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接待商務英語培訓

【課程背景】
商務場景英語，也稱為商務英語，是商務環(huán)境中應用的英語，歸屬于專門用途英語（ESP）。商務英語是一種特別的語體，強調(diào)在特定環(huán)境下的特種交際，具有顯著的功能性和場景性。商務英語和普通英語（EGP）在教學目的、教學模式、教學內(nèi)容、教學方法等方面有很大不同。普通英語教學的主要目的是使學習者熟練掌握英語語言及文化，而商務英語教學雖然也強調(diào)語言基本功的訓練，但其教學重點在商務環(huán)境中的語言運用能力。其最終目標是培養(yǎng)學員在一定商務環(huán)境中運用語言進行交際的能力。
作為專門用途英語，其教學在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特點，尤其是強調(diào)實踐、實訓教學環(huán)節(jié)。兼顧和融合語言學習和商務知識、商務技能的學習與培養(yǎng)，有效銜接商務知識學習和商務操作技能訓練，以“崗位應用型人才培養(yǎng)為主”的定位思路至關重要。強化實踐教學正是融合和銜接相關知識、促進各項技能協(xié)調(diào)發(fā)展的關鍵。
商務英語課程以商務操作技能的培養(yǎng)為重點，其課程體系中把實踐教學，即商務技能訓練放在突出地位，以英語為實踐課程的教學語言和目標語言，進行商務技能的訓練，從而融合語言訓練和商務操作能力的培養(yǎng)。
在課程中，強調(diào)合作學習與自主學習相結(jié)合。要求學員自主組成團隊，在教學全過程中自主合作、交換信息、群體組織課堂活動、共建和分享成果。合作學習除了學員與學員的合作之外，還包括講師和學員之間的合作。課程全過程始終保持講師和學員共同策劃、討論，獲得解決問題的成功感。
《海外接待商務英語課程》的目標，以期通過具體的商務實例，進行情境教學，以案例、實證分析為主線展開教學，引導學員進入實際案例，身臨其境的學習課程知識點和技能點，并進一步在實際商務實例運用和鞏固所學的知識。
與此同時，學員能夠在原有英語基礎知識上強化商務知識的學習和商務英語語言應用能力的訓練，進而既具備商務基礎知識又能不斷提高商務英語語言綜合技能，為在復雜的國際商務場景和海外接待交流場景中工作奠定良好的基礎，輕松應對。

【課程目標】
能進行面對面接待，包括初次見面、互相介紹和崗位介紹；
能進行電子郵件交流，包括電子郵件撰寫、正式和非正式的文本交流；
能通過電話交流，包括電話交流禮儀、常用電話用語；
能完成商務日程安排，包括商討時間、商討日程接待和安排；
能進行中長期交流規(guī)劃，包括確認日期時間、約定和修訂截止日期；
能商討旅行計劃，包括確認旅行日期和時間、機場和航班信息、租車和出租車溝通；
能完成會議交流，包括了解常規(guī)會議流程、進行有效專題講解、進行商務洽談，以及商務場景下跨文化交際注意事項。

【培訓對象】
從事商務活動的（尤其是有可能參與到海外接待或國際化交流活動中的）職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、中基層管理干部等。

【課程特色】
以學員為中心，充分考慮學員的特點和專業(yè)需求，以“必需，實用，夠用”為度；
以培養(yǎng)學員的綜合能力為本位，使學員能快速適應海外接待、 國際化發(fā)展和國際交流中崗位需求的發(fā)展與需要；
以案例分析、實證分析為主體，安排具體的商務實例，讓學員在干中學習（Learning through doing），充分激發(fā)學員的學習興趣。

【課程大綱】
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從以下“四大主題”來進行：
Communicating交流
Time時間計劃
Travel旅行
Meetings會議
Session
Topic
Details
1
Communicating I:
Meeting for the first time
Introducing yourself for the first time
Discussing roles and responsibilities
Describing knowledge and expertise
Terms of address and personal names
Communicating II:
Communicating via email
Discussing business email composition
Formal vs. informal written communication
Balancing being polite vs. being clear
Communicating III:
Talking on the phone
Telephone etiquette
Useful phrases for speaking on the phone
Managing oral communication when not in person
Asking for clarification
2
Time I:
Itineraries and plans
Discussing and telling time
Discussing expectations regarding time
Making plans and negotiating schedules
Time II:
Planning short term
Making plans for the near future
How to discuss dates and times
unambiguously
Time III:
Planning long term
Making plans far ahead of time
Discussing deadlines in the distant future
Talking about changing deadlines
3
Travel I:
Travel plans
Discussing travel plans
How to specify times and dates for travel
Planning for arrival and departure
Travel II:
Airplanes and airports
Navigating airports
Discussing flight information
Asking for assistance at an airport
Travel III:
Taxis and cars
How to talk about cars in English
Discussing taxis and negotiating times and fares
Negotiating and scheduling pick-up and dropoff points and times
4
Meetings I:
Structure of a meeting
Talking about the normal structure of a
meeting
Deciding who says what and when they say it
Passing the role of speaker to the next
person
How to end a meeting and schedule the next one
Meetings II:
Presentations
Giving an effective presentation
Language needed for structuring a
presentation
Taking questions and giving answers
Meetings III:
Negotiations
Useful vocabulary for negotiating in English
How to discuss negotiable vs. non-negotiable topics
Vocabulary that is useful for being clear and being direct
Meetings IV:
Business etiquette
Recognizing and navigating cultural
differences in business situations
Avoiding miscommunication

接待商務英語培訓