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經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新課程

課程背景：
明者因時(shí)而變，知者隨事而制。當(dāng)今世界正在經(jīng)歷前所未有之變局，商業(yè)銀行進(jìn)入到微利時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求都在經(jīng)歷了前所未有的變革。作為中層管理干部，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷升級(jí)的服務(wù)要求，如何在大變局中穩(wěn)固立足、遠(yuǎn)見(jiàn)未來(lái)，成為擺在每一位中層管理干部面前的一道重要課題。
中層管理干部是商業(yè)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心力量。他們不僅負(fù)責(zé)傳達(dá)高層的戰(zhàn)略意圖，還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。然而，在當(dāng)前的大變局時(shí)代，中層管理干部面臨著諸多挑戰(zhàn)：如何有效應(yīng)對(duì)金融科技的沖擊？如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提高效率？這些問(wèn)題都需要他們具備創(chuàng)新的經(jīng)管模式和前瞻性的思維來(lái)解決。
“微利時(shí)代”已經(jīng)成為銀行業(yè)發(fā)展的一種常態(tài)，整體利潤(rùn)率下降，盈利空間被大幅壓縮的時(shí)期。在這一時(shí)期，銀行不僅面臨著來(lái)自同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)客戶需求多樣化、金融科技迅猛發(fā)展等多重挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)要求銀行中層管理干部必須具備更加敏銳的市場(chǎng)洞察力和更加靈活的經(jīng)營(yíng)策略，以在微利環(huán)境中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，先立后破”不僅是一種理念，更是一種改革策略。它要求中層管理干部在確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，不斷探索創(chuàng)新之道，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的多變和客戶的多元需求，確保創(chuàng)新舉措既具有前瞻性，又能夠穩(wěn)健實(shí)施。
在此背景下為了解決這一問(wèn)題，特別推出“行穩(wěn)致遠(yuǎn)·大變局時(shí)代中層管理干部經(jīng)管模式創(chuàng)新”的課程，通過(guò)引入新的管理理念、技術(shù)和方法，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，以提高商業(yè)銀行的管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于中層管理干部而言，掌握新時(shí)代經(jīng)管模式創(chuàng)新的能力至關(guān)重要。只有不斷創(chuàng)新，才能確保商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益：
●環(huán)境解析與適應(yīng)力提升：學(xué)員將精通如何精準(zhǔn)剖析運(yùn)營(yíng)環(huán)境，包括復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)、政策和競(jìng)爭(zhēng)因素。通過(guò)這一學(xué)習(xí)，他們將顯著提高在變局中的適應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
●思維創(chuàng)新與驅(qū)動(dòng)力增強(qiáng)：本課程將激發(fā)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力，重塑他們的思維結(jié)構(gòu)，并培養(yǎng)他們的突圍本領(lǐng)。這將大大提升學(xué)員的自驅(qū)力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)帶來(lái)新的活力和發(fā)展機(jī)遇
●經(jīng)營(yíng)模式與品牌影響力升級(jí)：學(xué)員將深入學(xué)習(xí)如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，掌握行業(yè)內(nèi)提質(zhì)增效的先進(jìn)理念、管理技能和經(jīng)管模式。這將有助于他們顯著提升企業(yè)的品牌影響力，鞏固市場(chǎng)地位
●業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升：通過(guò)本課程，學(xué)員將掌握資產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，包括發(fā)展趨勢(shì)、方向和創(chuàng)新模式。這將使他們能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
●能力創(chuàng)新與履職勝任力強(qiáng)化：學(xué)員將全面學(xué)習(xí)中層管理干部所需的核心能力模型、職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)管技能。這將幫助他們實(shí)現(xiàn)能力創(chuàng)新，顯著提升履職勝任力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

課程對(duì)象：分管行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等（適合銀行：國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行等）

