǐng)“社?？?rdquo;
處理流程：
措施一：網(wǎng)點服務(wù)危機處理流程
措施二：銀行收費危機處理流程
措施三：不當(dāng)營銷危機處理流程
措施四：金融產(chǎn)品糾紛處理流程
措施五：業(yè)務(wù)違規(guī)操作處理流程
措施六：突發(fā)事件應(yīng)處理對流程
四、增強防范風(fēng)險的【五項機制】
問題研討：盡職免責(zé)為什么有點“虛”，難以做到
五項機制：
機制一：加強全行風(fēng)險的“教育引導(dǎo)”
機制二：加強柜面防控的“日常操作”
機制三：加強現(xiàn)場審核的“質(zhì)量嚴(yán)控”
機制四：強化差錯審核的“績效考核”
機制五：加大整改力度的“結(jié)果考評”
卓越管理者修煉課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/314305.html
