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有效面談的培訓(xùn)

課程背景 
面談 在我們的生活和工作中無(wú)處不在，可失敗的面談案例比比皆是。失敗面談的后果可能會(huì)影響了一個(gè)人的婚姻或孩子的教育，也可能會(huì)干擾到一個(gè)人業(yè)務(wù)合作或員工發(fā)展。如何才能在面談中清晰表述自己的思想，正確的探知被面談?wù)叩恼鎸?shí)需求，并有策略的一起達(dá)成共識(shí)或給予被面談?wù)叻较蛏系挠绊?，這恰恰是有效面談的課程核心所在。
本次課程的定位于提升參訓(xùn)者的面談技巧，讓參訓(xùn)者與人面談時(shí)，可以更輕松獲知價(jià)值事實(shí)、積極施加影響，提升表述、傾聽、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)技巧。有效面談?wù)n程可以區(qū)分多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，例如：輔導(dǎo)面談、績(jī)效面談、銷售面談、人事面談等，課程聚焦實(shí)戰(zhàn)技能，使用專業(yè)的方法,讓每一次面談?dòng)欣诩骸?br /> 該課程授課的洪山老師，是國(guó)內(nèi)管理技能全系列課程的培訓(xùn)師，也是TTT全系列課程的培訓(xùn)師，是非常資深的實(shí)戰(zhàn)派人士，他橫跨教育、思維研究、IT開發(fā)、金融領(lǐng)域、制造業(yè)等多行業(yè)，具有非常豐富的管理及授課經(jīng)驗(yàn)。

課程收益 
掌握面談的基本要素和模型、對(duì)象的甄選原則，掌握開展面談的流程和要求；
掌握面談中面談的側(cè)重點(diǎn)有所不同；
獲得積極主動(dòng)的配合是一種技能；
關(guān)注面談當(dāng)中的消極要素,并通過(guò)對(duì)面談對(duì)象的需求分析來(lái)開展面談；
掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的面談對(duì)象如何做好面談

課程對(duì)象：
企業(yè)內(nèi)有需要的人員

教學(xué)方法：
講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+演練

課程大綱 
第一單元：面談流程、原則解析
1. 有效面談標(biāo)準(zhǔn)流程7步走
2. 有效面談五大原則解析

第二單元：有效面談前的準(zhǔn)備工作
1. 有效面談表有設(shè)計(jì)、案例分析
2. 你如何解釋這次討論的目的？
3. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
4. 你如何鼓勵(lì)面談對(duì)象參與這次討論？
5. 這次討論，面談對(duì)象可能提出的問(wèn)題是什么？
6. 哪些是面談對(duì)象的要表述的信息，你如何引導(dǎo)？
7. 哪些是面談對(duì)象表述可能存在的問(wèn)題，你怎樣避免？
8. 對(duì)于面談對(duì)象存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？
9. 下一步的行動(dòng)方案是什么？

第三單元：有效面談中我們想得到什么、應(yīng)該提醒面談對(duì)象什么 
1. 有效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點(diǎn)解析 
2. 有效面談中我們想得到什么？
3. 對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確評(píng)估
4. 對(duì)自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評(píng)價(jià)
5. 指出不足之處并提供改進(jìn)建議
6. 提供培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等幫助面談對(duì)象職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃
7. 幫助制定下一步工作計(jì)劃

第四單元：有效面談中的基本技巧 
1. 技巧一、讓對(duì)方真實(shí)表達(dá)想法
2. 技巧二、掌控面談突發(fā)情況
3. 技巧三、如何應(yīng)對(duì)無(wú)法達(dá)成的共識(shí)
4. 技巧四、具有說(shuō)服力的語(yǔ)言表述技巧
5. 演練：5分鐘練習(xí)

第五單元： 如何應(yīng)用面談工具做好不同類型面談對(duì)象的有效面談
工具：記錄表、問(wèn)題表
對(duì)外向型、友善型、驅(qū)動(dòng)型、分析型、元老型、反抗型、情緒激動(dòng)型不同的面談策略。
演練：10分鐘與不同類型面談對(duì)象的面談及記錄的要點(diǎn)

第六單元：如何應(yīng)用心理學(xué)技能做好有效面談
1. 了解心理學(xué)員的錯(cuò)覺(jué)、注意力的轉(zhuǎn)化對(duì)有效面談的影響
2. 對(duì)面談對(duì)象笑容的把握
3. 對(duì)面談對(duì)象手勢(shì)的把握
4. 對(duì)面談對(duì)象的眼神的分析
5. 如何識(shí)別面談對(duì)象的謊言
6. 拿杯子的不同動(dòng)作解析
a) 說(shuō)慌的表現(xiàn)
b) 不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
c) 輕視的表現(xiàn)有哪些
d) 表現(xiàn)親密關(guān)系的微語(yǔ)言
e) 犯錯(cuò)的表現(xiàn)
f) 厭惡的表現(xiàn)
g) 羞愧的表現(xiàn)
h) 充滿敵意的表現(xiàn)
i) 自我安蔚、對(duì)自己的話沒(méi)有信心的表現(xiàn)
j) 假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)
7. 利用知覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)、意識(shí)的轉(zhuǎn)移強(qiáng)化有效面談的效果
課堂練習(xí)

有效面談的培訓(xùn)