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精準營銷分析培訓

第一模塊：精準營銷基礎——客戶營銷屬性分析與定位
- 客戶信息聚類分析
- 主維度：消費結構及消費特征
- 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價格敏感度
- 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶心理性向
目標：基于經(jīng)營分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖
- “客戶屬性庫”之客戶細分標準
- 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)）
- 客戶的行為屬性（消費行為、使用渠道等）
- 客戶的偏好（對具體業(yè)務的興趣對渠道的偏好等）
- 購買“驅動因素”：個人屬性和興趣愛好
- 購買“限制因素”：消費能力、技術接受力、業(yè)務認識和獲取
目標：客戶消費特征畫像
- “客戶屬性庫”之客戶細分類別
- 客戶離網(wǎng)預警分析
- 客戶綜合價值評估
- 客戶交叉銷售評估
- 客戶信用評估模型
- 客戶價格敏感模型
- “客戶屬性庫”之業(yè)務使用聚類分析
- 潛在用戶特點及聚類
- 不活躍用戶特點及聚類
- 活躍用戶特點及聚類
- 退訂用戶特點及聚類
- 捆綁用戶特點及聚類
營銷越來越像談戀愛，必須“一對一”

第二模塊：精準營銷保障——產(chǎn)品設計
- 產(chǎn)品組合分析
- 業(yè)務與業(yè)務組合
- 產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁
- 優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁
- 客戶與客戶組合
- 業(yè)務與非電信產(chǎn)品組合
- 業(yè)務與虛擬世界利益
- 產(chǎn)品組合策略
- 產(chǎn)品組合的寬度
- 產(chǎn)品組合的長度
- 產(chǎn)品組合的深度
- 產(chǎn)品組合的關聯(lián)度
- 產(chǎn)品組合定價
- 組合定價策略
- 業(yè)務與時間組合定價——特殊時段
- 業(yè)務與地點組合——特殊地點
- 業(yè)務與行為組合定價——特殊行為、活動
- 業(yè)務與客戶組合定價——特殊人群
- 業(yè)務與客戶關系組合定價——特殊客戶之間關系
- 折扣定價策略
討論：資費套餐的組合互斥性校驗
實戰(zhàn)：全球通套餐組合互斥性分析

第三模塊：精準營銷的傳播模式分析
- 以受眾為導向
- 受眾的行為、生活形態(tài)
- 受眾的接觸點分析
- “拉”與“推”相結合傳播
- “窄告”模式
- “話告”模式
- “點告”模式
討論：農(nóng)村市場精準宣傳分析？

第四模塊：精準營銷的實戰(zhàn)
- 圈子營銷
- 草根營銷

精準營銷分析培訓