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高效溝通與協(xié)作培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作已成為組織成功的關(guān)鍵因素。然而在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會(huì)影響我們的溝通效果和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。本課程《高效溝通與協(xié)作訓(xùn)戰(zhàn)工坊》旨在幫助學(xué)員提升溝通能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并在工作中有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
李老師場景化訓(xùn)戰(zhàn)賦能點(diǎn)的定制設(shè)計(jì)，通過深入探索溝通的基本原理、技巧和策略，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何有效地與他人交流，包括傾聽、表達(dá)、反饋和解決沖突等方面。同時(shí)，課程還將介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要性以及如何建立和維護(hù)積極的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
課程內(nèi)容將結(jié)合實(shí)際案例和互動(dòng)練習(xí)，幫助學(xué)員在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)知識和技能。學(xué)員將有機(jī)會(huì)與其他學(xué)員以訓(xùn)戰(zhàn)演練方式協(xié)作完成項(xiàng)目，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問題解決的能力。
在整個(gè)工作坊中，我們將通過多種實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，如角色扮演、小組討論、小組項(xiàng)目、場景模擬等，讓學(xué)員充分參與、體驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí)，結(jié)合華為訓(xùn)戰(zhàn)的理念和方法，注重場景化訓(xùn)練，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)場景中掌握高效溝通與協(xié)作的技巧。通過這樣的課程設(shè)計(jì)，相信能夠激發(fā)學(xué)員的熱情和參與度，提高培訓(xùn)效果。

【課程收益】
提高學(xué)員的溝通能力，使他們能夠更清晰、有效地與他人交流。
增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓他們學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中更好地合作，達(dá)成共同目標(biāo)。
幫助學(xué)員掌握解決沖突的技巧，使他們能夠在面對矛盾時(shí)保持冷靜，有效解決問題。
培養(yǎng)學(xué)員向上溝通的意識和思維，提升向上溝通影響力，贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)作。
通過實(shí)踐案例和互動(dòng)練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)際工作中能夠應(yīng)用所學(xué)知識，提高工作效率。

【課程特色】
課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)員關(guān)注的核心痛點(diǎn)，緊密貼合工作場景設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)戰(zhàn)內(nèi)容，各個(gè)部分既相互聯(lián)系，又相對獨(dú)立，為系統(tǒng)化開展溝通協(xié)作訓(xùn)練，提供了完整解決方案。
訓(xùn)練方式多樣化：為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報(bào)，一匯報(bào)一反饋的訓(xùn)戰(zhàn)模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、場景演練、小組對抗等多種交付形式，引導(dǎo)學(xué)員用手思考，邊學(xué)邊用，保證學(xué)員學(xué)的有用，用的有效。
課程服務(wù)實(shí)戰(zhàn)化：課上以問題為導(dǎo)向，著力于解決問題；課后通過行動(dòng)計(jì)劃支持落地，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)效果顯性化，可視化，落地化，價(jià)值化。

【課程方式】
課堂講解：通過講解和案例分析，讓學(xué)員了解溝通與協(xié)作的基本概念和方法。
場景訓(xùn)戰(zhàn)：讓學(xué)員在實(shí)際場景中進(jìn)行溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過實(shí)際操作來提高他們的技能。
團(tuán)隊(duì)反思：通過團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法，促進(jìn)學(xué)員之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)。
角色扮演：讓學(xué)員在模擬場景中扮演不同的角色，通過實(shí)踐來提高他們的溝通與協(xié)作能力。
點(diǎn)評反饋：及時(shí)給予學(xué)員點(diǎn)評反饋，讓他們了解場景訓(xùn)戰(zhàn)中的不足和改善點(diǎn)，以便不斷改善自己的思考方向，提升改善動(dòng)力

【課程對象】
XX控股集團(tuán)基層骨干與后備干部，約58人，學(xué)員已上過管理者角色，執(zhí)行力，目標(biāo)管理，商務(wù)禮儀，七個(gè)習(xí)慣等管理類課程，待學(xué)習(xí)時(shí)間管理

