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溝通有效的培訓

課程背景：
**學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。
“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”——石油大王洛克菲勒
這是因為我們每天都在與不同的人進行溝通，無論是外部客戶還是內部同事，我們都在影響他們：影響他們的決策、改變他們的看法。然而企業(yè)員工之間溝通效率低可能會導致以下四個主要后果：
1.生產力下降：信息傳遞不暢，導致工作效率降低和任務完成時間延長。
2.客戶關系受損：如果你沒有良好的自我介紹，你可能會失去潛在的客戶、合作方。
3.滿意度降低：溝通障礙會導致員工感到不被重視，進而影響工作積極性和忠誠度。
4.團隊合作受阻：溝通問題可能妨礙團隊成員之間的協(xié)作，減少團隊協(xié)同效應。
5.客戶關系受損：內部溝通不良可能影響到客戶服務的質量和響應速度，損害客戶關系。
6.組織文化負面化：長期的溝通不暢會產生不信任和工作環(huán)境惡化，影響企業(yè)文化和員工士氣。
因此，本課程根據不同工作場景設定了課程內容，包括：向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通，如何連接客戶資源，如何應對組織文化負面化，如何運用教練技術等多個工作場景中的溝通技巧，以滿足企業(yè)定制化要求。

課程收益：
溝通理念：理解并應用正確的溝通原則和溝通要點，塑造信賴度高個人形象。
鏈接技巧：學習如何自我介紹亮長處，把握好人生每一次路演，成為人氣王。
溝通技巧：掌握上級的匯報技巧，與同事和下屬溝通的藝術，改善人際關系。
組織成功：學會處理危機的技巧，順利度過難關，促進個人成長，助力企業(yè)成功。
教練技術：善用驅動力的語言，從價值觀層面激發(fā)員工的動力，營造積極的工作氛圍。
方法提煉：三項核心人際專題學習，6大模型支撐，案例教學，學的會，帶的走。

課程對象：
企業(yè)核心管理層

課程方式：
課程講授案例教學法課堂練習人際4個秘訣

課程大綱
測試一下：是否需要學習“管理溝通必修課”這門溝通課程
第一講：溝通的核心本質
導入：“溝”和“通”哪一個更重要？
——通的是心，通的是情，通情達理
一、溝通無效的定義
目的：是為了一個設定的目標，達成共同協(xié)議。
思考：你有沒有這樣的emo時刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。
探討：如果把西游記一行看做一個團隊，孫悟空在取經路上，總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
互動游戲：扮演總經理、經理，主管和員工
啟示：溝通的“漏斗”效應
二、溝通無效的本質
工具：信息傳遞漏斗模型的介紹
三、溝通傳遞的過程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關
四、溝通高效的方法
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？
結論1：多替對方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
結論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時的聯(lián)絡，打消客戶的疑慮
2）用體貼的聯(lián)絡，給客戶提供方便
3）用準確的聯(lián)絡，不讓客戶誤解
4）用妥當的聯(lián)絡，讓客戶感覺舒服
5）用得體的聯(lián)絡，為客戶妥善服務
分析：聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當然；聯(lián)絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
五、表達方式-用熟五句話
六、通方式分為語言和非語言溝通
——*說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”
七、傳遞途徑-口頭和書面
明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？
八、溝通的三個核心原則
導入：互動游戲-擺“T”形
1.有效傾聽
2.清晰表達
3.接納他人觀點

第二講：人際的4個維度
人際：良好的溝通要因人而異
體驗：請你感受：“你真行”
一、與客戶溝通——“亮長處”
1.亮-亮相：特點職業(yè)(特點:業(yè)務方向、名校、名企)
2.長-擅長：用數字介紹自己或者團隊的經驗、案例
3.處-好處：精準的人群、價值
情景演練：
你是一家知名股權投資公司的投資經理，公司即將參加一個大型的行業(yè)交流會。在交流會上，你有機會向潛在的投資者和合作伙伴介紹自己和公司，以吸引更多的投資機會和合作資源。
加分項：價值、資源
總結：56%以上的人都是**弱關系去找到工作、投資機會、商業(yè)項目的--馬克·格蘭諾維特
與下級溝通——BIC反饋法
小故事：貫穿360°人群的場景
你是一家股權投資公司的項目經理，負責領導一個跨部門團隊，共同推進一個重要的投資項目。項目的成功對公司至關重要，需要團隊成員之間的緊密合作和有效溝通。
B-Behavior事實：不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2.I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經產生影響，同樣需要客觀評價
3.C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產生可衡量后果
情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？
請談一談你更希望是哪一種?談談理由
加分項：了解、肯定、重復、激勵
跨部門溝通——五大明確
小故事：貫穿360°人群的場景
你是一家股權投資公司的項目經理與市場部和財務部的同事協(xié)調，收集項目相關的市場分析和財務報告。明確一：明確目標
明確二：明確責任
明確三：明確問題
明確四：明確共識
明確五：明確反饋
tips：向對方重復溝通中的重要內容、利用澄清的方式提出不明白的內容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項：誠信、禮節(jié)和人際關系，提前知會、信息無誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設性反饋意見。
互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
四、與上級溝通——1′發(fā)言大法
1.總——結論先行、切入主題
2.分——以上統(tǒng)下、論據闡述
3.總——重述觀點、強調主張
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備，**心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關鍵點，表達內容具有順溜的“因果關系”。
加分項：不提無解決方案的問題；用數據、用資料、去現(xiàn)場；選擇恰當的時機提議
提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調具體一個跨部門的會議推動結果，提前向自己老板匯報會議的安排

第三講：組織成功的2大法寶
一、教練引導力-邏輯層次法
導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1.下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；
2.低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3.貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解
現(xiàn)場訓練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
現(xiàn)場訓練2：現(xiàn)場問題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動
二、沖突解決力-關鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1.G-GOAL——明確目標穩(wěn)關系
2.S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3.S-SAME——聚焦共同展未來
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實操練習：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
畢業(yè)展示：
現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答2）學霸對決：核心要點提煉穩(wěn)固，學得會，帶的走3）學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發(fā)，用的上4）行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行

溝通有效的培訓