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跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容

【課程背景】
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，高效的跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作已成為組織成功的關(guān)鍵因素。然而在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會(huì)影響我們的溝通效果和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。本課程旨在幫助學(xué)員提升溝通能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并在工作中有效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
李老師場(chǎng)景化訓(xùn)戰(zhàn)賦能點(diǎn)的定制設(shè)計(jì)，通過(guò)深入探索溝通的基本原理、技巧和策略，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何有效地與他人交流，同時(shí)，課程還將介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及如何建立和維護(hù)積極的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。
課程內(nèi)容將結(jié)合實(shí)際案例和互動(dòng)練習(xí)，幫助學(xué)員在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。學(xué)員將有機(jī)會(huì)與其他學(xué)員以訓(xùn)戰(zhàn)演練方式協(xié)作完成項(xiàng)目，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。
在整個(gè)工作坊中，我們將通過(guò)多種實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，如角色扮演、小組討論、小組項(xiàng)目、場(chǎng)景模擬等，讓學(xué)員充分參與、體驗(yàn)和實(shí)踐。同時(shí)，結(jié)合華為訓(xùn)戰(zhàn)的理念和方法，注重場(chǎng)景化定制訓(xùn)練，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中掌握高效溝通與協(xié)作的技巧。通過(guò)這樣的課程設(shè)計(jì)，將加大激發(fā)學(xué)員的熱情和參與度，提高培訓(xùn)效果。

【課程收益】
理解和掌握跨部門溝通與高效協(xié)作的五大方法
提升基本的溝通技能，如積極傾聽(tīng)能力，建立及時(shí)反饋的習(xí)慣
在出臺(tái)新的政策和實(shí)施流程、組織變革時(shí)，會(huì)站在其他部門角度進(jìn)行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求
深刻認(rèn)識(shí)內(nèi)部客戶的重要性，以客戶為中心的進(jìn)行溝通與協(xié)作

【課程特色】
課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)員關(guān)注的核心痛點(diǎn)，緊密貼合工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)戰(zhàn)內(nèi)容，各個(gè)部分既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，為系統(tǒng)化開(kāi)展溝通協(xié)作訓(xùn)練，提供了完整解決方案。
訓(xùn)練方式多樣化：為了保證課上學(xué)課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報(bào)，一匯報(bào)一反饋的訓(xùn)戰(zhàn)模式，通過(guò)講授示范、案例分析、視頻觀看、場(chǎng)景演練、小組對(duì)抗等多種交付形式，引導(dǎo)學(xué)員用手思考，邊學(xué)邊用，保證學(xué)員學(xué)的有用，用的有效。
課程服務(wù)實(shí)戰(zhàn)化：課上以問(wèn)題為導(dǎo)向，著力于解決問(wèn)題；課后通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃支持落地，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，讓培訓(xùn)效果顯性化，可視化，落地化，價(jià)值化。

【課程對(duì)象】
需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成或超越業(yè)績(jī)目標(biāo)的經(jīng)理人 
從業(yè)務(wù)骨干晉升或技術(shù)專家轉(zhuǎn)崗的新任管理者
希望提升領(lǐng)導(dǎo)力的各級(jí)管理者，特別適合中層管理者
頻繁進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的公共組織或者企業(yè)的職場(chǎng)人士

【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
第一部分 解密跨部門團(tuán)隊(duì)橫向溝通合作的五大怪圈與解決方案
1、怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺(jué)？
解密1：心態(tài)的魔力
2、怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰(shuí)都不愿碰？
解密2：責(zé)任的理解
3、怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮？
解密3：溝通的模型
4、怪圈四：為什么經(jīng)常會(huì)有“有功勞就搶，有責(zé)任就推”這種現(xiàn)象？
解密4：暗示的效應(yīng)
5、怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰(shuí)都不愿意團(tuán)隊(duì)合作？
解密5：合作的價(jià)值
6、解決方案：跨部門團(tuán)隊(duì)橫向溝通合作五把金鑰匙
建立信任
掌控沖突
做出承諾
監(jiān)督責(zé)任
關(guān)注結(jié)果