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
第一部分 高效溝通：組織成功的關(guān)鍵
1、管理者的三項(xiàng)技能：技術(shù)、人際、概念
2、管理者最重要的人際技能：溝通
3、溝通模型與原理講解：使用圖示和動(dòng)態(tài)演示講解溝通模型，包括信息的發(fā)送、傳遞和接收和反饋過程。通過案例分析，使學(xué)員深入理解溝通原理與模型。
4、高效溝通的基礎(chǔ)技巧：傾聽、表達(dá)、提問和反饋
5、場景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)向上工作匯報(bào)的實(shí)戰(zhàn)案例場景，請學(xué)員分別扮演多部門上下級，模擬真實(shí)的溝通場景，在角色扮演過程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練和反饋應(yīng)用的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、提問、反饋等。
6、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法，鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升向上、橫向協(xié)作意愿與情感關(guān)系
1、不同背景和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任分為兩種：
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點(diǎn)的信任
2、不同專業(yè)團(tuán)隊(duì)在溝通協(xié)作中較難建立情感關(guān)系，怎么解決？
工具講解：喬哈里窗，增加彼此的公開區(qū)，建立“情感帳戶”
工具講解：了解溝通對象溝通風(fēng)格，主動(dòng)暴露弱點(diǎn)增強(qiáng)信任
3、如果其他團(tuán)隊(duì)成員不愿配合你，你會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造沖突還是回避放棄？
4、掌控沖突，橫向溝通協(xié)作工具：幫助不同團(tuán)隊(duì)接納不同的觀點(diǎn)
工具講解：托馬斯-基爾曼工具五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對策略
工具講解：提升跨部門溝通會(huì)議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
5、場景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)多元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的某下屬科技公司多部門上下級信任危機(jī)和沖突場景，請學(xué)員分別扮演市場、產(chǎn)品和開發(fā)部門上下級人員，演練真實(shí)的溝通策略，在角色扮演過程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用溝通協(xié)作工具，如喬哈里窗、托馬斯-基爾曼工具等
6、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第三部分 做出承諾、監(jiān)督責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)間的推諉扯皮無影無蹤
1、團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的原因：對承諾不執(zhí)行，責(zé)任不擔(dān)當(dāng)
2、我們每個(gè)人需要認(rèn)識到：任何工作都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
3、應(yīng)對團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運(yùn)用*實(shí)現(xiàn)橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責(zé)任：運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)責(zé)任監(jiān)督矩陣，強(qiáng)化各部門分工責(zé)任與角色
監(jiān)督責(zé)任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會(huì)議”，強(qiáng)化彼此責(zé)任感
4、場景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)跨部門項(xiàng)目的真實(shí)場景，請學(xué)員分別扮演多部門項(xiàng)目成員，演練真實(shí)的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用溝通協(xié)作方法論，如做出承諾、監(jiān)督責(zé)任等
5、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第四部分 關(guān)注結(jié)果，不同專業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作力提升
1、團(tuán)隊(duì)反思：為什么團(tuán)隊(duì)共識的目標(biāo)和任務(wù)總是執(zhí)行不下去
2、團(tuán)隊(duì)共識：在我們的工作中如何建立并優(yōu)化跨部門目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)與流程
3、提升上下級、橫向團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作力的溝通思維與工作方法：
啟動(dòng)工作談目標(biāo)：聰明七環(huán)引導(dǎo)目標(biāo)法
協(xié)調(diào)任務(wù)看分工：六步跨部門工作例會(huì)法
解決問題找方案：結(jié)構(gòu)化因果鏈系統(tǒng)分析法
執(zhí)行結(jié)果講反思：AAR行動(dòng)反思改善法
4、場景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)職能部門真實(shí)場景，請學(xué)員分別扮演某多元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部的一名基層管理者，集團(tuán)多體系多公司對接人，演練真實(shí)的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用關(guān)注結(jié)果的溝通思維與工作方法。
5、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第五部分 工作坊總結(jié)與輸出
工作坊最后，訓(xùn)戰(zhàn)教練會(huì)引導(dǎo)學(xué)員分享輸出的學(xué)習(xí)成果，如
1、掌握高效溝通方法技巧：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何在向上、橫向不同工作場景下運(yùn)用有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、提問和反饋等，以更好地與他人交流和合作。
2、應(yīng)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的方案：學(xué)員將深入理解和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙和五大解決方案：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責(zé)任和關(guān)注結(jié)果。
3、獲取真實(shí)場景訓(xùn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：學(xué)員將通過實(shí)踐演練、案例分析和角色扮演等活動(dòng)，深入了解高效溝通與協(xié)作在實(shí)際工作中的應(yīng)用，并從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
4、個(gè)人成長與行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員將制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和提升自己的溝通與協(xié)作能力。

高效溝通與協(xié)作培訓(xùn)