課程大綱
第一講：微利時(shí)代【經(jīng)營(yíng)脫困新思維】
課程導(dǎo)論：商業(yè)銀行發(fā)出“壓力大、任務(wù)重、活下去”的吶喊，日子真的難過(guò)了嗎
課程導(dǎo)論：中小商業(yè)銀行在新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中是“弱勢(shì)群體”，你怎么看
突圍一：面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的問(wèn)題：是【紅海突圍】還是【藍(lán)海掘金】
現(xiàn)狀研討：近三年，你感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展*的變化是什么
案例解析：《某銀行如何把“危局”轉(zhuǎn)為大發(fā)展“變局”的大機(jī)遇》
突圍思路：
1、理解經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不均衡“K型經(jīng)濟(jì)”
2、盤(pán)點(diǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“K型市場(chǎng)”
3、保持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定力的“Y型模式”
突圍二：面對(duì)增量市場(chǎng)疲軟的問(wèn)題：是【多元發(fā)展】還是【主業(yè)深耕】
現(xiàn)狀研討：8090后客戶群體是不是增量市場(chǎng)上的主力對(duì)象
案例解析：《某銀行進(jìn)入“零利潤(rùn)”時(shí)代，是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題還是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》
突圍思路：
1、聚焦重點(diǎn)發(fā)展政策的“普惠金融”
2、聚焦重點(diǎn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)金融”
3、聚焦重點(diǎn)客戶資源的“養(yǎng)老金融”
突圍三：面對(duì)盈利能力下降的問(wèn)題：是【降本增效】還是【優(yōu)化結(jié)構(gòu)】
現(xiàn)狀研討：指標(biāo)考核與利潤(rùn)考核為什么不能同步
案例解析：《某銀行細(xì)化全生態(tài)金融產(chǎn)品帶來(lái)的增量市場(chǎng)》
突圍思路：
1、資產(chǎn)端：優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的“五個(gè)領(lǐng)域”
2、負(fù)債端：優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)的“五個(gè)方面”
3、中收端：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“五個(gè)方向”
突圍四：面對(duì)同業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題：是【降維打擊】還是【錯(cuò)位競(jìng)合】
現(xiàn)狀研討：客戶的流失是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格還是服務(wù)價(jià)值
案例解析：《產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，這一招為什么不靈了？》
突圍思路：
1、明確產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的“四個(gè)特征”
2、梳理客戶買(mǎi)點(diǎn)的“五個(gè)要點(diǎn)”
3、定性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的“六種模式”
突圍五：面對(duì)客戶需求萎縮的問(wèn)題：是【東奔西跑】還是【價(jià)值延伸】
現(xiàn)狀研討：消費(fèi)和投資需求萎縮，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)
案例解析：《某銀行承諾不做“抽水機(jī)”，只做“輸血機(jī)”》
突圍思路：
1、客戶需求萎縮的“三個(gè)變量”
2、滿足客戶需求的“三個(gè)維度”
3、引導(dǎo)客戶需求的“三個(gè)方向”
4、創(chuàng)造客戶需求的“三大痛點(diǎn)”
突圍六：面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低效的問(wèn)題：是【資源匱乏】還是【思維固化】
現(xiàn)狀研討：換一任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，這家排名前三的網(wǎng)點(diǎn)為什么會(huì)走向沒(méi)落
案例解析：《處在居民區(qū)的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)搭上“直播”新賽道后的騰飛》
解決思路：
1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能偏低的“六大原因”
2、突圍網(wǎng)點(diǎn)低效的“三條賽道”
3、落實(shí)固本強(qiáng)基的“五項(xiàng)措施”
突圍七：面對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力不足的問(wèn)題：是【考核為主】還是【利他精進(jìn)】
現(xiàn)狀研討：年長(zhǎng)員工與年輕員工為什么難以形成互補(bǔ)
案例解析：《一位青年員工完成“五子登科”的奮斗史》
突圍思路：
1、了解員工的“四類需求”
2、融入團(tuán)隊(duì)的“四大行為”
3、利他精進(jìn)的“五個(gè)價(jià)值”