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升跨部門團(tuán)隊(duì)合作意愿與情感關(guān)系
1、不同背景和專業(yè)的跨部門團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任分為兩種:
基于專業(yè)能力的信任
基于暴露弱點(diǎn)的信任
2、跨部門合作中較難建立情感關(guān)系，怎么解決？
實(shí)戰(zhàn)研討：特色團(tuán)建活動(dòng)——說(shuō)出我故事
工具演練：增加彼此的公開(kāi)區(qū)，建立“情感帳戶”
3、如果其他團(tuán)隊(duì)成員不愿配合你，你會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造沖突還是回避放棄？
4、掌控沖突，橫向溝通協(xié)作工具：幫助不同團(tuán)隊(duì)接納不同的觀點(diǎn)
案例研討：托馬斯-基爾曼五種沖突風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略
工具演練：提升跨部門溝通會(huì)議效率的“明-說(shuō)-理-征-尋”五步法
5、場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)多元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的某下屬科技公司多部門上下級(jí)信任危機(jī)和沖突場(chǎng)景，請(qǐng)學(xué)員分別扮演市場(chǎng)、產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)部門上下級(jí)人員，演練真實(shí)的溝通策略，在角色扮演過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用溝通協(xié)作工具，如喬哈里窗、托馬斯-基爾曼工具等
6、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問(wèn)題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第三部分 做出承諾、監(jiān)督責(zé)任，讓不同團(tuán)隊(duì)間的推諉扯皮無(wú)影無(wú)蹤
1、團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的原因：對(duì)承諾不執(zhí)行，責(zé)任不擔(dān)當(dāng)
2、我們每個(gè)人需要認(rèn)識(shí)到：任何工作都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值
3、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運(yùn)用*實(shí)現(xiàn)橫向部門高效溝通、決策與共識(shí)
明確責(zé)任：運(yùn)用跨部門團(tuán)隊(duì)責(zé)任監(jiān)督矩陣，強(qiáng)化各部門分工責(zé)任與角色
監(jiān)督責(zé)任：定期召開(kāi)“鮮花與鉆石魚(yú)缸會(huì)議”，強(qiáng)化彼此責(zé)任感
4、場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)跨部門項(xiàng)目的真實(shí)場(chǎng)景，請(qǐng)學(xué)員分別扮演多部門項(xiàng)目成員，演練真實(shí)的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用溝通協(xié)作方法論，如做出承諾、監(jiān)督責(zé)任等
5、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問(wèn)題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第四部分 關(guān)注結(jié)果，跨部門團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升
1、團(tuán)隊(duì)反思：為什么團(tuán)隊(duì)共識(shí)的目標(biāo)和任務(wù)總是執(zhí)行不下去
2、團(tuán)隊(duì)共識(shí)：在我們的工作中如何建立并優(yōu)化跨部門目標(biāo)跟蹤系統(tǒng)與流程
3、提升上下級(jí)、橫向團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作力的溝通思維與工作方法：
啟動(dòng)工作談目標(biāo)：聰明七環(huán)引導(dǎo)目標(biāo)法
協(xié)調(diào)任務(wù)看分工：六步跨部門工作例會(huì)法
解決問(wèn)題找方案：結(jié)構(gòu)化因果鏈系統(tǒng)分析法
執(zhí)行結(jié)果講反思：AAR行動(dòng)反思改善法
4、場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)：以一個(gè)職能部門真實(shí)場(chǎng)景，請(qǐng)學(xué)員分別扮演某多元產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部的一名基層管理者，集團(tuán)多體系多公司對(duì)接人，演練真實(shí)的溝通協(xié)作方案，在角色扮演過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練應(yīng)用關(guān)注結(jié)果的溝通思維與工作方法。
5、團(tuán)隊(duì)反思：讓學(xué)員分享自己在場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)中遇到的溝通問(wèn)題及解決方法。鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定改善方案

第五部分 工作坊最后，訓(xùn)戰(zhàn)教練會(huì)引導(dǎo)學(xué)員分享輸出的學(xué)習(xí)成果，如
1、掌握高效溝通方法技巧：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何在跨部門場(chǎng)景化訓(xùn)戰(zhàn)中運(yùn)用有效的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)和反饋等，以更好地與他人交流和合作。
2、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的方案：學(xué)員將深入理解和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙和五大解決方案：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監(jiān)督責(zé)任和關(guān)注結(jié)果。
3、獲取真實(shí)場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：學(xué)員將通過(guò)實(shí)踐演練、案例分析和角色扮演等活動(dòng)，深入了解跨部門溝通與協(xié)作在實(shí)際工作中的應(yīng)用，并從中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
4、個(gè)人成長(zhǎng)與行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員將制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)和提升自己的溝通與協(xié)作能力。

跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容