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問題分析與解決管理培訓(xùn)

【課程背景】
職場(chǎng)人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競(jìng)爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，職場(chǎng)人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的工具……
課程將幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。課程將圍繞受訓(xùn)企業(yè)面臨的實(shí)際問題，通過團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，匯聚眾人火花，開啟智慧之門，達(dá)到解決問題的目的。

【課程收益】
1、幫助組織中的各級(jí)人員準(zhǔn)確定位、*描述工作中面臨的具體問題；
2、利用共創(chuàng)畫布、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題樹、魚骨圖、工作坊，分析造成問題的原因，并最終識(shí)別問題的主要原因；
3、了解如何選擇解決問題的策略及對(duì)不同策略的有效性進(jìn)行評(píng)估的工具；
4、了解問題解決方案如何落地執(zhí)行的關(guān)鍵方法工具；
5、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)，統(tǒng)一思想，促進(jìn)協(xié)作，服務(wù)于企業(yè)整體目標(biāo)。

【課程對(duì)象】
中、基層管理者, 企業(yè)后備干部

【課程大綱】
第一單元：引論
ChatGPT / AI 2.0 時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
第二單元：準(zhǔn)確定位問題?
1、定位問題取決于工作目標(biāo)
2、問題的定義?——目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
3、認(rèn)清現(xiàn)狀：這是一個(gè)可被解決的關(guān)鍵問題嗎？
4、明確目標(biāo)：基本原則SMART
【案例：如何打造一支高績效團(tuán)隊(duì)？（SMART目標(biāo)提問框架）】
第三單元：找到根本原因
1、分析框架的妙用：吉爾伯特行為工程模型
2、分析根本原因： 5WHY法、魚骨圖分析法
3、共識(shí)關(guān)鍵根因
4、分析原因，剖析問題
【案例：托馬斯.杰斐遜紀(jì)念堂】
第四單元：生成及選擇解決方案
1、獲得更多可選方案的思維拓展方式
2、概念三角形：尋求案例解決方案選項(xiàng)
3、選擇解決方案：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣
4、評(píng)估解決方案
第五單元：將解決方案明確為任務(wù)/項(xiàng)目，制定并實(shí)施工作計(jì)劃
1、以終為始，共識(shí)目標(biāo)
2、界定任務(wù)，指標(biāo)清晰
3、結(jié)構(gòu)三分，拆解任務(wù)
4、過程管理，彈性敏捷
5、項(xiàng)目收尾，峰終時(shí)刻
第六單元：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊
1、主題提出：確定未來3個(gè)月希望達(dá)到研討主題方向的聚焦目標(biāo)
2、直面問題、障礙與挑戰(zhàn)
3、頭腦風(fēng)暴：每人提出想法并分享
4、盈利矩陣、想法排列
5、關(guān)鍵行動(dòng)展示、成果討論
【現(xiàn)場(chǎng)演練：帯著真實(shí)的工作問題，用共創(chuàng)畫布直面問題，分析產(chǎn)生原因，并制定下一階段業(yè)績目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)方案】
第七單元：課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃
1、用復(fù)盤工具，分享個(gè)人課程學(xué)習(xí)的收獲
2、依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃

問題分析與解決管理培訓(xùn)