第二講：行穩(wěn)致遠(yuǎn)【經(jīng)營(yíng)布局新圖譜】
課程導(dǎo)論：一季度是“開(kāi)門(mén)紅”，二季度是什么紅
課程導(dǎo)論：有營(yíng)銷策略和目標(biāo)，但執(zhí)行效果為什么不佳
第一項(xiàng)：圍繞“一個(gè)經(jīng)營(yíng)核心”
現(xiàn)狀研討：今年網(wǎng)點(diǎn)主要經(jīng)營(yíng)主線是什么
案例分析：《某支行堅(jiān)守的“雙小雙動(dòng)”經(jīng)營(yíng)主線，占領(lǐng)了區(qū)域60%以上的市場(chǎng)份額》
核心內(nèi)容：
主線1：以“強(qiáng)基固本”為核心
主線2：以“擴(kuò)戶提質(zhì)”為核心 
主線3：以“項(xiàng)目攻堅(jiān)”為核心
主線4：以“全員提效”為核心
第二項(xiàng)：突出“兩種盈利模式”
現(xiàn)狀研討：“東奔西跑”的營(yíng)銷方式，為什么成功率越來(lái)越
案例分析：《某優(yōu)化老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)制定“掘金陣地戰(zhàn)”的執(zhí)行模式，讓業(yè)績(jī)翻一番》
核心內(nèi)容：
模式1：【對(duì)私】以客戶為中心的“體驗(yàn)型盈利模式”
模式2：【對(duì)公】以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“拓銷型盈利模式”
第三項(xiàng)：深化“三項(xiàng)重點(diǎn)工程”
現(xiàn)狀研討：客戶愿意到我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的理由有幾種
案例分析：某銀行針對(duì)零售客戶，執(zhí)行“七一”工程
案例分析：某銀行服務(wù)信貸客戶，執(zhí)行“五不”工程
核心內(nèi)容：
工程1：品牌形象工程（網(wǎng)點(diǎn)亮化、互動(dòng)視覺(jué)、主題場(chǎng)景等）
工程2：社會(huì)民生工程（鄉(xiāng)村振興、黨建引領(lǐng)、普惠金融等）
工程3：產(chǎn)品組合工程（普惠金融、養(yǎng)老金融、綠色金融等）
第四項(xiàng)：貫徹“四條經(jīng)營(yíng)主線”
現(xiàn)狀研討：執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是“不會(huì)”還是“不愿”呢
案例分析：某行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工玩推理“劇本殺”的背后原因
核心內(nèi)容：
主線1：管理帶動(dòng)“責(zé)任線”（擔(dān)責(zé)、分責(zé)、當(dāng)責(zé)等）
主線2：績(jī)效推動(dòng)“奮斗線”（榮譽(yù)、期望、保障等）
主線3：客戶觸動(dòng)“場(chǎng)景線”（利益、權(quán)益、效益等）
主線4：崗位聯(lián)動(dòng)“協(xié)同線”（省力、省錢(qián)、省心等）
第五項(xiàng)：謀劃“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)役”
現(xiàn)狀研討：作為管理者的你，你有一張全年作戰(zhàn)地圖嗎 
案例分析：《某銀行春季開(kāi)展“一封家信”活動(dòng)，升級(jí)成交4800位VIP客戶》
核心內(nèi)容：
戰(zhàn)役1：獲客攻堅(jiān)戰(zhàn)（私域客戶、公域客戶、資源客戶…）
戰(zhàn)役2：區(qū)域靶心戰(zhàn)（城區(qū)聚焦、城郊聚合、城鄉(xiāng)聚力…）
戰(zhàn)役3：存量保衛(wèi)戰(zhàn)（存款貸款、資源資產(chǎn)、存量增量…）
戰(zhàn)役4：拓展車輪戰(zhàn)（走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)商區(qū)、走進(jìn)組織…）
戰(zhàn)役5：掘金策反戰(zhàn)（客戶策反、項(xiàng)目策反、資源策反…）
第六項(xiàng)：深耕“六大增效會(huì)議”
現(xiàn)狀討論：有效的會(huì)議是助力產(chǎn)能增效的催化劑
案例分析：《在面對(duì)8090后這一代銀行人，一座獎(jiǎng)杯對(duì)一個(gè)家庭的重要性》
核心內(nèi)容：
會(huì)議1：資源整合“合作聯(lián)誼會(huì)”
會(huì)議2：政策宣導(dǎo)“政策解讀會(huì)”
會(huì)議3：疑難雜癥“現(xiàn)場(chǎng)答疑會(huì)”
會(huì)議4：產(chǎn)品推廣“雙線推廣會(huì)”
會(huì)議5：百場(chǎng)千企“賦能座談會(huì)”
會(huì)議6：進(jìn)步成就“貢獻(xiàn)表彰會(huì)”

第三講：先立后破【經(jīng)營(yíng)效益新模式】
課程導(dǎo)論：金融業(yè)務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行，你是如何理解的
課程導(dǎo)論：BANK4.0時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)到底是“交易場(chǎng)所”還是“社交場(chǎng)所”
一、盤(pán)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的“精實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：面臨BANK4.0，商業(yè)銀行該如何發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的堡壘作用
案例分析：《銀行分流率高達(dá)89%，客戶為什么還愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)？》
核心內(nèi)容：
1、網(wǎng)點(diǎn)陣地經(jīng)營(yíng)地圖（核心圈、輔助圈、輻射圈）
2、網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）
3、盤(pán)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（市場(chǎng)占有率、客戶貢獻(xiàn)率、人均利潤(rùn)率……）
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估（團(tuán)隊(duì)能力、服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、行動(dòng)能力……）
二、提升服務(wù)質(zhì)效的“巧實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)流程、心智攻堅(jiān)他們有什么關(guān)系
案例分析：《海底撈式、胖東來(lái)式的服務(wù)質(zhì)效模式，適合銀行的網(wǎng)點(diǎn)嗎？》
核心內(nèi)容：
1、服務(wù)認(rèn)知傳播的“四個(gè)誤區(qū)”
2、滲透服務(wù)心智的“三類主體”
3、提升服務(wù)質(zhì)量的“五個(gè)方面”
4、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的“四個(gè)不走”
三、打造網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)的“軟實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：銀行網(wǎng)點(diǎn)千篇一律，缺少美譽(yù)“靈魂”，你怎么看
案例分析：《一家聚焦“中產(chǎn)小資”的銀行網(wǎng)點(diǎn)蛻變之路》
核心內(nèi)容：
1、家喻戶曉的“名店”（區(qū)域型、專營(yíng)型、特色型…）
2、朗朗上口的“名品”（引流型、主力型、盈利型…）
3、婦孺皆知的“名人”（專業(yè)型、區(qū)域型、網(wǎng)紅型…）
四、鑄造經(jīng)營(yíng)效益的“硬實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式為什么越來(lái)越難以見(jiàn)到成效
案例分析：《這家銀行花千萬(wàn)重金打造的智慧銀行，為什么吸引不了年輕客戶》
核心內(nèi)容：
1、零售型網(wǎng)點(diǎn)的“同心圓靶心模式”
2、專營(yíng)型網(wǎng)點(diǎn)的“單條線聚合模式”
3、產(chǎn)品型網(wǎng)點(diǎn)的“生態(tài)型場(chǎng)景模式”
4、社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的“親鄰型賦能模式”
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型網(wǎng)點(diǎn)的“共富型振興模式”

經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新課程